2002模拟题之考前冲剌---《面试及心理素质测评》第四章

国和芳缘情

第四章 国家考试录用面试 主要内容与应考分析
    首先，我们提供给大家一份简短的“通用测评要素说明”，这个“通用测评要素说明”是国家

    人事部提供给中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的。

    测评要素是指要对考生进行测评的项目。根据历年的面试测评经验，考虑到面试测评的

    功能特点及其局限，经对有关专家和国家机关中有丰富人才评价工作经验的工作人员的调查，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明，以

    供考官了解掌握。
    1．综合分析能力
    一般定义
    综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的

    整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部

    分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合

    分析能力十分重要。
    操作定义
    ▲对事物能从宏观方面进行总体考虑
    ▲对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑
    ▲能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合

    2．言语表达能力
    一般定义
    以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的、观点明白无误地表达

    出来，并试图让听众接受的过程。
    操作定义
    ▲理解他人的意墨
    ▲口齿清晰，具有流畅性
    ▲内容有条理、富于逻辑性
    ▲用词准确、恰当、有分寸
    3．应变能力
    一般定义
    在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
    操作定义
    ▲有压力状况
    ▲思维反应敏捷
    ▲情绪稳定
    ▲考虑问题周到
    4．计划、组织、协调能力 一般定义
    对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定

    的标准进行协调。
    操作定义
    ▲依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划。

    ▲看清相互依赖的冲突各方间的关系
    ▲根据现实需要和长远效果作出适当选择
    ▲及时作出决策
    ▲调配、安置人、才、物等有关资源
    5．人际交往的意识与技巧
    一般定义
    建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人

    的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

    操作定义
    ▲人际合作的主动性
    ▲对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)

    ▲人际间的适应
    ▲有效沟通(传递信息)
    ▲处理人际关系的原则性与灵活性
    6．自我情绪控制
    一般定义
    在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的

    能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。

    操作定义
    ▲在较强刺激情境中，表情和言语自然
    ▲在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静
    ▲为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
    7．求职动机与拟任职位的匹配性
    一般定义
    求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职的内部心理活

    动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事

    该工作的可能性较大。
    操作定义
    ▲现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况

    ▲兴趣与岗位情况
    ▲成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况

    ▲对组织文化的认同
    8．举止仪表
    一般定义
    考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
    操作定义
    ▲穿着打扮是否得体
    ▲言行举止是否符合一般的礼节
    ▲是否有多余的动作
    第一节 面试的基本形式
    面试的形式多种多样，不同性质的招聘采取的面试形式往往不同，公务员考试中常见的面

    试形式有：
    一、单独面试与集体面试
    所谓单独面试，指主考官个别地与应试者单独面谈。这是最普遍最基本的一种面试方式。

    单独面试的优点是能提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。单独面试又有两种

    ，类型。一是只有一个主考官负担整个面试过程。这种面试大多在较小规模的单位录用较低职

    位人员采用。二是由多位主考官参加整个面试过程，但每次均只与一位应试者交谈。公务员

    面试大多属于这种形式。
    集体面试又叫小组面试，指多位应试者同时面对面试考官的情况。在集体面试中通常要

    求应试者作小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议、发表演

    ，说等。这种面试方法主要用于考察应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、领导能力

    无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。在不指定召集人、主考官也不直接参与的

    情况下，应试者自由讨论主考官给定的讨论题目，这一题目一般取自于拟任工作岗位的专业需

    要，或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性和典型性。讨论中，众考

    官坐在离应试者一定距离的地方，不参加提问或讨论，通过观察、倾听为应试者进行评分。

    二、一次性面试与分阶段面试
    所谓一次性面试，即指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。在一次性面试中，面试

    考官的阵容一般都比较“强大”，通常由用人单位人事部门负责人、业务部门负责人及人事测评

    专家组成。在一次面试情况下，应试者是否能面试过关，甚至是否被最终录用，就取决于这一

    次面试表现。面对这类面试，应试者必须集其所长，认真准备，全力以赴。分阶段面试又可分

    为两种类型，一种叫“依序面试”，一种叫“逐步面试”。

    依序面试一般分为初试、复试与综合评定三步。初试的目的在于从众多应试者中筛选出

    较好的人选。初试一般由用人单位的人事部门主持，主要考察应试者的仪表风度、工作态度、

    上进心、进取精神等，将明显不合格者予以淘汰。初试合格者则进入复试，复试一般由用人部

    门主管主持，以考察应试者的专业知识和业务技能为主，衡量应试者对拟任工作岗位是否合

    适。复试结束后再由人事部门会同用人部门综合评定每位应试者的成绩，确定最终合格人选。

    逐步面试，一般是由用人单位的主管领导、处(科)长以及一般工作人员组成面试小组，按

    照小组成员的层次，由低到高的顺序，依次对应试者进行面试。面试的内容依层次各有侧重，低层一般以考察专业及业务知识为主，中层以考察能力为主，高层则实施全面考察与最终把

    关，实行逐层淘汰筛选，越来越严。应试者要对各层面试的要求做到心中有数，力争每个层次

    均留下好印象。在低层次面试时，不可轻视大意，不可骄傲马虎，在面对高层次面试时，也不必

    胆怯拘谨。
    三、非结构化面试与结构化面试
    在非结构化的面试条件下，面试的组织非常“随意”。关于面试过程的把握、面试中要提出

    的问题、面试的评分角度与面试结果的处理办法等，主考官事前都没有精心准备与系统设计。

    非结构化面试颇类似于人们日常非正式的交谈。除非面试主考官的个人素质极高，否则很难

    保证非结构化面试的效果。目前，真正非结构化的面试愈来愈少。

    正规的面试一般都为结构化面试。所谓结构化，包括三个方面的含义，一是面试过程把握

    (面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意什

    么、要达到什么目的，事前都会相应策划。二是面试试题的结构化。在面试过程中，主考官要

    考察应试者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题?在什么时候提出?怎样提?

    在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应试者的面试表

    现?等级如何区分?甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。

    四、常规面试与情景面试
    所谓常规面试，就是我们日常见到的主考官和应试者面对面以问答形式为主的面试。在

    这种面试条件下，主考官处于积极主动的位置，应试者应是被动应答的姿态。主考官提出问

    题，应试者根据主考官的提问作出回答，展示自己的知识、能力和经验。主考官根据应试者对

    问题的回答以及应试者的仪表仪态、身体语言、在面试过程中的情绪反应等对应试者的综合素

    质状况作出评价。
    在情景面试中，突破了常规面试主考官和应试者那种一问一答的模式，引入了无领导小组

    讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。情景面试是

    面试形式发展的新趋势。在这种面试形式下，面试的具体方式灵活多样，面试的模拟性、逼真

    性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更

    深入、更准确的评价。
    在实际操作过程中，不同的招考部门会根据自己的需求选择适当的组合形式。在国家公

    务员录用考试中，主要形式是单独面试、结构化面试、一次性面试和常规面试。

    第二节 面试的主要内容
    虽然从理论上讲，面试可以测评应试者几乎任何一种素质，但是在测评甄选实践中，我们

    并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。。在 ’

    考录面试的主要内容包括：
    1．仪表风度
    这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。像国家公务员、教师、公关人

    员、经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。研究表明，仪表端正、衣着整洁、举止文明

    的人，一般做事有规律，注意自我约束，责任心强。
    2．专业知识
    了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识是否符合所要录用职位的要求，作为

    对专业知识笔试的补充。面试对专业知识的考察更具灵活性和深度，所提问题也更接近空缺

    岗位对专业知识的需求。
    3．工作实践经验
    一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表的结果，作些相关的提问；查询应试者有关

    背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验。通过工作经历与实践经验的了．

    解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维能力、口头表达能力及遇事的理智状况等。

    4．口头表达能力
    面试中应试者是否能够将自己的、观点、意见或建议顺畅地用语言表达出来。考察的

    具体内容包括；表达的逻辑性、准确性、感染力、准确性、音质、音色、音量、音调等；

    5．综合分析能力
    面试中，应试者是否能对主考官提出的问题通过分析抓住本质，并且说理透彻、分析全面、

    条理清晰。
    6．反应能力与应变能力
    主要看应试者对主考官所提的问题理解是否准确贴切，回答的迅速性、准确性等。对于突

    发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等。

    7．人际交往能力
    在面试中，通过询问应试者经常参与哪些社团活动，喜欢同哪种类型的人打交道，在各种

    社交倾向和与人相处的技巧。
    8．自我控制能力与情绪稳定性
    自我控制能力对于国家及许多其他类型的工作人员(如的人员)显得尤为

    重要。一方面，在遇到级批评指责、工作有压力或是个人利益受到冲击时，能够克制、容忍、

    理智地对待，不致因情绪波动而影响工作；另一方面工作要有耐心和韧劲。

    9．工作态度
    一是了解应试者对过去学习、工作的态度；二是了解其对现报考职位的态度。在过去学习

    或工作中态度不认真，做什么、做好做坏都无所为的人，在新的工作岗位也很难说能勤勤恳恳、

    认真负责。
    10．亡进心、进取心
    上进心、进取心强烈的人，一般都确立有事业上的奋斗目标，并为之而积极努力，表现在努

    力把现有的工作做好，且不安于现状，工作中常有创新。上进心不强的人，一般都是安于现状，无所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此对什么事都不热心。

