善用电话行销打造专业形象

碧玉清风

随着寿险市场竞争越来越激烈，各种新颖的行销方式层出不穷，电话行销因其方便、高效、快捷等特点，而备受广大行销人员的青睐。
电话行销好处多多
电话行销的优势主要体现在：
展示自身专业形象。一个电话可以传递温馨的问候，表达专业化的见解，甚至提供颇有见地的建议和解决方案，从而给客户留下专业的良好印象。
省时省力，效率高。登门拜访，往往需要等候，见面客套等环节，效率不高；而利用电话进行销售时，马上就可以与客户交谈，不仅节省了时间，方便灵活，而且在电话中易于跟客户沟通交流，不易被客户拒绝。
体现尊重。一声亲切的问候和祝福，体现对客户的尊重。
降低成本。随着社会的发展，城市规模的不断扩大，登门拜访式销售的交通、通讯等成本越来越高，而电话行销只需付一些电话费就可以起到事半功倍的效果。
电话拜访前的准备
在进行电话行销之前，应事前做好妥善规划和准备，主要包括：
（１）研究准客户的基本资料。在打电话给准客户之前，要研究一下手边所有关于客户的资料，并做分析，确定这次拜访的重点，为在电话拜访时能有效沟通做信息准备，如果不做充分准备，就会像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。
（２）制定一个拜访计划。一般而言，电话行销的目的是找到有购买能力的准客户，并创造与准客户面谈的机会，以提高登门拜访进行洽谈的成功率。所以，在拟定计划时应包括：你希望了解客户的哪些情况、与客户面谈的地点和时间等。如果没有事先定下目标和计划，就很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。
（３）练习讲话。你在打电话前需要仔细考虑你将说些什么，如何做自我介绍，如何约客户面谈，甚至还应事先拟订一些拒绝处理话术，以应付约访中可能出现的客户拒绝等情况。从问候到结束谈话的每一步所要讲的内容，你都要事先准备好，这样才能使你在与客户交谈时从容不迫、应付自如，给对方以好感。