保险营销要诚信规范

一点通

我国保险业起步较晚,保险市场还处在发育阶段。自从保险营销的概念引进我国保险市场后,营销活动有力地推动了保险市场的发展。现在,人们对上门推销,设摊咨询的保险营销活动已不陌生,保险营销员也已经成为国和熟悉的形象。然而 ,保险营销员到底应该如何规范服务,人们似乎也没什么概念,而个别营销员用"模糊概念"的手法搞营销,已引出了一些本来可以避免的麻烦。
现在,随着各寿险公司推出花样不同的新型保险(包括投资连接型、分红型和万能型)险种,保险市场出现了新一轮竞争。由于一些新险种一般都具有增值功能,所以消费者对投资回报的期望也比较高。然而,投资是有风险的,回报要求越高 ,风险越大,如果营销员在向消费者介绍有关产品时,只谈回报不讲风险,就会误导消费者。为了规范服务,诚信经营,最近太平洋寿险上海分公司举办了一次大型理财说明会,邀请有关专家与消费者直接见面,向国和介绍保险理财知识,讲解保险投资收益与风险的关系,受到了消费者的欢迎。
保险是一种服务,保险服务与其他物质产品服务的最大不同是,它并非通过有形的物质来满足消费者的物质消费需求 ,而是以保险承诺和相应的附加服务来满足消费者对保险保障的需求。因此,在保险服务过程中,诚信是最基本,又是最重要的职业守则。诚信原则不仅体现在服务条款中,更要落实在直接面对消费者的营销服务上。如果在向消费者提供的营销服务中 ,连这一点都做不到,那不仅是不规范的,更是有后患的。