    11．求职动机
    了解应试者为何希望来本单位工作，对哪类工作最感兴趣，在工作中追求什么，判断本单

    位所能提供的职位或工作条件等能否满足其工作要求和期望。

    12．业余兴趣与爱好
    应试者休闲时 间爱从事哪些运动，喜欢阅读哪些书籍以及喜欢什么样的电视节目，有什么

    样的嗜好等，可以了解一个人的兴趣与爱好，这对录用后的工作安排常有好处。

    此外，面试时主考官还会向应试者介绍本单位及拟聘职位的情况与要求，讨论有关工薪、

    福利等应试者关心的问题，以及回答应试者可能要问到的其他一些问题等。

    第三节 面试的常见问题
    一、公务员面试题目的基本种类和提问方式
    根据国家公务员招考过程中实际出现的面试题目看，主要包括以下几种性质的试题：

    1．背景性问题。主要考察考生的基本情况，并收集下一步提问的话题。

    2．意愿性问题。主要考察考生的求职动机，以及与所要招考的职位的匹配性。

    3．行为性问题。主要考察考生在相关事件中体现出来的计划、组织和协调能力，人际交往

    能力，以及相关的工作经验和自我认知能力。同时往往还考察考生的价值观等问题，而且常常

    会要求考生举出具体事例。
    4．情境性问题。往往是设置一个具体的情景，考察考生的应变能力、在具体情况下解决问

    题的能力。
    5．智能性问题。往往是通过对一下社会热点问题的回答，来考察考生的综合分析能力。

    6．思辨性问题。综合考察考生的分析问题、解决问题的能力。

    在面试中，主考官要获得关于应试者的不同方面的情况，如心理特点、行为特征、能力素

    质，由于要测评的内容是多方面的，这就要求主考官根据评定内容的不同来采取相应的提问方

    式。面试中常用的提问方式有以下几种：
    1．连串式提问。
    即主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是

    考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。
    例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取

    的教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理?”

    回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听

    清题目及其顺序，逐一回答。 2．开放式提问
    所谓开敢式提问，就是指提出的问题应试者不能使用简单的是或不是来回答，而必须另加

    解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合“开

    放式提问”的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考

    察其水平。
    那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个例子：
    你在大学期间，从事过那些社会工作?
    你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助?

    什么原因促使你在二年内换了三次工作?
    这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息，并且鼓励应试者回答问题，避

    免被动。提问方式常用“如何………‘什么…．”“为什么……”“哪个……”等。

    回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要

    注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能

    多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上

    被录用。
    3．非引导式提问
    对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。

    这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。

    例如，主考官问：“请你谈一谈担任学生干部时的经验。”这就是“非引导式”谈话。主考官

    提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非

    引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者

    的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于主考官作出客观

    的评价。
    4．封闭式提问
    这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的

    一些情况常用封闭式提问：工作经历：包括过去的工作职位、成就、工作成绩、个人收入、I作满

    意与否以及调动原因。学历：包括专业、学习成绩、突出的学科、最讨厌的学科、课程设置等。

    早期家庭状况：包括父母的职业、家庭收入、家庭成员等。个性与追求：包括性格、爱好、愿望、

    需求、情绪、目标设置与人生态度等。
    对于这类问题，应试者一般不需要像回答开放式问题那样有充分发挥的余地，因为这类问

    题一般都是有具体而明确的回答，应试者只要根据自己的实际情况加以回答即可。 5．引导式提问

    引导式谈话中，一方问的是特定的问题，另一方只能做特定的回答。主考官问一句，应试

    者答一句。这类问题主要用于征询面试者的某些意向、需要一些较为肯定的回答。

    举例来说，主考官问“你担任车间主任期间，车间有多少工人?主要生产什么产品?”这就

    是典型的引导式提问，应试者只要回答一个数字，说出产品名称即可，而不必发表其他任何解

    6．清单式提问
    这类提问中，主考官除了提出问题外，还给出几种不同的可供选择的答案，目的是鼓励应

    试者从多种角度来看这个问题，并提出了思考问题的参考角度。比如，“你所在的中最主

    要的问题是什么?营业额、缺勤、产品质量差还是其他?”这样就为应试者提供了思考问题的参

    考，使问题易于回答，不至于让应试者错误理解主考官意图，不至于让应试者的回答离题万里。

    7．假设式提问
    在这种提问中，主考官为应试者假设一种情况，让应试者在这种情况下作出反应，回答提

    出的问题，进而来考察应试者的应变能力、解决问题的能力、思维能力。如：“如果你是那个肇

    事的司机，你会怎样处理?”“如果你是办公室主任，你将如何处置这个秘书?”回答这些问题，应

    试者首先应该把自己置身于主考官为其设定的一个特定环境，然后用这个环境中的人的身份

    来思考主考官的提问，所以这种提问要求应试者具备一定的想象能力。

    8．压迫式提问
    一般来说，主考官要尽力为应试者创造一个亲切、轻松、自然的环境，以使应试者能够消除

    紧张，充分发挥。但有些情况下，主考官会故意制造一种紧张的气氛，给应试者一定压力，通过

    观察应试者在压力情况下的反应，来测定其反应能力、自制力、情绪稳定性等等。

    例如：“这次考试，很多人都托了关系，听说你也走后门了。”“从你的专业来看，你似

    乎不适合这项工作，你认为呢?”“这个问题你没有给我们满意的答复，你被录用的可能性很

    小。”只要你明白了这是主考官故意对你施加压力，就能够迅速调整自己的心态，泰然地应付主

    考官的提问。另外，千万不能面对主考官的“刁难”的而发怒，甚至指责主考官。

    某个电视剧的一个情节就是一个很精彩的压迫式提问：女主角误拿了男主角的手机，男主

    角很生气。女主角还没来得及解释就赶去参加一个重要的面试，面试进行得顺利，女主角的外

    语水平很快折服了当场的所有主考官，这时，男主角推门而入，他恰好是女主角所要征聘职位

    的顶头上司并且是主考官之一，女主角一阵惊慌，有些张口结舌，但她很快就镇静下来，她试图

    向男主角做解释，但男主角绷着铁青的脸，粗暴地用手式阻止了她的话(开始施加情绪压力)，说：“这个问题没有必要解释，下面开始面试提问，如果你回答上来可以获得这个职位，否则另

    谋高就。听好了：德国作曲家巴赫的第一任妻子的名字是什么?”(压迫式提问信手拈来，并巧

    妙融入场景)女主角回答：“我不知道，但这与我应聘的职位有关系吗?”男主角说：“不用多说

    了，你不适合这项工作。”(其实男主角对女主角很有好感)，话音刚落，女主角再也按捺不住，厉

    声指责男主角公报私仇，气冲冲摔门而去……先前的淑女形象荡然无存。 9．重复式提问

    重复式提问是主考官向应试者返回信息以检验其是否是对方真正意图，或检验自己得到

    的信息是否准确。例如：“你是说……”“根据我的理解，你的意思是……。”对于这类问题，应试

    者可以给出简单的回答“是”或“不是”。如果主考官有误解，应试者应该再说明一遍。

    10．确认式提问
    确认式提问表达出主考官对应试者提供的信息的关心和理解，目的在于鼓励应试者继续

    与之进行交流。比如，“我明白了，这很有趣”之类的话。对于这类问题，应试者可以不直接作

    出反应，按原来的话题继续往下讲。
    11．投射式提问
    投射式提问让应试者在特定条件下对各种模糊情况作出的反应。这种方式又可以分两

    种：一是图片描述式，对面试者展示各种图片，然后让应试者说出他们个人的反应。由于这些

    图片形象朦胧，主体模糊，应试者对图片的感受、想象和反应各有差异，任何描绘都可能，这样

    可以从应试者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈现给应试者仅有

    句首而没有句尾的句子，让应试者按照自己的感觉、思维来完成整个句子。例如：我们希望

    ……我不相信……我最难容忍的是……对于陌生人，我通常的态度是……

    由于应试者的心理素质各有差异，因此完成的句子也彼此不同，通过对应试者所完成的句

    子进行分析，可以了解到应试者的一些心理特征。
    12．案例分析式提问
    这种提问方式是给应试者提供一个案例，要求有应试者对案例进行分析判断，进而测定应

    试者的思考、分析和解决问题的能力等等。下面是一个例子：

    年轻的吉内斯很得意，他终于如愿以偿，被任命为公司的代理总经理，弥补了因出国考察’

    而空缺的总经理职位。虽然前面加了代理二字，但毕竟董事会给自己提供了一个升迁的机会，在这个人才济济的公司里，自己算是幸运的了。可是当了代理总经理没几天，吉内斯就遇到了

