CICE2015年春季考试A9《寿险公司人力资源管理》考试大纲

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　　中国人身保险从业人员资格项目2015年考试　　A9《寿险公司人力资源管理》考试大纲　　第一章　寿险公司人力资源管理概论
　　第一节　人力资源的基本概念及其内涵
　　掌握人力资源概念产生的理论背景；掌握人力资源的基本概念；掌握人力资源的主要内涵；熟悉人力资源的三项主要特性。
　　第二节　人力资源管理的基础理论
　　熟悉四项人性假设及其管理的含义；熟悉双因素理论的内容；熟悉公平理论的内容；熟悉目标设置理论的内容；熟悉期望理论的内容；熟悉强化理论的内容。
　　第三节　人力资源管理的历史及其基本内涵
　　了解西方人力资源管理发展的六个阶段的内容；熟悉中国人力资源管理发展的三个阶段的内容；熟悉人力资源管理的基本概念；熟悉人力资源管理的七项基本功能；熟悉人力资源管理的职能框架与主要内容；熟悉人力资源职能管理人员及其人力资源管理责任的内容；掌握高层管理者的人力资源管理责任；掌握中层管理者的人力资源管理责任。
　　第四节　寿险公司人力资源管理
　　熟悉我国寿险公司的发展及其人力资源管理概况；熟悉我国寿险公司在人力资源管理方面存在的主要问题；熟悉我国寿险公司在人力资源管理的发展趋势及面临的挑战；熟悉美国寿险公司人力资源管理的内容；熟悉日本寿险公司人力资源管理的内容。
　　第二章　寿险公司的战略性人力资源管理
　　第一节　人力资源管理与战略
　　掌握战略性人力资源管理的内涵；熟悉组织战略、竞争战略与职能战略的内涵及其相互关系；熟悉战略管理的基本模型；熟悉战略管理与人力资源管理之间的联系；熟悉人力资源管理在战略制定中的作用；熟悉人力资源管理在战略执行中的作用；掌握人力资源战略的定义；掌握寿险公司发展战略对人力资源管理的要求；掌握寿险公司竞争战略对人力资源管理的要求。
　　第二节　寿险公司人力资源职能的战略性管理
　　掌握组织中的人力资源管理职能战略转型的内容；掌握人力资源专业人员的角色内容；掌握人力资源专业人员的胜任能力模型；掌握人力资源职能的有效性衡量方法；掌握提升人力资源管理职能有效性的途径。
　　第三章　寿险公司的组织结构与职位分析
　　第一节　组织结构与组织设计
　　掌握组织设计的九项基本原则；掌握组织设计的六项主要内容；掌握直线职能型结构的内容；掌握事业部制结构的内容；掌握矩阵结构的内容；掌握寿险公司直线职能制结构的特点和内容；掌握寿险公司事业部结构的特点和内容；掌握我国寿险公司在组织设计与管理方面的最新特点。
　　第二节　职位分析概述
　　掌握职位分析的定义及意义；掌握职位分析在人力资源管理中的六项作用；掌握职位分析的四项基本原则；掌握职位分析的四项主要流程。
　　第三节　职位分析的方法与职位说明书的编写
　　掌握职位分析的访谈法的内容及其适用性；掌握职位分析的问卷调查法的内容及其适用性；掌握职位分析的观察法的内容及其适用性；掌握职位分析的工作日志法的内容及其适用性；掌握职位分析的职位分析问卷法的内容及其适用性；掌握职位说明书的编写内容及其要领。
　　第四章　寿险公司的人力资源规划与招募
　　第一节　人力资源规划
　　熟悉人力资源规划的概念；熟悉人力资源规划的主要内容；熟悉人力资源规划的过程和意义；熟悉人力资源规划的意义与作用；掌握人力资源需求预测的内容及考虑因素；掌握人力资源需求预测的主要方法；掌握人力资源供给预测的内容及考虑因素；掌握人力资源供给预测的主要方法；熟悉人力资源需求大于供给时的组织对策；熟悉人力资源需求小于供给时的组织对策；熟悉人力资源供求结构不匹配时的组织对策。
　　第二节人力资源招募
　　熟悉人力资源招募的定义；熟悉人力资源招募的影响因素；熟悉人力资源招募的主要战略；熟悉人力资源招募的来源；掌握人力资源招募的基本程序；掌握人力资源招募的相关内容；熟悉人力资源招募的内部和外部来源选择；掌握外部人力资源招募的主要渠道。
　　第五章寿险公司的员工甄选
　　第一节　员工甄选概述
　　理解员工甄选的内涵；理解员工甄选的作用；掌握员工甄选的基本程序；掌握甄选的四项参照因素；熟悉甄选的影响因素；理解甄选方法的评价标准。
