2011质量专业相关知识(初级)备考练习题(3)

花的蕊

2011质量专业相关知识(初级)备考练习题(3)                  
        

  
        
      一、单选题（单项选择题(共5题，每题l分。每题的备选项中，只有l个最符合题意)）1、在GB／T 19580中，“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成了(    )三角。
A．“领导作用”
B．“战略作用”
C．“顾客作用”
D．“市场作用”                 2、“(    )”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
A．战略策划
B．过程管理
C．测量、分析和改进
D．学习、整合         3、关于顾客的满意程度下列说法正确的.
A．如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.
B．如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.
C．如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.
D．顾客抱怨就一定要投诉         4、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为（）服务、购买、价格、供货等各个子目标。
A．标准
B．产品
C．对内在的要求
D．对外在的要求         5、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的（）。
A．层次性
B．主观性
C．相对性
D．阶段性         二、多选题（多项选择题(共8题，每题2分。每题的备选项中，有两个或两个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分;少选，但选择正确的每个选项得0.5分)）6、关于PDCA循环说法正确的是
A．P是指计划（PIan）
B．D是指实施（Do）
C．PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。
D．PDCA循环适合每一个过程的持续改进。                                             7、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：(   )
A．组织的所有者
B．所有的银行
C．供方
D．一般社会团体                                             8、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是(   )
A．顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性
B．层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.
C．阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性；
D．相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。         9、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是(    )。
A．社会责任
B．测量、分析与改进
C．经营结果
D．产品与服务         10、质量管理体系中基于过程的方法，由（）四个过程组成。
A．产品实现，
B．管理活动，
C．资源管理
D．测量、分析和改进
E．采购原材料                                             11、关于过程的方法下列说法正确的是（）。
A．过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。
B．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。
C．ISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式
D．一个过程也可能包括多个分过程或子过程。                                             12、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括（）。
A．目标顾客
B．潜在顾客
C．外部顾客
D．竞争者顾客                                             13、GB/Tl9580（卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于(    )
A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势
C．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
D．树立典范，分享经验                                                                                   

花的蕊

1-5  ACABA
6-13    ABCD   AC   AB   BC   ABCD   BCD   AB   AB