    一件头疼的事情。
    事情还得从头说起，为了鼓励销售人员提高销售额，公司决定采用高奖励制度，其中规定

    一年销售任务超过300万元的人，一律获得超额奖，其奖金额为超过部分的百分之七，这一规

    定从来没有人打破。可是这一次，汤姆却完成了320万元的销售任务。对此，总经理有些后

    悔，便决定暂时不兑现奖金，提出如果明年的汤姆又超额完成任务才能兑现。汤姆知道以后很

    气愤，他的情绪也深深影响了其他员工，单位变得士气低落。令吉内斯为难的是，自己如果给

    汤姆兑现奖金，那么过一段时 间总经理回来，自己无法交待。如果不兑现，自己也很难这

    一单位。终于，吉内斯想出了处理的办法，决定开一个表彰会，对汤姆发放奖章，表彰他的成

    就，同时设立了一个销售部经理助理职位让汤姆担任。吉内斯非常得意，他认为员工对晋升的

    欲望会超过对奖金的欲望，因此汤姆一定会非常满意。没想到表彰会后，汤姆冲到总经理办公

    室，向吉内斯喊到：“你少来这一套，我根本看不上那个徒有虚名的销售经理助理，我要你按制

    度办事，兑现属于我的那笔钱。”
    二、常见问题与回答解析
    面试是每一个求职者都要面对的过程，有备才能无患。面试前要做的准备工作有许多，但

    许多人却忽视可能面对的提问作出必要的“预习”，因为他们不知道主考官将怎样问和问些什

    么问题。那么面试中面试主管可能会提出哪些问题呢?以及对这些问题应该如何回答?为了

    帮助应聘者顺利通过面试关，下面列出常见问题，应聘者可根据这些题目，结合自己的实际情

    况模拟性作答。我们就回答每个问题时应注意些什么提出来供你参考。

    单位为什么要组织面试?这是一个单位了解应征者对工作有态度以及身在社会中一些必

    备常识的最好方法，如果一问三不知，是没当社会中坚分子的，假若想要有立即回答的本

    事，那么平常就应多注意媒体报道，特别是善于希望进入业界的消息

    1．为何想辞去先前的工作?
    通常，这类问题是厂定会被问及的，而且会是一个主要的问题，招聘单位能从中获取很多

    关于你的信息。因此，在回答这个问题时应该集中精力。像单位撤消、上班路途太远、专业不

    对口、搬家、结婚、生病休假等等人们都可以理解的因素，是尽可以如实道来的。可是，有些因

    素，谈起来就要很慎重了。比如：人际关系复杂，现代讲求团队精神，要求所有成员都能有

    与别人合作能力；收入太低，这样回答会使对方认为你是单纯为了收入取向，而且很计较个人

    得失；分配不公平，很多单位都开始了员工收入保密的措施，如果你在面试时将此作为离开原

    单位的借口，则一方面将失去竞争优势，另一方面你就会有爱打探别人收入乃至隐私的嫌疑；

    上司不好，假如你挑剔上司，则说明你缺乏工作上的适应性。对这个问题应聘者应谨填对待，对原单位的分析要客观，不可夸大它的不是，要一分为二地评价原单位的工作，、人事、业

    绩等，不可把原单位说得一无是处。谈到辞职理由，可以提出一些较为积极的理由，比如：想到

    一个专业更对口，更能发挥能力的单位工作。隐含了对应聘单位向往和褒奖。

    2．为什么会来我们单位应征?
    应征者回答时最好是旨涉及到招聘单位的产品及企业，要表现出有充分研究过企业的样

    子，可以提到你相信单位会给你提供一个稳定的、愉快的工作环境和施展才能的发展空间。

    例如：“我并非要寻找另一份薪水，我喜欢我的工作并以我的职业为荣。贵单位的产品超

    群，提供的服务一流。这也是我所追求的实现自我价值的目标。”

    3，你如何评价你过去所在的单位?
    注意，这是一道非常危险的题目。一方面，这可能意在考查你是不是爱在背后说三道四、

    议论是非。这里，只应对以往的单位作事实判断——诸如企业性质、从业范围、人员构成等，不

    去涉及其经营状况等商业秘密，尽量避免价值判断——像其经营思路是否正确、用人是否妥

    当、关系是否融洽、客户是否挑剔、前景是否看好、老板是否有过人之处等等。

    4．对应征单位及应征的职位有何印象?
    因为还没进入单位上班，所以主考不会太过刁难，只要说出在其他单位所没有的感受就可

    以了，或者说出面试当天的印象也可以。
    5．在以前的单位都从事什么样的工作?
    回答的要领有三点：工作内容、职务、成绩三项，这个问题可以让招聘者知道应征者是否符

    合拟聘职位，并以他在前单位的职务是否重要，来判断他是否具有发展性。

    6．请告知工作上成功与失败的地方?
    对于这个问题，招聘者对你成功的事例并非十分感兴趣，他想知道的是你列举的原因。你

    的答案应简短、全面、重点突出。成功的地方可举出目前为止的实绩，来强调对经历的自信，也

    可以叙述工作所带来的乐趣；至于失败经验与其说“没有”，不如说出如何克服困难，并说出从

    中所得到的教训。
    7。选择这份工作的动机?
    这是招聘者想知道应征者对这份工作的热忱及理解程度，并筛选因一时兴起而来应征的

    人，如果是无经验者，可以强调“就算职位不同，也希望有机会发挥之前的经验”。

    8．你对我们单位或单位有多少了解?
    这是单位想测试应征者对单位的兴趣及进单位工作的意愿有多少的问题，如果回答“完全

    不了解”，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住单位简介内容及招聘启事的内容。

    例如：“贵单位是世界第四大软件生产商，现今的目标是进入东欧市场，同时，贵单位的信

    誉非常好，并成功的进入‘世界枷强’的行列。我相信贵单位的发展前景，因此想和贵单位的

    所有同仁共同努力，创造更美好的未来。” ’
    9，如果进入单位的话，想做什么样的工作?
    这是招募多种职位的单位最有可能问到的问题，面试者如果不论外勤或内勤都回答“可

    以”的话，反而会让人怀疑工作态度；如果这家单位只招募一种职位还是被问到这个问题时，是

    为了确认应征者有无犹豫，应征者只要的叙述自己想做的事就可以了。

    例如：“我需要一份能让我深入了解的工作，一份能让我从中不断学习技术知识，并不断

    得以进步的工作。”或“现在想在X X工作方面冲刺，将来则希望能在X X方面努力”等。

    10．为何转换职业的次数这么多?
    面试者会问此问题，大都是因为担心你“进入单位没多久又会辞职”，所以每次转换工作

    时，最好先准备充足的理由。如果你曾频繁地更换工作，就把责任归于年龄的不成熟，而现在

    已意识到了频繁更换职业所犯的错误。如果你希望以更好的回答来打动主试人，那你就说你

    更换职业并非因为你的工作绩效差，而是因为每次更换都使你在专业上有所进展。

    例如：“我的第一份工作上班地点太远，不利于我全身心的投人工作。第二份离家近、单程

    只需半个小时，但是不久我意识到了在一个竞争力更强的领域内工作将有利于获得有益的经

    验。于是，我又找到了一份工作。事后我意识到频繁地跳槽是个错误，我花了六个月的时 间才

    意识到在那里我不能很好地发挥作用。在目前的单位里我已呆了段时 间，在不同的工作环境

    里积累了丰富的工作经验，现在我不仅仅是为了更换职业，而是为了寻求一条获取丰富的工作

    经验的路径。”
    11．从A单位到B单位中间待职时 间，都做了些什么?
    说“去学校上学”、“为了取得某种而努力”，类似这种正面意义的活动为佳，如果没任

    何活动，也可讲述这段时 间对自己而言，具有怎样的意义，只要有向上心，对方也能够感受得

    例如：“我利用这段时 间去南方旅游了一段时 间，通过这段时 间的放松，使我目前精力充

    沛，可以全身心的投入到新工作去。”
    12．你为何失业这么长时 间?
    如果你的就业史上有空缺，你必须能对所有的空缺部分提供合理的解释。你可以强调你

    并不仅仅是在寻找另一份薪水，而是在寻找长期服务并能长久作贡献的单位。

    例如：“我非常喜欢我的工作，因此我作出了不能仅为接受另一份薪水而更换工作的决定。

    我坚信我接受的下一份工作应能使我固定下来并尽心尽力做出贡献。”这样你既回答了问题，又将重点从你的失业转移到你如何才能得到这份工作。
    13．将来想从事何种职务?
    这是针对你是否有工作目标及生活计划，想试探是具有经营志向还是职业意图，最好不要

    直接回答，要表示你服从安排。例如：“我对这些初级岗位感兴趣，因为可以从中学到单位内外

    的业务，并能给我发展的机会。当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或方向发

    14．请告知你的工作观?
    常被问到“你的X X观是什么?”时，可别把它想得太复杂，可回答“为何而工作”、“从工作

    方面得到了什么”、“X年后想变成怎样”等的话。
    15．可不可以接受加班?
    这是针对“工作热忱”而问的，当然无理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己责任范

    围内，不能算是加班”较有利。例如：“如果我能加入到贵单位，一定视贵单位如家，为单位的利

    益作贡献，在自己职责范围内的加班是情理之中的事。我非常愿意。”

    16．你的优点是什么?
    “你对自己最满意的地方是那里”与“请做一段自我介绍”意义是相同的，不光是说话内容，连礼貌也都会列入评分项目内，最好加入尸朋友曾这样说”等周围的人对自己的看法。特别要

    注意的是，在这里不要光顾空说自己的优点，要加上事实，这样更具有说服力。

    17．你突出的弱点是什么?
    这是一个请你自投罗网的问题。回答这类问题时一定要小心谨慎，这里给你提供两个方

    案参考。
    其一，如果你缺少某一方面的知识，但可确保在很短时 间内学会。你就可以说：“我以前从

    没经手过这类大型项目，但凭我从事其他六个项目的经验，我认为只需几天的时 间我就能掌握

    应有的技能。”这样的回答就把问题的重点从弱点转向容易克服困难。

    其二，还可考虑在回答时以过去出现的问题为例。从你过去的工作经历中找出一个弱点，并说明你是如何克服这个弱点的。例如你说：“当初我总是在日常文字记录中工作出现疏忽，经理发现后向我解释了这种行为可能引起的潜在问题。我将经理的话记在心上，我认为我留

    存下来的文档资料是目前的同事当中最好的之一。”这种回答的另一益处是：你在承认弱点的

    同时也表明了你的优点——你接受别人批评并且积极纠正你的不当之处。

    18．放假的时候，做什么消遣?
    在工作之外，拥有其他兴趣爱好的应征者较受欢迎，被问到这类问题，就是展现自己兴趣

    爱好的最佳时刻。例如：“我喜欢看书读报，关心国家大事，又收集了很多自己亲手制作的航

    模，另外，我会在周末的时候到地方养老院做义务劳动。” 19．健康保养方面做何种努力呢?

