北京保险行业将建立统一服务标准

芳缘情

近日，北京保险行业协会全面启动了行业服务标准的制定工作。该项工作是北京保险行业2006年诚信工作的重点。

    一直以来，保险业的诚信建设是社会各界及行业自身的关注焦点。为加强北京保险业信用体系建设，规范各经营主体的经营行为，保障广大投保人的合法权益，改善保险行业的社会形象，在北京保监局的指导下，“十一五”期间，北京保险行业将实施诚信建设工程，并从2006年起，每年确定一个主题，作为行业全年诚信建设的主线。

    今年诚信建设的主题是：建标准，夯基础。
    北京保险行业协会负责组织诚信建设的具体实施工作，根据今年的主题要求，结合首都文明行业的创建标准，产险将以车险服务为重点，在全面总结2005年车险服务承诺执行情况的基础上，建立承保、理赔、客服、投诉服务等环节的服务标准，提高保险公司的车险服务水平；寿险将以健康险、意外险理赔为重点，针对服务中存在的突出问题及薄弱环节，研究建立涵盖展业、承保、保全、理赔、纠纷处理等环节的统一服务标准，规范市场行为。

    北京保险行业协会表示，今年的行业标准制定工作是一个开始，在今后的几年内，还将进一步建立、完善其他环节的服务标准，形成统一、规范、系统的保险服务标准，以期用严格的行业标准和指导性的自律条款规范各保险公司的服务流程，为客户提供诚信、优质、高效的保险服务，塑造良好行业形象，为建设和谐社会贡献行业力量。

    目前，北京保险行业协会已开始了前期的调研工作，预计在年内产、寿险的相关服务标准将陆续出台。