大连保险业领军人物访谈：关爱留住员工

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大连保险业领军人物系列访谈之廖刚的品质
几年前，一家寿险公司刚刚在大连筹建，他们四处招兵买马的举动让很多寿险公司觉得不安。对于后来者而言，市场上已有保险公司的人力资源是他们钟爱的挖角对象，尤其是那些平时有着良好培训的公司员工更受欢迎。
这种对于人才的咄咄逼人的做法，全国保险市场非常普遍。就人才流动问题，记者曾在大连保险市场做过调查，在大连590万人口的市场中生存着15家保险公司，大多数公司对于人才流动都会在第一时间做出反应，甚至有的公司在无法阻拦自己员工跳槽后，采用了非常规手段进行阻击——采用揭老底、诋毁和谩骂的方式来攻击“叛逃者”，让他们无法在新公司树立良好形象。
也许，这是新保险公司进入市场后最普遍的打法，但近日在走访平安人寿大连分公司总经理廖刚的过程中发现，面对人才流失，有一种“关爱”方法比以上“非常规”的阻止手段来的更有效。采访中了解到，廖刚面对人才流动曾起草了一份名为《严禁以任何形式对离职人员和同业进行攻击和诋毁》的文件，下发给公司基层，要求今后如果员工要离开，在做不通挽留工作后要立即放行，不准对其进行诋毁或设置各种障碍。 这个令人不可思议的举动立即在该公司基层中引起震动，更让人想不到的是，一些原本已下定决心打算离开的员工被这一举动感动了，重新又回到了原来的工作岗位上。同业公司顺利开业了，通过这一举动廖刚也留住了优秀员工，避免了保险业人才流动频繁的现象在公司内部上演。
这是记者很久以前从保险同业内听到的，一个保险界的人士以非常敬仰的口气在评述这件事情。尽管此事跟她没有任何关系，但是在讲述时，作为保险从业者中的一员，她还是有些激动。她说，这叫做“胸怀”。在寿险业竞争如此激烈的今天，有这样气度的人不多见。而且以文件的形式要求本公司员工不允许诋毁离职者及同业，不仅在大连保险业中是个创举，在全国范围内也不多见。
廖刚说，人才流动是正常的事情，流水不腐，人才流动起来才会最大限度的发挥其作用，而且这样也会逼着企业提高竞争力。没有良好的发展空间，人才只靠留是留不住的。◎维护保险市场需要责任感
廖刚说，他只对身边少数几个人说起此事，公司内外绝大多数人并不知道原委。事情过去这么久，对当事人的负面影响现在已经基本消除了，现在再提此事也无所谓了。他说，当初之所以这样做，是因为寿险市场发展需要国和共同维护，争一日之短长虽然会让自己很解气，但是对于整个市场没有好处。维护保险市场的良好形象和市场稳定，是每一个保险从业人员的责任。看到昔日的员工在一个新的平台上发展，他很高兴。
他说，现在保险业处于发展的初期，保险公司的经营水平还处于一个比较初级的状态，老百姓对寿险的认识还有误区，很多人不愿意购买保险。越是这样，保险业越应该自律，越应该注意规范自己的行为。 现在尽管保险业发展很快，但是仍然发展得不够快。保险公司必须看到，现在的保险产品还不能满足市场需求，市民对保险功能的认识还不够，国和现在需要做的是营造一个良好的市场环境，构建一个规范的竞争格局。◎做保险需要品质支撑
在和对手博弈中，能看到对方的品质；业务员在展业过程中，能看到其业务品质。廖刚说，他现在最看重的是业务品质。业务品质一方面包括保单的质量，它是不是符合法律法规；另一方面是经营人员的品质，他在销售保险的过程中的行为是不是符合诚信的原则，是不是如实地告知消费者保险功能和责任等等。如果一旦发现经营人员误导客户，公司会马上解除合同。对于一些充业绩的所谓垃圾业务，他的态度也很明确，“宁可不要，也不要麻烦”。这也是廖刚的品质。
廖刚说，和做人做事一样，做大保险这块蛋糕需要品质作为支撑，只有规模，没有业务品质，那规模只能成为累赘。