    这是为了了解应征者是否具有自我管理能力，与其回答“什么都没做”，倒不如说在日常生

    活方面有在注意保养，应该会有饮食、运动、睡眠、压力消解法及生活步调等话题出现。

    例如：“我爱好颇多，平时上班较忙，没有时 间。所以在周末，我都会外出运动，打球、游泳、

    健身等，保持充分的体力，得到充分的休息，保证下周工作精力充沛。”

    20．之前的薪水有多少?
    之前的薪水可据实以报，切勿写不实数据，小心有些单位会查证，万一得知所言不实，就可

    能会丧失工作机会。
    21．希望待遇多少?
    常被问到希望待遇时，最好能诚实回答，考虑年龄、经验及能力等客观条件来决定，对某些

    而言，这也是评论应征者的能力及经验的参考要件，一般要求比前一工作薪水高出百分之

    十是合理范围。
    22 ．希望工作地点在哪里7
    这是有数个分单位及营业场所的企业会问到的问题，有依当事人要求而安排工作地点的

    企业，如果有希望工作地点，可据实说出来。这对双方都有好处。

    例如你可说：“现在希望在X X营业场所工作，但将来还是希望能到总单位服务。”

    23．何时可以到职?
    大多数单位会关心就职时 间，最好是回答“如果被录用的话，到职日可按单位规定上班”，但如果还未辞去上一个工作、上班时 间又太近，这么做似乎有些强人所难，因为交接工作至少

    要一个月的时 间，可以向单位说明原因，录取单位应该会通融的。

    24．除了本单位外，还应征了哪些单位?
    很奇怪，这是相当多单位会问的问题，其用意是要大概知道应征者的求职志向，所以这并

    非绝对是负面答案，就算不便说出单位名称，也应回答“销售同种产品的单位”，如果应征的其

    他单位是不同业界，容易让人产生无法信任的感觉。
    25．你有什么问题要问?
    一般在面试最后，主试人员会让应征者提几个问题，此时如果你没有问题可问，招聘单位

    会认为你对自己不负责任，进而认为将来你对工作也不会负责任。所以问问题时很重要的，如

    何提一个绝妙的问题，这里向你提供几个问题供你选择。
    例如：为什么这项工作目前是个空缺?从事这项工作的最后一个人是谁?他为什么不干

    了，是晋升了还是被开除了?在过去的几年中有多少人在这个岗位上工作?结果都怎样?工

    作的地点在哪儿?假如要出差的话，有何规定?需要何种类型的培训，多长时 间?单位具有哪

    方面的培训?在将来的几年中谁将是单位的主要竞争者?在过去的五年中，单位的增长方式

    是什么?有书面的岗位职责吗?工作评估多长时 间进行一次?他们遵循的是何种模式?

    26．你自己适合干什么?
    这实际上是在考查你的自我认知能力。这时，应该根据自己的理想、价值观、兴趣爱好、能

    力、性格、体质等特点，正确认识自己的优势和劣势、自己的与众不同和发展潜力，明确自己的

    想法、期望、品德、行为等方面的特征。而像那种“我不知道自己适合干什么，只知道自己希望

    从事这份工作”、“我选择这个工作，是因为我原来做过”、“我干什么都行，什么都感兴趣”之类

    的回答是不合适的，给人以不着边际或没有独立主张的印象。

    27．你对自己未来的工作有何考虑?
    此问题也许是在考查你对自己未来职业的设计能力，也许是在考查你职业(实质上是人

    格)上的稳定性，也许是在考查你对职业的忠诚度。在回答时，在不违背原则的前提下，应尽量

    能具体而切实些，让对方觉得你是有明确取向的。
    28．你是否想当一个老板?
    这种题目，在不同类型的单位是可以有不同的答案的。通常情况下，外企较为青睐只想根

    据自身条件踏踏实实做好本职工作的人，而一些国内企业则由于责任、权益与角色的不明确，希望有多元化的员工，而更希望那引进颇具野心能胜任多元化角色、能负担多重功能的人，他

    们想听到的是你愿意当一个老板。因此，对待不同的企业，应有不同的对待。，这需要你在面试

    前对该单位有所了解。
    29．你想有个什么样的上司?
    其实，你在此的上司并不是你能选择得了的，这点你一定要明确。那么，既然不能选择什

    么上司，你在回答这样的问题时也就只能从原则上讲了，比如希望上司能具有专业水准、能以

    身作则、能平易近人、能指点迷津、能用人不疑、能扬长避短、能有些人情味等等。

    30．你什么时候可以来单位上班?
    现场：刘生去一家单位应聘，单位对他的各方面条件都很满意，问他什么时候可以上班。

    刘生笑着说：“我连今无的中饭都带来了，现在就可以上班。”对此回答，老总很欣赏，立即委以

    职位。
    分析：对于企业来说，当然希望新招的员工能够立刻走马上任。然而，在现实生活中，并不

    是每一个人都能立即上班的，比如有的人参加应聘的时候还没有在原单位办理辞职手续。如

    果一个人说自己要办妥原单位的辞职以后才能来上班，雇主一般不会表示反对，因为这也是责

    任心的一种表现。如果你需要的时 间比较长，一定要有充足的理由。

    不管能够立即上班还是不能立即上班，在回答这一问题的时候，都应该充分显示自己的机

    智和责任心，不管这种责任心是对原单位还是对现在这个单位，责任心强的人无论到哪里都受

    欢迎。
    对策：面对什么时候可以上班的问题，应该分情况回答：一是如果你能够立即上班，可以像

    刘生一样来句幽默，显出你的机智和对这份工作的喜爱。二是如果你不能立即上班，你应该将

    原因简要地说清楚，比如原单位要移交工作等可以接受的理由，这会充分显示你的责任心。三

    是如果你无法在规定日 期报到，你应该与新雇主协商好，是否可以采取一种有弹性的过渡方式

    来解决。
    31．你是否能说出你过去的上司的几个弱点?
    这也是一个危险的问题。你也许中了圈套，说出你的老板或上司品德不佳、言行不一、过

    于严厉、经常食言、沉迷于酒色、挥金如土、好事多疑、乖张暴戾、自以为是、好大喜功、玩乎鼓掌

    等等，可简单设想一下，谁会要一个动不动就爱对上司飞短流长的下属呢?此时切忌评论你以

    前的上司，而应该泛泛地一带而过。否则，你可能因一个看似平常的问题而浪费了机会。

    32．你最大的缺点是什么?
    这时，你不必正面回答，跳过对方设下的圈套，说出一个很容易纠正的小毛病，例如“我看

    到大堆的文件总会有些手忙脚乱，不过我已修完文秘课程，相信会应付自如的。”也可以对缺点

    做一个笼统的回答：“我这个人有时太认真，尤其对工作，可能会讨人烦。”这种回答常常会有先

    抑后声柳暗花明的惊人效果。或者你也可以把问题放到过去时 间：“我以前的老板说我说话太

    快，我想现在会做得更好些的。”不管怎样回答，你都不要忘记最后强调一句：“人非圣贤，孰能

    无过。我想有缺点并不可怕，可怕的是不敢正视，无力改正它。”

    33．你认为自己有什么劣势?
    一般地，这种问题是在一些小规模单位面试时经常会出现的，其本身并不具有对人的尊重

    成分。在回答这种问题时，除了像经验、年龄、学历、性别、、专业等一目了然的外在情况

    外，可以将自己的优势稍加转化，像认真的反面就是有些叫劲、踏实的反面就是不善交际等等。

    通常情况下，这类问题并非起决定性作用
    34．请告知工作上成功与失败的地方?
    成功的地方可举出目前为止的实绩，来强调对经历的自信，也可以叙述工作所带来的乐

    趣；至于失败经验与其说没有，不如将如何克服失败的经验说出来，并说出由失败中所得到的

    教训。
    35．你认为这份工作最重要的是什么?
    叙述工作特性的同时，也要加上自己的看法，如果是有工作经验的人，最好说明自己的基

    本心态。
    36．你认为这个业界的现况怎样?
    没必要陈述独创的见解，能传递正确意见便已经足够，如果是异业转行，就不光只是阐述

    市场的动向更要加上自己的见解才好。
    37．你参加过义务活动吗?
    现在就着手做一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。

    38．你如何证明自己是最优秀的?
    这是一个不大好回答的问题，你说自己是最优秀的，会被认为是夜郎自大，而你说自己不

    是最优秀的，又会被认为是缺乏自信心，你回避不答，则可能被认为是没有考虑或是对面试方

    不够尊重。这时，你最好回答“以我的职业素养，所受过的良好教育，以及此前在X X行业、X

    X从事X X工作的经验的背景，能够胜任此工作，并能在不久后脱颖而出，为单位的发展

    尽力”，来应对此问题，显示你的应变能力和良好的谈判(或谈话)技巧。

    39．你有何业余爱好?
    如果一个人下班后就知道柴米油盐，那么他应该是个家务型的人，在如今的紧张生活中，大概被看做是缺乏情趣和格调的人，也是个与众格格不入难以沟通的人。这种人不大重视情

