银行卡受理环境遇短板 80%收银员待培训

冰谷火焰

近日，一项针对北京商户收银员行业现状的抽样调查显示：在银行卡受理商户普及率不足的同时，银行卡受理环境也正遭遇收银员服务水平的“短板”。超过一半的收银员为非会计或财务专业背景，仅有不到一半的受访者熟悉信用卡刷卡流程和风险控制办法，近80％受访者表示自己迫切需要专业培训师的技能培训。

    来自中国银联的资料显示，截至2005年底，全国银行卡发卡量突破9亿张，其中银联卡发卡量达5．5亿张；当年全年实现银行卡跨行交易22．1亿笔，跨行交易金额首度突破万亿大关，达1．08万亿；国内银联卡受理商户呈高速增长态势，达39．4万户，同时银联受理网络已延伸到美欧日港澳等18个国家和地区。

    与此形成鲜明对比的是，银行卡受理商户普及率仅为3％左右，而据统计，美国的银行卡受理商户普及率几近100％，韩国为87％，我国的这一数字与发达国家相比差距巨大，无法适应消费增长和公众便利的需要。不过，央行、发改委、公安部等九部委发布的《关于促进银行卡产业发展的若干意见》提出，力争到2008年，年营业额在100万元以上的商户受理银行卡的比例达到60％左右，大中城市重点商务区和商业街区、星级饭店、重点旅游景区全部可受理银行卡；全国大中城市持卡消费额占社会消费零售总额比例达到30％左右。业内人士认为，届时国内银行卡受理环境将大大改善，有助于充分便利奥运会等带来的巨大消费潜力的挖掘。

    此次抽样调查数据显示，超过一半（53．7％）的收银员为非会计或财务专业背景，仅有不到一半（47．8％）的受访者表示熟悉信用卡刷卡流程及风险控制办法，这种执业状况大大限制了商户的信用卡受理能力，许多商户因此只设置少量的信用卡受理通道。

    岗位培训方面，有13．4％的受访者入职前没有参加过专业的岗位培训；22．4％不拥有岗位培训教材；56．7％受访者表示一旦持证上岗自己面临的最大挑战是加强技能学习，31．3％受访者表示最大挑战是提高工作效率。由于较大比例的收银员缺乏必要的专业岗位培训，一旦推行执业认证、持证上岗，超过一半的受访者心理压力巨大，对自己的工作效率也缺乏信心。因此，高达79％的受访者，在此次调查中明确表示自己急需收银员专业培训师的技能培训。

    此外，6％受访者在调查中表示商户没有培训过银行卡基础知识；15％没有培训过差错处理及新业务办理方法。这两个数据直接反映商户在银行卡受理过程中可能会出现相当大比例的差错，在银行卡识别等环节上更可能产生操作风险。（中华工商时报）

绝恋无痕

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LIUY123

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