信息亭：网络加水泥的渠道(2)

碧玉清风

优化人员管理
    许多非银行机构也看到了Kiosk这种自助终端作为渠道的好处，众多企业开始采用Kiosk来为员工提供自助服务，由此将员工充分纳入电子化的人力资源管理流程。

    在去年的汉诺威信息电子展（CeBIT）上，德利多富推出了可让企业所有员工都能自助浏览人事信息的自助终端系统。借助这些设备，企业中的员工可通过终端登录人事管理网页获知相关信息，这对于那些没有自己办公桌的制造业工人而言特别有用。德国宝马集团就已经从Kiosk项目中获益。

    【案例2】宝马集团享受网络人事服务
    不久前，宝马集团中只有一半员工能享受到网上处理人事业务的方便服务，即只有那些拥有办公桌和个人电脑的白领才能享受到网络人事服务，而那些在生产厂和制造车间的蓝领工人，因为其工作地点没有个人电脑，常常无法享受电子化的人事信息。

    为改变这种现象，2004年7月至2005年6月，宝马集团德国境内的所有生产厂和商铺共安装了687台德利多富ProPrint 2000自助终端设备。员工可通过终端直接获取人事服务或获知个人信息。所有员工都可以在ProPrint 2000上完成如申请假期、认购股权等常规人事事务的办理，同时也可以进行搬家、结婚或更改银行账户等个人信息的修改。通过利用这款自助服务系统，相关部门大大减少了日常人事管理工作量，人事管理流程变得更加有效率。而且，这种自助终端设备稳定性高，几乎从来不会出现故障或死机。此项目一经推出，就受到了宝马集团内部员工的欢迎和认可。

    应用无极限
    Kiosk源自于土耳其语，代表凉亭、亭子的意思。Kiosk的中文译法主要有：信息亭、自助服务机、公用信息站、电子便利站等。Kiosk 广义定义可包含下列设备：自动提款机、自动售货机、自动售票机、信息查询机、网络付费电话等。在这里，我们讲的Kiosk是指具有自助查询或交易功能的电子自助服务终端。

    Kiosk这种自助服务设备，主要整合了各种软硬件设备以及影片、图片、文字、音乐等多媒体数据库存取的互动环境，提供产品贩售或是信息提供的服务。美国是世界上Kiosk发展最早的国家，美国的信息亭分为POP和POI两大类；前者主要提供购物服务，后者主要是信息查询服务平台。目前，Kiosk被广泛应用在金融业、航空业、邮政业、零售业、交通管理等行业中。

    Kiosk在航空业的使用，意味着从购买到登机全过程的电子信息化。在美国，Kiosk用于报到登机作业，搭配电子机票，已经形成美国本土航空业的基本服务。这不仅解决了报到柜台大排长龙的问题，更以高度便利性来提升客户满意度及忠诚度。加拿大航空在本土的8个机场内已经拥有142个服务亭，乘客旅行完全可以不同服务代表打交道。而在我国航空业，Kiosk也正在普及。去年10月，广州白云机场已经投入了4台自助服务柜台。南方航空已经设立了其第89个电子客票服务柜台。

    Kiosk与零售商的结合，更是被看成天作之合。Gartner研究机构分析认为，Kiosk将是影响未来零售业的技术之一。连锁零售商已经发现Kiosk的好处：全球最大的零售商Wal-Mart及英国最大零售商Tesco都在积极推行Kiosk项目，来改善服务。在台湾，3000多家7-Eleven便利连锁店通过Kiosk设备，为客户提供24小时的个人财务、旅游、线上购物等服务。在大大增强了客户的黏性的同时，还创造了一定的收入。在上海的好德便利店，同样的故事正在上演。

    另外，Kiosk还改变了很多公司的销售模式：一直坚持网络直销的美国戴尔公司，在全美大型超市和购物商场中已经有161家小型产品零售商亭（Kiosk model），顾客可以在此看到产品并下单。另外，还有世界直销模式的创始者安利正在中国使用Kiosk来实现客户自助查询和销售代表查询积分等。

    在追求效率的今天，Kiosk是应时而生，有着广泛而光明的应用前景。（罗波/当代金融家）

天涯渔人

Ddddddddddddddddddddddd

天涯渔人

真的让我很感动，谢谢了