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《武林外传》中的管理心理学值得分析一下。 “嘿，兄弟! 我们好久不见你在哪里嘿，朋友，如果真的是你，请打招呼!嘿， 兄弟! 我们好久不见你在哪里嘿，朋友，如果真的是你，请打招呼!”一听到这熟悉的歌词， 我们脑海中马上会浮现几个快乐的小人物，一段段逗人发笑的小故事。但其实， 我们还可以在这部名为<武林外传> 的电视剧里， 看到管理心理学的影子。个性多样的团体首先我们可以来分析一下客栈成员的个体心理。 智力上， 吕秀才是片中学问最高的人， 郭芙蓉、白展堂中等，祝无双偏下， 李大嘴是顶级文盲。再来看看他们的气质。佟掌柜和白展堂都属于典型的多血质， 不同的是， 佟掌柜更善于说教， 除了自己对事情总是乐观以外， 还能激发别人的乐观情绪和工作斗志。吕秀才属于黏液质， 耐受能力超强， 不仅在被郭芙蓉虐待无数次之后依然充满了生命力， 而且对于像姬无命这样武功深不可测的大恶人毫无畏惧，最终靠自己的“ 智慧” 拯救了客栈。郭芙蓉则是胆汁质的代表— — 一旦遇到不顺心的事情，首先想到的就是依靠武力来解决问题。祝无双属于抑郁质— — 人长得漂亮，武功也不错，而且还是个劳动能手，可惜由于种种奇怪的原因，失恋了N 次，最终造成了她的抑郁。李大嘴是一个混合体， 不好评价。 由此可见， 从个体心理的角度来分析这个客栈可以看出， 人员搭配是谷1很合理的。佟掌柜是典型的企业型，= J公关能力极强， 非常善于管理像同福学I客栈这样的中小型服务业组织。郭芙蓉属于实际型， 极富有攻击性， 适合体力劳动， 诸如杂役等。白展堂是社交型实际型的混合体，一方面负责保护客栈的安全，一方面又适合跑堂的职业。吕秀才更倾向于传统型，适合财务方面的工作。 强大的团体凝聚力仔细地看过本片， 我们可以多次听到佟掌柜反复重复一个词— — 团结。可以说对于同福客栈， 这就是最大的资本。那么这种强大_______的凝聚力又是从何而来呢? 主要有以下几点： 一、民主的领导方式 佟掌柜多次以民主的方式解决问题。例如在第2 0 集， 郭芙蓉实际是挪用了客栈的金钱来给大家补过春节。事实很明显， 损失应该由她自己承担， 佟掌柜完全可以独裁。但是佟掌柜使用投票的方法，使得郭芙蓉没有办法不服气。第2 l 集中， 在莫小贝是否应该学武功的问题上， 佟掌柜作为唯一和小贝有亲缘关系的人，又一次可以选择独裁。但是这次她竟然用民主的方法来解决自己家庭内部的事， 俨然把员工当亲人。无疑， 这种民主的管理和决策制度在增强客栈成员的凝聚力方面作用是非常显著的。而凝聚力的增强，可以再经过佟掌柜的其他手段转变为工作绩效。佟掌柜的这种民主观念很显然是超越了那个时代。 二、公平的奖惩制度 但凡看过本片的人都能够看出，佟湘玉和员工之间的关系并不是人人都平等的— — 她和白展堂之间的关系最亲密， 和郭芙蓉以及祝无双也经常以姐妹相称， 但是对于吕秀才就只是一般的上司和下属的关系， 对于李大嘴则直接是一副“ 包工头” 派头。但是在对员工的奖惩问题上，佟掌柜始终奉行着“ 感情归感情， 生意归生意” 的原则。月钱上， 没有内外之分， 所有人一律平等。惩罚上， 对所有人都是一样— — 一旦犯大的错误便会被点穴，而白展堂作为执行者，一旦自己犯了错误的时候， 佟掌柜尽管同情， 但是也没有什么别的实际行动— — 白展堂第4 集因为赌搏挨板子和第4 5 集因为有免罪金牌擅闯衙门而入狱之时佟掌柜的反应就是明证。小费问题上， 郭芙蓉不能私收小费， 白展堂也不能因为和掌柜更亲近而私收小费。 三、合适的团体规模 众所周知， 相同的其它条件下，规模越小的团体其自身的凝聚力越强。同福客栈虽然是方圆五十里之内最大的客栈，但是每个工种的工作其实只有一个专门的员工负责去做， 团体的规模不大。由于佟掌柜的_______管理方法是以梅约理论为主、泰勒制为辅，团体规模的扩大将直接制约佟掌柜对员工心理活动的掌握，因此在佟掌柜没有合适的管理助手的情况下， 扩大团体规模并不是一个好的选择。与其说佟掌柜是因为资金问题而没有扩张的打算， 还不如说她是在主动控制团体规模。以期在管理人才紧缺的情况下，避免团体凝聚力因为团体规模的扩大而明显下降。 当然这只是这部电视剧里面所反映出的几个方面， 其他的，就需要我们在看的时候反复思考， 不仅获得欢笑， 也能获得启示。
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发表于 2017-2-12 05:45:09
