2010-2011年《物业管理实务》考试要点分析

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2010-2011年《物业管理实务》考试要点分析
章节2010年考试知识点2011年考试知识点单选题多选题案例题单选题多选题案例题一、物业管理企业 矩阵制优缺点资质计算、管理范围   二、物业管理招投标      三、物业管理合同前期合同期限合同终止原因物业企业选聘、业主大会筹备合同约定服务内容标准、临时管理规约 业主大会筹建、合同签署主体四、早期介入与前期管理早期介入服务对象 工程质量保修 建设阶段早期介入内容 五、物业的承接查验机构更迭查验程序，更迭移交对象     六、入住与装修管理装修审批资料  装修程序  七、房屋及设备设施管理房屋完好率计算 房屋渗漏水共用设施设备管理内容 节能措施、综合物业项目房屋设备管理重点八、物业环境管理     清洁区域划分九、公共秩序管理服务 消防灭火预案消防门常开、治安环境恶劣 公共秩序管理内容消防管理区域划分、物业管理巡查区域划分十、物业管理风险防范与紧急事件处理燃气泄漏应急处理 媒体危机公关 高空坠物应急措施 十一、财务管理  物业服务成本构成、营业税、利润、物业服务费总额、物业服务费标准计算包干制会计主体、营业税企业利润总额维修资金使用、物业服务费提升、固定资产折旧、加班工资计算、外墙广告收益分配十二、物业管理档案管理档案管理内容  设备档案保存期限永久档案内容 十三、人力资源管理薪酬调整原则员工考核方法 薪酬设计程序 人力资源配置十四、客户管理 业主投诉处理要求投诉处理程序投诉处理程序  十五、物业管理应用文书行政公文标题  行政公文文种