2016年导游考试《政策法规》知识要点第三章（3）

龙潭三杰

2013年导游考试《政策法规》知识要点第三章（3）

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　　旅行社的法律法规

　　一、旅行社的法律特征
　　(1)旅行社是具有独立法人资格的特许经营企业。
　　(2)旅行社的业务范围包括：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务。
　　二、旅行社的旅游业务范围
　　(1)国内旅游业务(中国内地居民境内旅游);
　　(2)入境旅游业务(外国旅游者到中国内地旅游，中国港澳台地区居民到内地旅游);
　　(3)出境旅游业务(中国内地居民、在内地的外国人、中国港澳台地区居民到外国、中国港澳台地区旅游)。
　　三、旅行社的设立条件
　　(1)有固定的营业场所(拥有产权的营业用房，或者申请者租用的，且租期不少于1年的营业用房);
　　(2)有必要的营业设施(拥有两部以上的直线固定电话;拥有传真机、复印机;具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机);
　　(3)有不少于30万元的注册资本。
　　四、旅行社的设立的行政许可

　　八、旅行社经营原则
　　旅行社必须遵循自愿、平等、公平、诚信的经营原则。
　　九、旅行社监督检查
　　旅行社年度统计资料在次年3月底前报送原许可的旅游行政管理部门。年度统计资料的内容如下：
　　(1)旅行社的基本情况，包括企业形式、出资人、员工人数、部
　　门设置、分支机构、网络体系等;
　　(2)旅行社的经营情况，包括营业收入和利税等;
　　(3)旅行社组织接待情况，包括国内旅游、入境旅游、出境旅游的组织、接待人数等;
　　(4)旅行社安全、质量、信誉情况，包括投保旅行社责任保险、认证认可和奖惩等。
　　旅行社保管旅游档案的期限应不少于2年。
　　十、检查公告内容
　　(1)旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况。
　　(2)旅行社的违法经营行为。
　　(3)旅行社的诚信记录。
　　(4)旅游者投诉信息等。
　　十一、旅游者投诉权
　　给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉，具体损害行为如下：
　　(1)旅行社违反《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》规定的;
　　(2)旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的;
　　(3)旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

海蓝的天空A3

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