    操的培养与陶冶，习惯于单位一家庭的线性生活方式，可过于倾慕在业余生活上的人，也会有

    太爱吃喝玩乐不务正业的嫌疑。设想，如果你看足球比赛时经常向场内投掷酒瓶子，可能有人

    会说你是个社会不稳定因素。因此，在回答这类问题时，应该不温不火，既要显示自己的情调

    与修养，又能展现自己的事业心，以此为原则说明实际的情况。

    40．你如何看待你所应聘的岗位?
    通常，各个岗位在责任、权利、利益、分工、合作、技能、技巧等方面，都有明显的要求，而这

    往往是区别于其他岗位的，每个岗位都有其对员工的特殊性，在专业化日益增强的今天，“万金

    油”式的人越来越不被看好。所以，你切不可说“我能干这也能干那”，而应明晰在的半径、

    层面、空间上是有着很大差别的。有人往往在此时急求事功，在未详细了解岗位的具体要求情

    况下仓促应允，以为自己什么都干得了，这不明智，而且容易招致面试方反感。该岗位需要的

    所有内容，正是面试者想从你这里听到的，你也只需照此行事即可。

    41．你的住处离单位距离如何?
    这也许是在看你对待上班时 间以及需要加班时的想法。如果这真是你理想中的单位，而

    你的住处离此单位又较远，应该在回答上体现出遵守单位规定的作息时 间，按时上下班，如需

    带来活力的人。这样的人最受欢迎。面试时，特别是在集体面试的时候，考官非常注意观

    察每一个人的表现，最有活力、最有创意的应聘者会最受青睐。所以，在轮到你发表意见时，要

    力求主旨明确，观点鲜明，论证有力，力争脱颖而出。那种“某某前面所说的，我完全赞同”之类

    的随声附和，只能替别人做宣传，会被考官认为是没有主见、缺乏独到的见解，最终只能得到被

    淘汰的厄运。
    4．晕轮效应
    晕轮原指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。晕轮效应是一种普通存在的心理现

    象，即对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他

    方面的品质。毕业生在求职应聘中，如果能够巧妙地运用这种晕轮效应，把自身的优势充分地

    展现出来，一定会给招聘考官留下深刻的印象，赢得对方的赏识，取得面试的成功。比如，一位

    毕业生在应聘时，当被问及英语水平情况时，她便用英语熟练地与考官交谈起来，从而引起招

    聘者的极大兴趣，当场便与她拍板“成交”。在运用这一效应时要注意的是，不能刻意制造“光

    环”效果，那种虚妄做出的行为，只会适得其反。
    5．顺序效应
    面试考官在对多名考生依次进行评定时，往往会受面试顺序的影响，而不能客观评定考生

    的情况。例如，一个考官在面试了三个很不理想的考生之后，第四位考生即使很一般，考官也

    会对他有比前三位好得多的印象。反之，如果一位考官连续面试了三位很理想的考生，即使第

    四个考生水平一般，考官也会认为他比实际的水平还要差。

    第四章 国家考试录用面试 主要内容与应考分析
    首先，我们提供给大家一份简短的“通用测评要素说明”，这个“通用测评要素说明”是国家

    人事部提供给中央国家机关各部门在招考公务员面试时使用的。

    测评要素是指要对考生进行测评的项目。根据历年的面试测评经验，考虑到面试测评的

    功能特点及其局限，经对有关专家和国家机关中有丰富人才评价工作经验的工作人员的调查，在本次面试中，拟采用下列八项要素，作为面试中需要测评的通用要素。现分别予以说明，以

    供考官了解掌握。
    1．综合分析能力
    一般定义
    综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的

    整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部

    分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合

    分析能力十分重要。
    操作定义
    ▲对事物能从宏观方面进行总体考虑
    ▲对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑
    ▲能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合

    2．言语表达能力
    一般定义
    以言语的方式针对不同的听众采用不同的方式、风格将自己的、观点明白无误地表达

    出来，并试图让听众接受的过程。
    操作定义
    ▲理解他人的意墨
    ▲口齿清晰，具有流畅性
    ▲内容有条理、富于逻辑性
    ▲用词准确、恰当、有分寸
    3．应变能力
    一般定义
    在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。
    操作定义
    ▲有压力状况
    ▲思维反应敏捷
    ▲情绪稳定
    ▲考虑问题周到
    4．计划、组织、协调能力 一般定义
    对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定

    的标准进行协调。
    操作定义
    ▲依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划。

    ▲看清相互依赖的冲突各方间的关系
    ▲根据现实需要和长远效果作出适当选择
    ▲及时作出决策
    ▲调配、安置人、才、物等有关资源
    5．人际交往的意识与技巧
    一般定义
    建立和维持自己与他人、团体的关系。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人

    的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

    操作定义
    ▲人际合作的主动性
    ▲对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)

    ▲人际间的适应
    ▲有效沟通(传递信息)
    ▲处理人际关系的原则性与灵活性
    6．自我情绪控制
    一般定义
    在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的

    能力(主要是根据面试当时考生对一定问题的反应预测考生日常生活中的表现)。

    操作定义
    ▲在较强刺激情境中，表情和言语自然
    ▲在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静
    ▲为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望
    7．求职动机与拟任职位的匹配性
    一般定义
    求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职的内部心理活

    动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事

    该工作的可能性较大。
    操作定义
    ▲现实性需要(解决住房、户口迁移、专业对口等)与岗位情况

    ▲兴趣与岗位情况
    ▲成就动机(认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等)与岗位情况

    ▲对组织文化的认同
    8．举止仪表
    一般定义
    考生外在的穿着打扮和言行举止表现。
    操作定义
    ▲穿着打扮是否得体
    ▲言行举止是否符合一般的礼节
    ▲是否有多余的动作
    第一节 面试的基本形式
    面试的形式多种多样，不同性质的招聘采取的面试形式往往不同，公务员考试中常见的面

    试形式有：
    一、单独面试与集体面试
    所谓单独面试，指主考官个别地与应试者单独面谈。这是最普遍最基本的一种面试方式。

    单独面试的优点是能提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。单独面试又有两种

    ，类型。一是只有一个主考官负担整个面试过程。这种面试大多在较小规模的单位录用较低职

    位人员采用。二是由多位主考官参加整个面试过程，但每次均只与一位应试者交谈。公务员

    面试大多属于这种形式。
    集体面试又叫小组面试，指多位应试者同时面对面试考官的情况。在集体面试中通常要

    求应试者作小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议、发表演

    ，说等。这种面试方法主要用于考察应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、领导能力

    无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。在不指定召集人、主考官也不直接参与的

    情况下，应试者自由讨论主考官给定的讨论题目，这一题目一般取自于拟任工作岗位的专业需

    要经常加班则可以想办法住得近些，不会影响工作也不会给单位增添麻烦。

    42．你心目中的英雄是谁?
    最好的答案是你的朋友或者家人，尽量避免说及名人。
    43．最能概括你自己的三个词是什么?
    我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。
    44．你为什么来应聘这份工作?
    可以这样说：“我来应聘是因为我相信自己能为单位作出贡献，我在这个领域的经验很少

    人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。

    45．除了工资，还有什么福利最吸引你?
    尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相

    三、“刁难问题”举例
    、在面试过程中，你也可能遇到面试考官的咄咄逼人的提问，这是一些刁钻的主考官用来淘

    汰大部分应聘者的惯用手法：在两个人的面对面的交流中，他们往往会用一种明确不友好的发

    问或用怀疑、尖锐、单刀直人的眼神，来剥夺对方彬彬有礼的外表，使其心理防线大大消退，当

    然他们的所为是要找到具有心理承受能力的人。如何回答这类问题?比如：

    1．你的专业怎么与你的职位不对口?
    妙答：21世纪最抢手就是复合型人才，而外行的灵感往往超过内行，因为他们没有思维定

    势，没有条条框框。
    2．你性格偏内向，这恐怕与我们的职业不合适?
    妙答：据说内向的人往往具有专心致志、锲而不舍的品质，另外我善于倾听，因为我感到应

    把发言机会多多地留人……
    3．你的经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。 妙答：我确信我加入贵单位，将很快成为社会经验丰富的人，我希望我自己有这样一段经

    4．你是因为与上司有矛盾才转到我们这里来的吗?
    妙答：他是一个正直的人，但我们之间性情差异太大，无法成为好朋友。

    作为应聘者，面对主考官咄咄逼人，你还能有什么应战的，那就是无论如何不要被“激怒”!

    处于被“宰”位置的你，如果因为主考官某些提问过于尖锐、不友好，或者欺人太甚而激起了你

    的怒火的话，那么对不不起，你已经输掉了!惟有让这类主考官意识到，尽管他在刁难你、试探

    你，但你不以为然，依然故我而最终并没有从被动的位置上滚下来，因为你有自己应有的涵养，因为你是一位真正的强者。
    四、需要准备的有关问题
    (一)综合类
    此类试题，无论你是应届毕业生，还是再次求职者，无论你是应征国有企事业单位的行政

    领导人员，还是外企的白领一族，都有可能会碰到这类问题。

    1．谈谈你为什么参加这次公开选拔(招聘考试)?你知道这一职位从事些什么工作吗?

    2．俗话说“滴水之恩当涌泉相报”，你对此如何看?
    3．你的日常作息时 间是怎样安排的?你怎样度过闲暇时 间?

    4．在你的人生道路上，对你影响最大的人物是谁?为什么?

    5．市场经济下充满了竞争，同事之间无形中也存在竞争，谈谈你如何对待工作中的竞争?

