中国人寿将推行代理人国际双认证制度

一点通

６月２２日，中国人寿在上海召开“国际品质（ＩＱＡ）和产能（ＩＡＰ）双认证启动大会”。会上，中国人寿保险股份有限公司总经理杨超指出，中国人寿希望通过引进国际品质大奖和产能大奖，进一步提高代理人的业务品质，推动诚信经营和品质优先的良好风气，从而塑造中国人寿的国际品牌形象。

    中国人寿股份有限公司企划部介绍，推行代理人国际双认证制度，是中国人寿个险营销继金鼎工程（个险销售业绩改善项目）之后的又一重要改革。

    ＩＡＰ和ＩＱＡ是由美国寿险营销与调研协会（ＬＩＭＲＡ）颁发。其中，ＩＡＰ的标准是业务人员的产能，时间期限是上一年度，即一年内业务员的产能绩效。ＩＱＡ强调的是产能、持续率、长期认证和无投诉记录，即连续两年中每年保单贡献量至少在３０件以上、上一年度的保单持续率达到９０％以上，无顾客投诉，并提供连续２５年的认证。

    据悉，在此次引进双认证之前，中国人寿就一直尝试通过各种措施提升代理人业务品质，其中，中国人寿上海分公司已经将近５０００名在册的代理人纳入全市征信系统，客户可以通过拨打电话查询代理人的身份和信用。

    杨超指出，取得认证的代理人首先要有扎实的产品知识，要持之以恒地做需求导向销售，始终将客户利益放在首位，向客户推荐适合其需要的保险产品，并提供良好的售后服务。他强调，认证推广过程中，要保证认证工作公平、合理，被认证的代理人要业绩优秀、品质卓越、诚信经营。

    杨超表示，双认证将首先从上海开始试点，最终，中国人寿６６．８万名代理人都将接受这两个国际认证的考验。

    链接
    ＩＡＰ和ＩＱＡ与百万圆桌会员资格认证（ＭＤＲＴ）：
    ＭＤＲＴ的关键评选标准是首年佣金，强调代理人的产能，在全球保险业具有强大的影响力。

    ＩＡＰ和ＩＱＡ除了业绩之外，还更看重代理人的持续率、无投诉记录等业务品质指标，并可以实现长期跟踪认证。