营销员诚信度八诫

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维护客户的权益一直以来都是各界关注的焦点和讨论的话题.就销售来说，营销员如何做到诚实守信，以真诚去打动每一位客户，笔者认为以下八个时点是对营销员的诚信度的一个考验。
一、拜访客户时坚持客户利益第一：营销就是为客户提供一种服务，客户不仅是服务的接受者，还是帮助自己完成这一服务的朋友，大量的事实表明，把客户当成朋友，并为之提供细致入微的服务，不但可以尽量赢得今天的客户，还可以创造更多明天的客户。因此从某种意义上说，销售就是服务。
二、用“话术”时勿“忽悠”：各保险公司都开发各种各样的营销“话术”，并将之作为营销利器之一教授给营销员，有的营销员认为，为迎合不同的客户必须做到具有“到什么山能唱什么歌”的本领。其实“话术”就是把该说的话说得有条理、有层次、有效率，能够使客户快速捕捉到营销员所要说表达的意思，达到良好沟通的目的。
三、签单时不能越俎代庖：天道酬勤，吃苦耐劳是保险营销员的一大特点，有的伙伴总结出营销员要拥有“三个勤”：即腿勤——要多拜访客户、手勤——要多动手做好客户资料记录与整理、嘴勤——要多与客户交流和沟通。所有这些“讷于言而敏于行”的劳动与付出都是高效服务的基本保证，但有些该由客户完成的动作，营销员就不能去帮助完成，比如说客户的签名不可代签、客户的告知义务你不能凭感觉想当然替客户填写等等。
四、促成后要热情不减：客户在第一次投单缴费时，营销员可能会忙前忙后表现出极大的热情，那么在以后的第二次、第三次、第N次的缴费时，是否还拥有同样的热情，这是对营销员服务品质的一个考验。有的营销员说，可以将客户投单缴费日当作一个促成成功的“纪念日”，每逢这个“纪念日”来临时，至少对客户去个电话，或登记做个回访，顺便提醒客户缴费，仅此就可以大大降低保单的失效率和减少客户投诉的可能。
五、记住特别的日子：在营销场上，许多成功的营销员都很重视客户特别的日子，对客户无论是在喜庆还是感伤的日子，都献上自己的一份爱心与祝贺，有的营销员把关心客户当作一种习惯，在客户生日时送去一个蛋糕、在客户住院时带上一束鲜花亲自到医院慰问。在新春佳节期间与重要的客户“同乐”，国庆、五一等黄金周里有针对性地与重点客户保持良好的互动，有的营销员还把难得的周末时光都“献给客户”——做服务工作。许多营销员就是在这种无私付出中取得非常好的口碑而茁壮成长起来的。
六、谈业务时勤登门、不谈业务时也要常登“三宝殿”：有的营销员在促成后，长时间都不主动与客户联络，认为客户有事会给自己打电话，其实这是认识上的一个误区。如果长时间不主动去关心客户，那么等到客户“有事”时可能就是对公司或营销员的投诉之事。聪明的营销员十分注意平时与客户沟通与联系，不谈业务时也积极登门拜访客户，及时了解客户的一些新动态和新需求，并及时将可能出现的服务投诉问题消灭在萌芽状态。
七、理赔时为客户和公司做点什么：当保险事故发生时，客户有时感到十分无助或无奈，这时营销员应积极主动地协助客户、配合公司做好理赔工作。告诉客户理赔时所需手续及单据等资料，尽可能地避免因为手续不齐全、单据不完整等原因而产生的所谓“理赔难”的问题，营销员要耐心做好解释工作。简言之，要发挥着联系客户与公司之间的纽带和桥梁作用，为提高理赔质量与速度赢得时间与主动。
八、三思后再转换“跑道”：大千世界，各人有各人的想法，有的客户就认定某个特定的营销员为其服务，而一旦为其服务的营销员因为跳糟或工作变动等原因，不再为其服务时，客户可能会感到不太高兴，尽管各公司都有收展员或保全员继续为其服务。因此建议营销员在转换“跑道”前要以感恩的心想一想你的客户，想一想自己当初促成时所作的服务承诺的“誓言”，也想一想公司多年的培育，做到三思而后动。如果一定要转换“跑道”，那么理应妥善处理好服务问题，将服务工作交接清楚，也以负责任的态度给客户一个“交待”。