    6．你对“不在其位，不谋其政”有何看法?
    7．有人认为“干部天资好不如学问好，学问好不如处事好，处事好不如做人好”。你怎么

    8．中国古训中有一句“仁者无敌”，还有二句“忍者无敌”。请你就自己的理解解释一下。

    9．你到任后，你的下属会对你表现出不同的态度。在今后的工作中，你将如何处理这一问

    10．你平常看电视吗?喜欢看什么栏目?
    11．如何理-解“为官一任，造福一方”这句话?这个“福”意味着什么?

    12．你根据上级的指示办了一件事，造成了很大的损失，下级不明真实情况，议论纷纷，指

    责你的错误，这时你会如何应对下级的指责?
    13．你是某单位的领导，下属的一位处长跑来抱怨说他跟本处一个副处长工作不能很好地

    协调，以致严重影响了工作，你将如何处理?
    14．当一个者感到工作过重时，你认为他最好应采取什么办法解决?

    15．有人说“别人的成功就意味着你的失败”。你对此有何看法?

    16．你在原来岗位上做出了哪些你自己认为是值得骄傲的成绩，曾经有过什么失误，你从

    这些成绩和失误中悟出了哪些道理?
    17．你在主持一次会议时，各部门为了各自的利益而发生了激烈的争执，以致人们又牵扯

    了以往的个人恩怨。作为新来的人，你并不十分清楚以前的纠葛，但你知道人们都在等待着你

    的决定，你将会如何处置?
    18．在现实生活中，你认为作为一名领导干部应该如何管住自己的嘴?

    19．一个单位往往有一些人由于性格、爱好等原因而聚集在一起，你对这种现象怎么看?

    这对正常的工作有些什么影响?
    20．你的弱项在哪里?描述一下您的学习态度，您的学术、成就。

    21．您参加过高校哪些实践活动?您的自学能力怎样?哪位老师对您影响最大?您喜欢

    读哪一类课外读物?为什么?
    20．您家庭中的情况如何?有没有相关的专业背景?
    23．在您过去的经历中得过何种奖励?取得过哪些成果和荣誉?您工作中曾受到哪些挫

    24．工作上受过哪些专业培训?效果如何?
    25．您与哪种类型的上司、同事、下级合得来?您是怎样与您的上司一起工作的?您认为

    您的优缺点是什么?
    26．您担任过什么领导职务?您怎样下级?您怎样与同事协作?

    27．影响您工作的主要因素是什么?
    28．怎样处理工作与生活的关系?怎样处理在工作中遇到的困难?请举例说明。

    29．对原单位的哪些方面您最不满意?在原单位您承担的工作重要性如何?

    30．您对自己工作的评价如何?
    31．您如何看待的规章制度、劳动纪律?
    32．您离职的原因是什么?
    33．对所欲应聘的岗位，您自我感觉如何?
    34．在工作中您也许处理过一系列事情，哪几件事您处理得令人满意?您是如何处理的?

    找们每个人都犯错误，您能否说明学到了哪些教训?对您以后的工作有何帮助?

    35．如果工作中出现风险您怎么办?
    36．您对应聘的职业有什么看法了您还希望在应聘单位得到什么培训?

    37．您如何听取和处理各种不同意见?
    38．您对接受新的知识有何认识?您是否有信心做好今后的工作?为什么?

    39．您为何来单位应聘?您认为本单位与其他单位有何不同?

    40。您对以后的职位有何期望?对您来说，今后您要避免什么?您要进行何种选择?您是

    如何看待这些选择的?五年后，您想在何处处于何种地位?您的生活目标是什么?

    41．请您对自己作一个坦率的、真实的评价，什么是您的强项?您喜欢您的哪种特性?您

    人为什么是好的?您的弱点是什么?哪些您是可以改正的?
    42．您认为您给别人的第一印象与一个真实的您有何差别?非常了解您的朋友是怎样描

    述您的领导和周围的同事对您的评价如何?
    43．您的知识能力和应变能力如何?您的归纳、总结能力如何?

    44．您怎样接受上级的指示?您认为自己最合适什么样的工作?您认为您最擅长什么?

    您认为自己处理人际关系能力如何?
    45．对涉及到您的能力、长处、短处等方面，我们可能现在还没有充分了解，您希望怎样使

    我们能确切地评价您的发展潜力及最适合做哪项工作?
    46．您的面试即将结束，请您对今天的面试表现作一总结。

    (二)再次求职
    此类题，无论你是第二次求职，还是第三次或更多次求职，都有可能遇到。

    1．为何想辞去先前的工作?
    2．为何会来我们单位应聘?
    3．对应聘单位有多少了解?
    4．对应聘单位有何印象?
    5。在以前的单位都从事什么样的工作?
    6．请告知工作上成功与失败的地方?
    7．选择这份工作的动机是什么?
    8．你认为这份工作最重要的是什么?
    9．你认为这个业界的现况怎样?
    10．》口果进入单位的话，想做什么样的工作?
    11．为何转换职业的次数这么多?
    12．从A单位到B单位中间的待职时 间，都做了些什么?
    13．有取得什么吗?
    14．将来想从事何种职务?
    15．请告知你的工作观?
    16．可不可以接受加班?
    17．你的优点是什么?
    18．现在最热衷的是什么?
    19．放假的时候，做什么消遣?
    20．健康保养方面做何种努力呢?
    21．在此之前的薪水有多少?
    22．希望待遇多少?
    23．希望工作地点在哪里?
    24．何时可以到职?
    25．除了本单位外，还应征了哪些单位?
    (三)专门针对党政机关的问题
    1．假如你是外事办的一名工作人员，有一次接待外宾时，你发现局长的讲话在某一关键的

    地方出了错误，你怎么办?
    2．你上任后负责职工的分房工作，共有7套三居室和10套两居室，而有100人提出住房

    ，如何使大多数职工基本满意7
    3．单位经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：(1)解决办公打电话难的问题；

    (2)装饰会议室、大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议；(3)支付职工的高额医疗费用；

    (4)五·一”节为单位职工发些福利。很明显，20万元无法将这四件事都办圆满。如你是这个

    单位的分管领导，将如何使用这笔钱。
    4．一位老处长工作能力强，曾因业绩突出而受过表彰，但总与下属工作人员发生冲突，并

    因此而多次调换工作部门，现在其下属又纷纷向你反映他的问题，作为该部门的上级领导，你

    将如何处理这个问题?
    5. 外来人口给本市市民带来了许多好处，但也给本市的管理带来一些问题。你如何认识

    这一问题?并请你提出相应的解决方案。
    6．你单位一位职工因住房困难，多年没有得到解决。最后导致其失去理智，怀揣凶器闯进

    你的办公室，逼你明确表态给他分房，面对这种情况，你怎么办?

    7．作为上任不久的副局长，你发现新单位人员散漫、机构臃肿、办事效率低。你提出了一

    个改革方案，并被通过，但实施了两个月后情况并不理想。你怎么办?

    8．你上任后，手下的一位资历较老的处长给予你很大帮助。但你不久就发现他为让领导

    重视自己的部门，喜欢在本部门的工作上制造声势，组织活动，出新招术，他的下级也感到十分

    疲劳。你准备如何面对这个处长的情况呢?
    9．有一个机关，需从三个科长选一个副处长，两个能力强，有魄力，而人际关系稍差，没有

    当选；另一个平时兢兢业业，但能力稍差的人当选了，你如何看待这件事?

    10．你们单位一名职工在医院看病，面临两种医疗选择，如果采取甲种方案，将用去一笔巨

    大的医疗费，并影响本单位其他职工看病，但该职工康复的可能性为90％，如果采取乙种方

    案，仅用去一小笔医疗费，但该职工康复的可能性为70％。如你来作决策，你怎么办?若选

    甲，你如何向其他职工解释?若选乙，你如何劝说这位得病的职工?

    11．假如你是计生委主任，现在要你组织一个“计划生育宣传月”活动，你有什么好的举措?

    12．有一侨胞到国内投资，遇到了一些麻烦，他找到了侨办，侨办把这件事委托你来处理，你将采取什么样的态度，你具体做些什么事?
    第四节 主要针对应届大学毕业生的面试问题解析
    1．你的暑期工作是怎样找到的 所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好，无论参与过什么样的工作。一家

    就业服务机构的负责人说：“读书时期有过工作经历的人容易与人相处，他们会更好地安排时

    间，更务实，而且更成熟，与我们有更多的共同语言。”因此，在你应答时，要加上这样的内容：企

    业就是要创造利润，个人要更有效率地工作，遵章守纪，尽全力完成工作。简而言之，无论你的

    暑假工作多么微不足道，都要将其视为一段在的工作经历。

    2．你如何规划自己未来的事业
    这是下列问题的有趣翻版：“你在今后的五年中要达到什么职位?”几乎所有初级专业人士

    都会落人这个圈套中，答道“阶层”，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。这是一

    个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数据应届毕业生无法回答的问题：管理阶层的定义

    是什么?一个经理的基本责任是什么?做什么领域的经理?最的回答应该先说明你要发

    展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。“我的事业计划是勇于进取，所做的事

    情必须是能够将我的精力与专业知识融人我所在行业与我的工作单位所需要的地方。因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的单位、行业、最大的挑战

