2016年导游资格考试应变能力重点知识六

zpvkbmrjmhlpmh2

　　30、导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理?

　　(l)分析钱包丢失的时间、地点。如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关;

　　(2)如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系;

　　(3)及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告;

　　(4)做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

　　31、一韩国旅游团抵达双流机场的时间是8点，地陪导游员早7点半派车前去接团，由于正值车辆高峰，又遇前方发生交通塞车，无法急驶，导游抵达机场时已8点40分，请问地陪导游员应如何处理?

　　(1)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉;

　　(2)实事求是地说明交通情况;

　　(3)热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。

　　32、为了丰富晚间文化生活，地陪导游员决定陪旅游团去文化宫公园参观灯展，有四位游客提出不去在宾馆里打麻将，赢点钱，对此，导游员是否可以给予满足?

　　应耐心向这部分游客做宣传解释工作，说明打麻将赢钱是属于赌博行为，这在中国是法律所不允许的，使游客放弃不建康的活动，随团一起去参观丰富多彩的灯展。

　　33、地陪导游员上午十点去双流机场接团，到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时，地陪应如何处理?

　　(l)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜;

　　(2)通知旅行社，变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间请接站车辆做好准备工作;

　　(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并对修改事宜做好落实工作。

夜莺的歌声1021

谢谢！