2016年河南政法干警招录考试面试真题(二) 河南华图

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2009年河南政法干警招录考试面试真题(二)  河南华图
文章来源：河南华图公务员培训学校

2009年河南政法干警招录考试面试真题(二)
1.请你针对解决群众信访问题提出相应的对策。
        信访是公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮、电话、走访等形式，向各级人民政府工作部门反映工作情况、提出意见或投诉，依法由有关行政机关处理的活动，是一种利益表达方式。在我国建设和谐社会的今天，倾听民意，体察民情是我国政府的重要职责，其中信访制度正是迎合时代潮流而发展起来的。能否做好信访接待等工作关系到政府政策目标的实现、工作效率以及政府形象。最重要的是，做好信访工作是履行为人民服务宗旨的重要手段和途径。因此对于群众信访问题必须认真对待，妥善解决。
        首先，解决群众信访问题最重要的是树立为人民服务的宗旨，本着“以人为本”的原则，真诚、及时地解决好信访工作的问题。群众利益无小事，无论来访群众因公因私提出问题、建议和诉求，无论群众所提问题大还是小，我们都应该予以倾听和解决。
        第二，应该我们注意接待来访群众的态度，多站在群众立场和角度去处理问题。及时给予安抚，稳定其情绪，心平气和地倾听问题，并感谢其对我们工作提出问题和建议。如遇情绪激动的来访群众，应该第一时间安抚其情绪，耐心倾听，认真记录。
        第三，在解决群众信访问题的时候，我们要准确分析问题发生的原因和影响。如果群众所提问题我们暂时没有办法很好地解决，此时应该认真记录下问题和群众的联系方式，将问题上报领导，并及时进行调查、学习和提高，积极向同事学习，请教领导，争取尽早解决群众的问题。事后及时和群众取得联系，反馈处理的结果和情况，保证群众满意为止。如果问题是由于群众不了解法律法规和政策制度所导致，我们应该耐心给予解释和帮助。
        第四，信访工作是解决群众问题的重要途径，我们应该充分发挥其作用，避免信访制度流于形式，在工作过程中及时予以监督，保证群众问题能够保质解决。但同时信访制度业不是唯一途径，我们还应该拓宽群众利益表达的渠道，例如设立市长信箱、市长接待日、定期走访群众等。
        总之，群众利益无小事，每一位政府的信访工作人员都应该认真对待自己的工作，一心一意为人民服务，做好信访接待工作，化解社会矛盾，为建设和谐社会做出贡献。

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