    以及机会之所在。到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。”类似于这样的应答会

    使你远远地高于你的同龄人。
    3．你是否愿意做常规工作
    又是一个“诱供”的提问。主试人从以往痛苦的经历中体会到，新近毕业的大学生不愿做

    常规工作，不愿做一个无望成材的员工，直到他们接受了现实生活中的这个事实后才会有改

    变。你应向对方解释，你理解需要有人做常规工作，在你奉命完成更有责任的工作之前，你知

    道要先完成一定数量的日常常规工作，这也是你有准备接受这项必要的工作的原因。只要是

    在正常工作时 间之内，你可以这样回答：“行，没问题，企业就是要产生效益，因此在正常营业时

    间必须开门，并且有人值守。”
    4．你想找一份长期的还是临时性的工作
    主试人是想确认你是真心实意地对这份工作感兴趣，而不会干了几个月后便又到某个学

    校去做博士后研究了。不要简单地只说个“是”，要解释清楚你找这份工作的理由，可以说：“当

    然，我要找一份长期性的工作，我想在这个领域发展自己的事业，找机会学习业务，寻求新的挑

    战，向有经验的专业人士学习。”在你回答完毕之后，你也要反问对方以确认其所提的问题：“你

    们要招的这个岗位是长期的还是临时的?”不要怕问，偶尔也会有些不道德的用人单位短期聘’

    用一些新手参与某个项目，完工之后便把他们辞退掉。
    5．你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害
    这是个顺从性问题，如果你的失误被别人指出来之后，会轻易地顶撞或发火，那么你在单

    位里不会干得很久。初级岗位的竞争相当激烈，这也是你表明自己与众不同的又一个机会。

    “我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽

    全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在单位

    里有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。”
    6．你对哪类职位感兴趣
    这又是一个试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排：“我对这些初级岗

    位感兴趣，可以从中学到单位内外的业务，并能给我发展的机会，当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或方向发展。”
    7．你对运作的看法是什么
    主试人并不想就此与你长谈，只是想证实一下你并不会将企业想象成一个慈善机构。你：

    的理解应该是：“任何一家单位的作用是尽可能多赚钱，尽可能快速、高效地赚钱，其运作方式：

    应该鼓励老客户做回头生意，用出色的口碑和信誉发展新客户。”就答结束时，要说明员工作为

    团队中的一员，所起的作用都是为了达到这个目的。
    8．你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数

    如果你的分数很高，应答时显然要答“是”；如果你的分数并不高，你就得多加考虑了：“当

    然，用人单位要全面考虑，要看分数，同时也要考查一下应聘者的工作积极性和服从性、对开发

    业务的理解及实际工作经验，总体来看，经历与专业技能要比分数更有价值。”

    此外，以下一些问题，也很可能是针对应届毕业生准备的。 1．我们为什么要雇请你呢?

    有的面试只有这么一个问题。主要是为了检测你的自信与沉着。

    2．你认为自己最大的弱点是什么?
    绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得

    自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。
    3．你最喜欢的大学课程是什么?为什么7
    说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。

    4．你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?
    “我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气

    沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。
    5．你在大学期间最喜欢的老师是谁?
    我一向的回答都是(事实上也的确是)：教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通

    过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本，我想我从他身上得到的最多。

    6．你能为我们单位带来什么呢?
    假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用。“我已经接受过MicrosoftAccess

    和Word的培训，立刻就可以上岗工作”(他们在那边可能想：Access培训要花$540，Word要花

    445，这小子能为我们省下$1000的培训费用呢)。
    7．你为什么来应聘这份工作?
    “我来应聘是因为我相信自己能为单位作出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而

    且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。

    8．你对加班有什么看法?
    尽量诚实。如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。当然，同时留有余

    地也是绝对必须的。
    9．你对我们单位有什么认识?
    说几件你知道的事，其中至少有一样是在报刊上看到过的，或者是该单位引以为自豪的事

    10．你是怎么知道我们招聘这个职位的呢?
    如果你是从单位内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，单位不说偏袒内部关系

    不代表它不存在。当然，最稳妥的办法就是回答从招考公告中看见的。如果你能表明你一直

    对这个单位或者这个职位有兴趣，并为此做好了相关准备，相信更会得到好的印象。

    11．除了工资，还有什么福利最吸引你?
    尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相

    配。如果你的准备不足．最好不要表现出过高的期望。
    12．你参加过什么业余活动?
    既然最好是让人觉得你处事不乏手腕，那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能

    的活动。
    13．你参加过义务活动吗?
    现在就着手做一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。

    14．你为什么还没找到合适的职位呢?
    别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说“我上一次面试弄得一塌糊涂……”。指出

    这是你第一次面试。
    15．你最近看过的电影或者小说是什么?
    虽然《雌雄大盗》是部不错的电影，但现在显然不是适合讨论的时候，找一些老少咸宜的电

    影如《尽善尽美》。
    16．你的业余爱好是什么?
    找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深

    海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

    17．你怎么看待要向比你年轻的人／女性汇报呢?
    “我从不根据年龄性别划分别人，只要他们是凭借自己能力到达该职务的，那绝对没有问

    18．有想过创业吗?
    这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就

    是“那么为什么你不这样做呢?”必须为此做好准备。
    19．卖这张桌子给我。 如果应聘销售或者市场之类的职务会常碰到这类问题。在面试中，大可不必担心

    “全面”的你。显然，诚实是最好的策略。所以说，“虚”在现实中一定要运用得当：虚要虚的合

    理，而且虚中要有实。切不可乱用“虚”招，否则弄巧成拙。

    七、适度激将法
    为了争取主动，应聘者在回答问题时有时还可以采取适度激将法，即，先人为主，“刺激”对

    方，给对方造成一定的“压力”，从而达到个人预期的目的。

    面试时考官会问你是否有问题，若说没有问题，对方对你的评价也许就降低了一格。因为

    一个对这份工作十分重视、关心自己前途的人，一定会有许多问题提出来，让自己多一点机会

    去衡量一下究竟这份工作适合与否。而这时，更是表明自己工作态度的一个好机会。

    (1)为什么不提拔单位的人而从外面聘请?
    你可能会发现，原来单位内部没有人喜欢这份工作，因为老板太难侍候，或者这份工作要

    和很多人打交道，或者单位的人大多是庸才!
    (2)你想请一个怎样的人?
    请对方详细的说说，他究竟想招聘一个怎样的人(不单是学历，还有性格)。

    假如你发现这个职位是新设立的，可能是暂时性的工作，你便要考虑前途会怎样?

    (3)现在这个职位由谁来负责?
    你可能会发现这个职位在过去五年间换了几个人，即说明工作制度有点问题；或可能几个

    人都很快地升了级，由此可以推断，假如你做得好，也有可能升级快。

    (4)我这个职位在单位中是怎样的一个位置?
    让对方向你展示单位内部人事组织图表，由此可知你的上司是谁，他的工作范围，你的职

    位的高低。
    (5)怎样才能获得升级?
    这表明上进心，并有意在单位长期工作，假如对方被这样的问题难倒，答得吞吞吐吐，你肯l

    定升级的机会不太大；但若他详细解释，你便要小心聆听。

    你不妨和对方谈谈你对工作的理想和抱负，因为这种问题正表示你对职业重视，并懂得怎2

    样安排自己的前途。
    (6)单位有什么大计划或大目标?
    并非每家单位的计划都是秘密，这个问题可以帮助你了解一下这个单位是否对各方面的：

    业务有大力发展的意向。如果他们的经济状况正处于劣势，数年内都不会好转的话，那么你获

    得提升的机会亦会因此打折扣。单位若是常常处在经费紧张的境地，就很容易裁员。你不想

    让自己变成牺牲品吧?
    (7)单位是否对聘请女职员犹豫?
    女性提出这个问题是正常而公平的，你可以从主考者问答中，看他对职业女性的态度。若

    他能提出单位内尚有其他女性担任高职，那你可以放心，单位没有特别歧视女性。

    (8)你怎样评定这个职位的工作表现?
    请他向你解释权力和责任的问题、工作范围、制定工作标准，好让你有一个准备，看看

    自己是否符合这些条件。
    这个问题也表示你关心自己的工作成绩，有决心达到上级的要求。

    (9)你是否还要见其他人?
    你可以从对方答话中，看到自己的对手是否很多，被录取的机会有多大。

    有些单位，往往只见第一个人，若满意的话，就不愿意再浪费时 间去见其他人。所以

    从面试气氛中，可以判断出对方对你的印象怎样。
    此外，考生还要注意面试中常见的几种效应，提前做好准备。

    1．首因效应
    人们在相互交往与沟通是，第一印象的好坏非常重要，人们往往根据最初的印象去判断一

    个人，这就是首因效应在起作用。面试中首因效应的作用不可小瞧。例如：某招聘单位通过自

    荐材料将毕业生A人列预选名单，’实际上这位毕业生各方面确实不错，可在面试时由于他的

    穿着过于新潮，给招聘考官一种华而不实的第一印象，结果被淘汰出局。虽然考官的“印象”标

    准不一样，但总体来说“印象”标准是一致的，这就是：开朗、精神饱满、信心十足、坦诚、机敏、干

    练的人会给人留下良好的第一印象。因此，毕业生在参加面试时，一开始就要学会“首因效

    应”，尽可能给专官留下第一印象。
    2．近因效应
    最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前产生的各种因素，这就是近因效

    应。有这样一个例子：面试过程中，主考官告诉考生可以走了，可当考生要离开考场时，主考官

    又叫住他，对他说，你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看?其实，考官做出这么一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考察一下应聘者的心理素质和临场应

    变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥补此前面试中的缺憾；如果回答得不好，可能会由

    于这最后的关键性试题而使应聘者前功尽弃。
    3．鲶鱼效应
    鲶鱼效应源于这样一个典故：挪威人爱吃沙丁鱼，可上市的沙丁鱼只有一位老渔民捕的鱼

    是活的。其奥秘在于：他在捕来的沙丁鱼中掺了少量的鲶鱼，使得捕来的沙丁鱼一直保持兴奋

    状态，活蹦乱跳的，所以能卖出高价。“鲶鱼效应”在人才学中泛指与众不同的人、能给群体和

    这类问题。
    20．作为被面试者，请你给我打一下分。
    试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点(可以抱怨一下设施，没有明确责任人的

    缺点是不会有人介意的)。
    21．告诉我三件关于这单位的事情。
    你应该知道十件和单位有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。

    第五节 回答问题的常见方法和策略
    语言是一门艺术，而掌握这门技术离不开策略与技巧，那么，一个应聘者在面谈过程中到

    底应该掌握什么样的策略与技巧，来对答招聘者的提问呢?

