经济师考试中级人力资源辅导——工作设计的原理与方法

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工作设计的原理与方法
　　（一）工作设计的原理（四大理论）
　　1.科学管理原理
　　泰勒提出的科学管理，主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。从经济角度考虑，这种方法的确效益很高，但这种设计使得工作更为机械化，忽视了人在工作中的地位，结果使得人更加厌倦枯燥的工作，导致怠工、旷工、离职甚至罢工等恶性事件。这提醒管理者们：工作设计必须考虑到人性的因素。
　　2.工效学原理
　　工效学是从人、机、环境系统的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。
　　最初的工效学考虑用什么形状和尺寸的工具才能把劳动者的体力发挥出来，取得较好的劳动成果。而现代工效学的基本指导思想是以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素系统地进行分析，在一定的外部空间环境下妥善地处理好人、机矛盾，寻求符合人的生理规律和心理规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便和安全。
　　3.人际关系理论
　　（1）工人是“社会人”而不是“经济人”
　　（2）企业中存在着非正式的组织
　　（3）新的领导能力在于提高工人的满意度
　　4.工作特征模型理论（重点掌握）
　　五个核心维度：
　　（1）技能多样性，指完成一项工作任务需要员工具备的各种技能和能力的范围。技能多样性高的例子：小型汽车修理厂的所有者和经营者。技能多样性低的例子：汽车制造公司装配线上的工人。
　　（2）任务的完整性，指在多大程度上工作需要作为一个整体来完成并能明确看到工作结果。任务完整性高的例子：个体裁缝店的裁缝。任务完整性低的例子：服装厂流水线工人。
　　（3）任务的重要性，指工作对其他人的生活或工作有多大的影响。任务重要性高的例子：医院里危重病房的护理人员。任务重要性低的例子：医院的擦地板人员。
　　（4）自主性，指工作使员工具有多大程度的自由、独立性、裁决权、支配权。工作自主性高的例子：推销员。工作自主性低的例子：超市的收银员。
　　（5）反馈性，指工作是否能使员工直接、明确地了解工作的绩效。工作反馈性高的例子：电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人。工作反馈性低的例子：电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人。
　　五个核心维度决定了工作特征模式，其中前三者技能多样性、任务的完整性、任务的重要性主要是使员工了解工作的意义，自主性赋予员工责任感，反馈使员工了解工作成果。
　　这五种工作特征模式通过影响三种关键的心理状态（工作意义性体验、责任以及对结果的了解）决定了一个职位的激励潜能。运用这一模型来提高工作的内在激励度的原理是：当职位的核心特征很强时，个人就会受到较高水平的内在工作激励；而这种内在的工作激励又会带来更多的工作数量和更高的工作质量，同时也会带来较高的工作满意度，降低缺勤率和离职率。
　　激励潜能分数（MPS）反映了工作的内在激励度。
　　MPS＝（技能多样性＋任务完整性＋任务重要性）／3×自主性×反馈度。
　　（二）工作设计的方法（四类方法）
　　1.基于工作效率的设计方法：机械型工作设计法
　　机械型工作方法强调找到一种使效率最大化同时最简单的方式来对工作进行组合，通常包括降低工作的复杂程度，尽量让工作简单化。
　　机械型工作设计方法强调的是围绕工作任务的专门化、技能简单化以及重复性来进行工作设计，这样有利于企业减少对能力较高员工的需求，从而不再依赖单个员工，企业可以通过对新员工进行快速的、费用很低的培训来使他们胜任工作。这种基于工作效率的设计方法使得工作安全、简单、可靠，使得员工工作中的精神需要最小化。
　　2.基于工效学思想的设计方法：生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法
　　（1）生物型工作设计法
　　生物型工作设计方法通常用于体力要求比较高的职位的工作设计，目的是降低某些特定的职位对于体力的需求，从而使得任何人都能够完成这些职位上的工作，该方法非常关注对机器和技术的设计。
　　（2）直觉运动型工作设计法
　　直觉运动型工作设计方法关注人的心理能力和心理局限。这种工作设计方法的目的是：确保工作的要求不会超过人的心理能力和心理局限。这种方法通常是通过降低工作对于信息加工的要求，来改善工作的可靠性和安全性。
　　3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法：激励性工作设计法
　　激励型工作设计法强调通过工作扩大化、工作丰富化、工作轮换、自主性工作团队、工作生活质量等方式来提高工作的激励性。
　　（1）工作扩大化
　　这种方法是横向水平上增加工作任务的数目或变化性，将原来狭窄的工作范围、频繁重复的情况加以改善，使工作多样化。工作扩大化主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。
　　（2）工作丰富化
　　与工作扩大化相比，工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性和完整性等方面，有利于在工作特征上得到改进。工作丰富化主要包括如下几种方式：任务组合、构建自然性工作单元、建立员工——客户关系、纵向扩充工作内涵、开放反馈的渠道。核心工作特征与工作丰富化的活动之间的关系如下图： 　　



　　工作丰富化的优点是：认识到员工在社会需要方面的重要性，可以提高员工的工作动力、 满意度和生产率，降低缺勤率和离职率；但是，这种方法也存在一些缺点：成本和事故率都比较高，还必须依赖管理人员来控制。
　　（3）工作轮换
　　工作轮换的优点是：丰富了工作内容，减少员工对工作的枯燥单调感，使员工的工作积极性得到提高；员工能学到更多的技能，提高对环境的适应能力，也为员工的生涯设计提供参考。
　　工作轮换的缺点是：使训练员工的成本增加，而且一个员工在转换工作的最初时期效率较低，此外，变动一个员工的岗位就意味着其他相关联的岗位会随之变动，因此会增加管理人员的工作量和工作难度。
　　（4）自主性工作团队
　　自主性工作团队是工作丰富化在团体上的应用。自主性工作团队对工作有很高的自主管理权，包括集体控制工作速度、任务分派、休息时间、工作效果的检查方式等，甚至可以有人事挑选权，团队中成员之间互相评价绩效。这种工作设计方法特别适合于扁平化和网络化的组织结构。
　　（5）工作生活质量
　　工作生活质量的内容如下：
　　①满足员工参与管理的要求；
　　②满足员工对工作内容更具挑战性、更富有意义的需求；
　　③满足员工轮流进行工作和学习的要求，帮助员工学习新知识、掌握新技能；
　　④满足员工对个人享有更多非物质激励的需求，给员工提供更多的发展空间。
　　4.工作设计的综合模式：社会技术系统
　　社会技术系统方法强调确立工作群体的工作职责并平衡工作的社会和技术部分。社会技术系统是一种工作设计技术，更是一种哲学观念。其核心思想是：如果工作设计要使员工更具生产力而又能满足他们的成就需要，就必须兼顾技术性与社会性，技术性任务的实施总要受到企业文化、员工价值观及其他社会因素的影响。