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协助销售人员,也须反求诸已
在与销售人员做共同销售时,虽然最重要的是销售人员要全心全力去学习;
但是您是否也曾反问自己,是否扮演好亦师亦友的角色,来协助您的销售人员?
在保险销售上,您一定不只一次的陪同您的销售人员,共同前去拜访准保户进行销售。这样的联袂拜访方式对销售人员(特别是新进销售人员)而言,除了壮壮胆、增加信心,以获得一些成就感之外,最最重要的,当然是藉着与您共同销售的同时,能实地了解整个销售的流程如何进行,如何做拒绝处理、如何掌握准保户的需要等。毕竟即使各种书籍都曾为销售人员做了极详尽、真实的描述,但这些都不若活生生的亲身经历、尝试,来得印象深刻,所谓「身教重于言教」也正是这道理。
这样共同的销售的方式,如果您能真正尽到做「身教」的责任,销售人员也能确实体会出个中诀窍,那对销售人员的好处自是不在话下。但是,问题就在于任谁也保证不了每次的共同销售,主管人员与销售人员都能做到如此完美的搭配,使销售人员能充分从中受益。
十之八九的主管在面对这种销售人员无法藉由共同销售的机会,迅速进入情况的时候,第一个反应往往是销售人员不用心或不努力等与已无关的因素,也许这也是个事实,但是在将原因归诸销售人员之时,您是否也曾反问自己,您是否在共同销售中,确实扮演好亦师亦友的角色,来协助您的销售人员?如果您不曾想过这个问题,那么下面十六道问题,便是您评估自己在共同销售中表现如何的好时机。
十六道评估问题
问 题 是 否
1.您与销售人员是否在共同销售前,就是否向准保户表明您二人关系一事,达成共识且确宝遵守? □ □
2.您与销售人员是否就如何进行面谈、产品介绍及促成做过沟通?□ □
3.您与销售人员是否就可能遭遇到的拒绝及如何应对,事先讨论过?□ □
4.您与销售人员是否就谁负责介绍产品,谁负责观察整个面谈中的各项细节,做好分配?□ □
5.您与销售人员是否约定好某一暗号,使销售人员在面谈中遇到无法独立处理情况时,能不露痕迹向您「求救」?□ □
6.您在共同销售当中所展现出来的销售技巧,是否与您教给销售人员的理论技巧相互印证?□ □
7.您是否尽量避免使用一些个人的花招,或是销售人员没学过的销售技巧?□ □
8.您是否站在一个较客观的立场来观察销售人员的表现?□ □
9.销售人员在做各种解说介绍时,您是否避免打断、插入?□ □
10.您是否避免插手去挽回可能失去的促成机会?□ □
11.面谈结束后,您与销售人员是否尽快的针对面谈内容做一番检讨?□ □
12.您对销售人员是否做到不过份批评,不吝于鼓励?□ □
13.您是否将共同销售中所获知的一些现象、资讯充份运用于您的训练课程里?□ □
14.职前或在职训练的预期成效,是否确实达成?□ □
15.您是否避免让个人的情绪,干扰到整个共同销售的过程,或影响到您自己可以从中获知的资讯?□ □
16.销售人员是否乐于接受透过这种方式所获得的阅历?□□
反求诸已的重要
当然,您必须要做的自我评估,不只限于上述的十六道问题,这只是提供您一个方向,提醒您,一件事情的成功与否,有关的几方都有直接的关系。成功,不完全因为自己的原因;失败,也不全是别人的过错。懂得这样互动的关系,当您再度与您的销售人员共同销售时,您会觉得不仅您的销售人员有更杰出的表现与收获,就连您自己也会感到有种与众不同的成就感。 |
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