    一、具体实例法
    语言作为主观意识和客观的产物，具有较强的时效性与灵活性。在日常生活中，你也许习

    惯于抽象概述，但是，如果在面谈对答时你也依然不假思索地运用这种方法，只会使招聘者感

    到单调，乏味、难以对你产生兴趣。
    为了向招聘者描述一个“与众不同”的你，进而获得应聘成功，你必须记住：不要概述，要展

    示——用事实来说明你所具有的能力、素质、技能，你的信仰、优缺点、好恶，以及你如何处理人

    际关系，如何解决问题，如何胜任新工作等。你可以通过“事实”、“相关细节”、“举例”、“轶事”、

    “具体做法陈述”等等，让对方了解你。这样做，你才可能使自己变成一个“个性突出”、“富有情

    趣”、“充满活力”的活生生的人——一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的

    下面你可以亲自体会一下“概述”与“展示”的不同之处。例如，回答这样一个典型的问题：

    “你的最主要的长处是什么?”
    甲(采用简单的“概述”手段)：认真负责。
    乙(运用“展示’’的手段)：认真并具有责任感。首先，我以认真为荣。当我接受任务，或做

    一项工作时，我总是竭尽全力去做好。事实上，在我很小的时候，父母就经常向我灌输认真为

    本的生活态度。他们常常对我说：“只要是觉得值得做的，就应该全力以赴、认真做好。”在我见

    习初期，经理曾让我负责收发。那是一向极为简单的工作，但我却做得一丝不苟。每天，我早

    早来到办公室，把当天的信件分理归类：“急件”、“非急件”、“期刊类”及“其他”，并且井然有序

    地分放在有关．&-t-的桌上。有时碰到“急件”，我会附上相关的、有参考价值的材料，以便对经

    理及其他人有所帮助。大家对此赞不绝口。见习期满后，我立刻被任命为经理助理。

    我的第二个长处是具有责任感。凡是我答应的事，我一定会做到，不管有多难。事实上，朋友们都说，我是他们最信得过的朋友。
    不管你是否喜欢“乙”回答，你不会不承认“乙”的回答比“甲”的回答更有趣、更富有魅力。

    这其中的奥妙如同推销术一样，光说商品好还不行，还要具体地说出商品的优越性及特性

    等，否则，再好的商品也难以打动顾客。
    然而，“具体实例法”也容易使人步人误区：似乎具体、行动就是“与众不同”。于是乎，所有

    的回答都被打上了“具体实例”的包装，其结果是过分强调应聘者的技巧，从而忽略了个人真实

    而独特的内涵。
    走出误区的最好办法就是灵活运用“具体实例法”。要做到灵活运用，首先，要具体问题具

    体对待。例如，在回答“你最不喜欢什么样的人”时，可采用抽象概述——“我不喜欢那些只谈

    论自己的人；那些损人利己的人；那些口是心非的人；那些斤斤计较的人；那些不能控制自己的

    人。，’这样的回答简洁有力。其次，即使采用“具体实例法”，也不能一味地偏重“实例”而忽视其

    ：他。如在回答个人第一个长处时，可用“实例”来充分描述以增强感染力；而谈到第二个优点

    )时，则可借用“朋友们”的评价来“画龙点睛”。尽管前后“说法”迥异，却相得益彰。

    二、突出个性法
    “山不在高，有仙则灵；水不在深，有龙则灵”。“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻

    印象。
    怎样回答才会突出个性呢?
    想要突出个性，首先就应该用事实来说话。其次，要实事求是，怎么想(做)就怎么说(当

    然，除一些敏感性问题需有适度的分寸之外)。例如，当你被问到：“你喜欢出差吗?”你可以直

    率的回答：“坦率的说，我不喜欢。因为从一地到另一地推销商品并不是一件惬意的事。但我

    知道，出差是商业活动的一个重要部分，也是推销员的主要工作之一。所以说，我不会在意出

    差的艰辛，反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如，主持面谈

    的经理问你：‘‘》口果我们接受你，你会干多久呢?”如果你这样回答——“没人愿意把一生中最宝

    贵而有限的时光花在不停地寻找工作当中；也不会有人甘愿把他(她)所喜爱的东西轻易放弃。

    就拿这份工作来说，如果它能使我学以致用，更多地发挥我的潜力，而我也能从中获得更多的

    新知识与技能，并且也能得到相应的回报；那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工

    作。”那么你所表现出的机敏、谈城与个性一定是招聘者最为欣赏的。

    真实的与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。
    三、审时度势法
    面谈中的审时度势法主要表现在以下两个方面：
    (1)掌握好回答问题时的时 间。做到心中有数，有的放矢，在有限的面谈时 间里，要得体、

    有效地“展示”自己，不要漫无边际或反复陈述，过多地拖延时 间。

    (2)一种无奈的眼神、一个会意的微笑、一种下意识的看表动作，演绎出的都是招聘者不同

    的心态。在对答中要学会破译出对方的心理，从而迅速准确地调整自己的对策，必要时“投其

    所好”或“草草收场”都不失为一种应急之策。
    例如，一位没有相关经验的女教师，在应聘一家贸易单位总经理秘书一职时，是这样描述]

    她的条件的：“我是上海对外贸易学院系毕业的，有两年的英语教学经历，在英语听、

    说、读、写、译中，尤其擅长。曾做过半年的兼职翻译，期间受到外商的称赞。去年，我曾参

    加过为期两个月的“秘书培训班”，并获得了“速记”、“打字”、“电脑操作”等项的结业证书，成绩I

    优良……”
    事后，这位女教师说：“当时我还有很多话要说，但我看到对面墙上的挂钟已指向11点20：

    分钟时，我立即意识到不能多说了。”
    女教师的机敏终于使她如愿以偿。 四、扬长避短法
    在某单位应聘部门招聘面谈中曾经有这样一段对话。
    问：“你不认为你做这项工作太年轻了吗?”
    答：“我快23岁了。事实上，下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历，但我却

    有整整两年领导学校学生会的工作经验。1997年初，我被推选为该年度的学生会主席，之后1

    又连任一年。您可以想象，组织3000多名学生，并非易事，没有一定的管理才能和领导艺’

    术，是无法胜任的。所以，我认为，年龄固然能说明一定的问题，但个人素质和能力更为重要。

    因为这是一个部门经理所不可缺少的。”
    这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处同应

    聘的工作有机地结合起来，意在变不利为有利。
    这里，也许你会问：如果真的遇到自己不懂的问题，或勉为其难的事情时，那该怎么办呢?

    这的确是一个值得认真考虑的问题。世人都有其“短处”，应聘者当然不例外。再成熟的应聘

    者，由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因，总会有所不知或根本不能，这里你要勇敢地

    承认：“我不会”，同时做出必要而合理的解释。尽管你没有“扬长避短”，但是你的诚实、坦率却

    能为你化短为“长”。
    五、补白运用法
    在外语面谈中，常常会出现这种情况：招聘者提出某个你意料之外的问题，由于问题来得

    突然，再加上你的外语并不十分出色，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。

    其实，在这种情况下，有一个办法能够帮你缓解紧张与调整思路，那就是“补白法”。所谓

    “补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词、短语或句子，来连接上下文，继

    续你的回答。例如：“噢”、“好”、“不错”、“我想”、“我认为”、“我相信”、“有时”、“这个问题很有

    趣”、“这个问题本身就极富挑战性”，等等。
    六、虚实并用法
    孙子在其《孙子兵法》中的“虚实篇”里曾经专门论述过军事活动中的“虚”与“实”。在战斗

    中，敌我双方为了隐藏各自真实的作战意图，往往采取一些虚虚实实的做法——“虚中有实，实

    中有虚”，以此来麻痹对方，达到出奇制胜的目的。古往今来，无论是《三国演义》中诸葛亮的

    “空城计”，还是解放战争期间石家庄保卫战中我军的“虚实战略”，无不说明了巧妙运用“虚”与

    “实”在军事战役中所起的重要作用。
    现代应聘有如用兵，“谋”定方能百战百胜。而”谋”中的一个重要策略便是“虚实并用法”。

    尽管面谈中的回答并非敌我斗智，但是，有效而适度地运用“虚”与“实”，常常会起到强化自身

    价值和赢得对方好感的作用。
    当问到“你的工作动力是什么?”时，有这样一类以“虚”带“实”式的回答可以参考。如“我

    的动力主要来源于以下几个方面：首先是工作本身，即我是否对该工作感兴趣，是否能发挥自

    己的特长，是否能胜任，是否能学到新知识和技能，以及是否能得到进一步的自我发展。其次

    是自我价值的承认问题，即我是否能够得到别人的信任与尊重，是否有进一步晋升的机会。最

    后是结果，即我是否能够得到较高的工资和待遇等。” 面谈是求职应聘中的一个重要环节。而在面谈中招聘者最希望看到的是一个“真实”而