2016年现场导游考试问题及答案(二)

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导游考试现场问答：二、在旅游团抵达的前一天，地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外地陪个人还应做好哪些准备工作？
答：地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
1． 核对日程表
2． 落实旅行车辆（1） 与旅游汽车公司联系确认为该团在本地提供交通服务的车辆的车型、车牌号和司机姓名（2）接大型旅游团时车上应贴编号或醒目的标记；（3）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间
3． 掌握联系电话
4． 落实住房及用餐（1） 熟悉旅游团所在的位置、概况、服务设施和服务项目 （2）核实该团客人所住房间的数目、级别、是否含早餐等（3） 与各有关餐厅联系，（4） 确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况：团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等
5． 了解落实运行李的安排情况
6． 了解不熟悉的景点的情况（开放时间、最佳游览路线、厕所位置等）
除此以外，地陪还要做好：
1． 物质准备 地陪按照该团旅游者人数领取导游图、门票结算单和费用 带好接待计划 导游证（ic卡）、导游旗、接站牌等必备物品
2语言和知识准备
3 形象准备
4 心理准备（1） 导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作（3） 衣着要简洁、整齐、大方、自然， 配戴首饰要适度，不浓装艳抹 （3） 导游人员上团时，必须配戴ic卡
5． 心理准备（1） 准备面临艰苦复杂的工作（2） 准备承受抱怨和投诉。

龙潭三杰

是份好材料，楼主辛苦了！