《管理工具及趋势》演绎管理新主张

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由于受到战争、恐怖主义和经济的冲击，企业开始采用前所未有的应急计划技术。

    “人们发现，他们的计划周期正在变得越来越短，而且，最终结果的不确定性相当大。”拉瓦勒先生说，他是Bain公司的加拿大常务合伙人，也是监控管理工具使用情况的全球小组成员之一。

    “人们不再只盯住视线范围内的一点，而必须挑出两到三种情景：‘可能会变成其中的任何一种情况。’”

    总部位于波士顿的Bain公司在其《管理工具及趋势》，一项对超过700家跨国年度调查结果中，揭示了21世纪伊始许多企业组织的希望及担忧。

    根据2003年初的最新调查，以及2002年的实践表明：应急计划，或场景计划，在北美公司最经常使用的管理技巧中排列第9位。去年，它的排名位于第12位。

    这项技术在其他地区没有受到同样程度的欢迎，在25种最常使用的管理技巧种排列第11位。两年以前，这项技术根本就是榜上无名。

    多伦多的拉瓦勒先生说，采用应急计划的趋势随着“.com”泡沫的破灭而起步，随着“9.11”恐怖袭击和在阿富汗、伊拉克的军事行动而加速。现在，他表示，则更多的受到经济现象的影响，如最近加拿大元的突然升值，和SARS的经济影响。

    今天发表的Bain报告中，灵活性是很重要的主题。被调查公司中，大约有70%认为变革的能力是一项重要的公司优势，十年前这个比例为38%。 Bain调查也显示，那些处于困境中的公司，急于将增长速度和利润拉回正轨，在尝试越来越多的新事物。被调查公司所使用管理工具的平均数量在两年内上升了60%，处于平均水平的公司使用的工具数量为16。

    最受欢迎的工具仍然是战略规划，自从它1996年上榜以来就一直保持着领先地位。有89%的公司使用战略规划，其后紧跟定标比超法和使命及远景声明，都有84%的公司使用。“这些都是基本的工具。”拉瓦勒先生说。

    但是传播得最快的方法是客户关系管理（CRM），即使用特殊的软件收集和整合客户数据，以提高营销、销售和服务质量。全球超过78%的公司说他们正在使用CRM，与两年前相比这个数字只有35%。更令人惊讶的是，拉瓦勒先生指出，对CRM的满意程度增加了。他说，对于满意度的调查很可能反映出业务现在正在享受CRM的实际成果，而三年前的相反反应，则是因为当时仅有为实施CRM软件的支出。

    调查中后面的三个想法是需要花费现金，企业并不想现在实施的：股票回购，风险投资（对于早期风险企业进行投资），以及合并综合性团队。

    拉瓦勒先生表示，后者的降温是由于一下原因：相比几年前，合并的案例明显减少，而且整合是一件公认的痛苦差使。

    知识管理，即在公司内部系统和进程之间捕获及共享知识资产的一种宽泛概念，也受到了冷落。根据该调查的发起者Bain总监达尔 #8226&#59;瑞戈比的看法，雇员在经济不稳定时期不愿意互相共享知识，因为他们将掌握的知识视为保存住他们工作的最好手段。

    调查也显示，甚至在安然、世通和Tyco丑闻占据报纸头条之前，企业道德规范就已经开始流行。

    然而有趣的是，欧洲的公司较为不喜欢采用企业道德规范。69%的欧洲公司有企业道德规范，这个数字在亚洲上升到84%，在北美是81%。（Bain调查并没有将加拿大的样本分开统计，但拉瓦勒先生表示，加拿大的统计结果也反应了北美的趋势。）

    令人惊讶的是，尽管社会对于公司不法行为的嘲讽不断增加，有84%的公司表示为他们的企业道德规范感到自豪，拉瓦勒指出，严重破坏道德标准的案例很少见。但是很多公司，受到近期丑闻风暴的影响，高级执行官们转向他们的雇员，并坚持认真执行道德准则规定。

    Bain调查也反映了公司在选择管理思想上的浮躁和跟风现象。考虑一下1993年最流行的工具：工作陈述方法高据第一位，后面紧跟客户满意度管理和全面质量控制。单子中还包括第八位的业务流程重组，和排在第十位的自主团队。

    这些思想虽还没有消失，但再也不符合流行的口味了。全面质量管理下降到了第18位，业务流程重组下降到了第19位，而团队建设已跌出前25名。