　　第二节甄选的主要方法
　　掌握心理测试的定义；掌握能力测试的定义和内容；掌握人格测试的定义和内容；掌握职业兴趣测试的定义和内容；掌握评价中心技术的定义；掌握公文筐测试的定义和内容；掌握无领导小组的定义和内容；掌握角色扮演的定义和内容；掌握公文筐工作样本测试的定义和内容；掌握笔试的定义和内容。
　　第三节面试
　　掌握面试的基本含义；掌握根据面试结构划分的三种面试类型的内容；掌握根据面试组织形式划分的四种面试类型的内容；掌握其他特殊的面试类型的内容；掌；握改善面试效果的主要方法。
　　第六章寿险公司的培训与开发
　　第一节　培训与培训管理概述
　　了解培训的基本概念；了解培训的基本类型；了解寿险公司的培训及其作用；熟悉培训管理的概念及其内涵；熟悉培训管理的四大步骤。
　　第二节　培训管理的主要内容
　　熟悉培训需求分析及其主要内容；熟悉培训计划的主要内容；掌握传授培训法的内容；掌握团队建设培训法的内容；掌握使用培训方法时应注意的问题；熟悉培训成果转化的环境要求；掌握培训效果评估的意义与方法。
　　第三节　员工开发与职业发展
　　了解员工开发的内涵及其重要性；了解职业生涯管理的内容；了解正规教育法的内容；了解人格及能力评价法的内容；了解工作实践体验法的内容；了解开发性人际关系建设法的内容；了解职业生涯管理的意义；了解职业生涯管理的责任分组；了解职业生涯管理的关键步骤；了解寿险销售人员的开发内容；熟悉新员工入职引导计划的内容；熟悉继任计划的内容。
　　第七章寿险公司的绩效管理
　　第一节绩效与绩效管理概述
　　熟悉绩效的定义；熟悉组织绩效和员工个人绩效的定义；熟悉员工个人绩效的特征；熟悉影响员工个人绩效的四大因素；掌握绩效管理的概念与内涵；掌握绩效管理的目的；掌握绩效管理的四大环节；熟悉绩效管理对于组织的影响；熟悉绩效管理对于员工个人的意义。
　　第二节　绩效评价的主要方法
　　掌握绩效评价的结果法的内容；掌握绩效评价的行为法的内容；掌握绩效评价的特征法的内容；掌握寿险公司绩效评价表格设计的要求；掌握寿险公司绩效评价表格的主要内容。
　　第三节　绩效评价与反馈的实施
　　熟悉绩效评价的主要信息来源及其优缺点；熟悉绩效评价的误差及成因；熟悉减少绩效误差的主要措施；掌握寿险公司绩效辅导意义与主要职能；掌握寿险公司绩效辅导的主要活动；掌握绩效评价面谈的目的及程序；掌握绩效评价面谈的基本技巧。
　　第八章　寿险公司薪酬福利
　　第一节　薪酬与薪酬管理的一般原理
　　了解报酬的定义；了解薪酬的定义；了解总薪酬的定义；了解报酬、薪酬、总薪酬的差异；了解全面报酬体系模型；了解薪酬管理的作用；了解薪酬管理的基本要求；了解薪酬体系决策的内容；了解薪酬水平决策的内容；了解薪酬结构决策的内容；了解薪酬管理政策决策的内容；了解寿险公司的薪酬与薪酬管理的内容。
　　第二节　职位薪酬体系设计
　　熟悉职位薪酬体系的优缺点；熟悉实施职位薪酬体系的前提条件；掌握职位评价的概念及其主要方法；掌握完成职位评价的主要步骤；掌握四种职位评价的主要方法；熟悉薪酬水平与薪酬调查的内容；熟悉薪酬水平决策的内容；熟悉薪酬结构设计的内容。
　　第三节　绩效奖励计划
　　掌握绩效奖励计划及其优缺点；掌握绩效奖励计划的实施要点；掌握短期绩效奖励计划的定义及其特点；掌握个人绩效奖励计划的定义及其特点；掌握群体绩效奖励计划的定义及其特点；掌握长期绩效奖励计划的定义及其特点；掌握中国寿险行业的绩效奖励计划内容。
　　第四节　员工福利
　　了解组织提供福利的原因；了解福利对于员工个人的影响；了解福利存在的问题；了解福利的发展趋势；了解员工福利的种类及其内容。
　　第九章　寿险公司组织文化与员工关系
　　第一节　组织文化
　　熟悉组织文化的定义；掌握组织文化的层次；了解组织文化的作用；熟悉组织文化建设的主要方法；了解国外寿险公司企业文化特点；熟悉中国特色的寿险公司企业文化。
　　第二节员工关系管理
　　掌握员工关系的定义；掌握员工关系管理的作用；掌握员工参与管理的内容；掌握员工援助计划的内容；掌握员工惩戒与解雇管理的内容；掌握员工安全与健康管理的内容；掌握员工满意度调查的内容；掌握劳动争议处理的内容。