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要把危机化为转机
在面谈时空推演当中,有时短暂的空白会很突然的到来,对此您不必惶恐,相对的,它未尝不是达到沟通完满的重大转机。
无论是在激烈对峙的最紧张时刻,抑或是在拼得穷追不舍的对话中,一段非常非常短暂的空白之发生,有时总是在所难免的。它的发生多半是在很难以形容的刹那转瞬之间。非但个人单方面如是,甚至交谈的俩人之间莫名奇妙地同时都无话可说也有,这种短暂的停顿因为某一方遭到拒绝、挫折、抵抗,抑或是刺激而造成,也可能是一种无意识的空白。
碰到上述的这种可称之为危机的情形,您不必太过在意或惊慌,此时您只要找个固定点呆呆地注视片刻即可。而这个以凝视来渡过的短暂空档不需太久的,所以您必须拿捏得准,勿僵在那里!待尴尬气氛稍缓,便马上采取主动,继续面谈下去。至于它到底是多久,具体上很难计算,也许是几秒或是几十秒而已,总之就是不应太长就是了!
切记,在与准保户进行面谈时,千万不可因为任何无法控制的空白时段而自乱阵脚,相对的,您要使之成为一个转机,处之泰然,这样才能让准保户,感觉到您的沉稳和圆熟! |
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