2016年导游考试辅导：航空客运知识

疮痍满目美

航空客运知识
　　(一)发展情况
　　建国初期，我国民航只有十几架陈旧的小飞机，航线仅12条。80年代初，民航业发生了重大的历史性转折，开始走向企业化道路。1987年起，我国先后成立了中国西南航空公司、中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国北方航空公司、中国南方航空公司和中国西北航空公司6家国家级骨干航空公司，民航的发展步伐逐步加快。90年代以来，我国航空客运量以年平均20%以上的速度增长。
　　截止2002年5月，海南航空股份有限公司作为海航集团航空运输板块的龙头企业，对航空运输板块所辖的金鹿公务机公司、长安航空有限责任公司、中国新华航空有限责任公司、山西航空有限责任公司和中国扬子江快运公司实施行业管理。现拥有飞机7l架，从lO座级到200座级，适用于干线飞行、支线飞行、公务商务包机飞行和通用飞行。
　　海航建立了海口、北京、宁波、三亚、西安航空基地和广州、石家庄、长沙运营站，航线网络已遍布全国各地，开通了国内外航线300多条，在海南航空运输市场上客运量居第一，占据市场份额50%以上。航班密度及航班量居中国民航前4名之列。1999年11月经民航总局批准，目前海航已开通三亚一汉城和三亚一澳门国际和地区航线，三亚一吉隆坡包机航线也顺利开航。
　　(二)航空旅行常识
　　1.航班、班次。
　　民航的运输飞行主要有3种形式：
　　(1)班期飞行，是指按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行;
　　(2)加班飞行，是指根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行;
　　(3)包机飞行，是指按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。
　　航班分为定期航班和不定期航班，国际航班和国内航班，去程航班和回程航班等等。
　　班次，是指在单位时间(通常以一个星期计算)内飞行的航班数(包括去程航班和回程航班)。班次是根据运量需求与运能确定的。
　　2.航班号。目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二宇英文代码和4个阿拉伯数字组成。第一个数字为航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站所属的管理局或航。空公司所在地的数字代码，第三、四个数字表示该航班的具体编号，单数为去程航班，双数为回程航班。例如，CAl501是中国圈际航空公司自北京至上海的飞机。
　　我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英文代码和3个阿拉伯数字构成。例如，NU545是中国东方航空公司上海至新加坡的航班。
　　(三)机票
　　1.购票。旅客购买机票须出示有效身份证件并填写旅客定座单，中国人要出示本人的居民身份证，外国人须出示护照，台湾同胞要持台湾同胞旅行证明或公安机关出具的其他有效身份证件购买机票。
　　飞机舱位分为头等舱(F)、公务舱(c)、普通舱(Y)和经济舱(K)，不同舱位的机票价格不同，免费托运的行李额也不同。
　　机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让和涂改，否则客票无效，机票费不退。黯。中国国内机票和国际机票的有效期为一年。

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　　已满2周岁和未满12周岁的儿童按成人全票价的50%付费。不满2周岁的婴儿按成人全票价的10%付费，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价。

　　2.OK票、OPEN票。OK票，是指已订妥日期、航班和机座的机票;OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。

　　3.座位再证实。持有联程或回程OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班飞机起飞前两天中午12时以前，国际机票须在72小时前办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。

　　4.乘机。乘坐国内航班的旅客应在班机起飞前90分钟到达机场，乘坐国际航班或去沿海城市的旅客须在120分钟前抵达机场，凭机票和个人有效证件办理登机手续。班机起飞前30分钟机场停止办理登机手续。

　　乘坐民航班机的旅客及携带的行李物品，除经特别准许者外，在登机前都必须接受安全技术检查;旅客须通过安全检查门。行李物品须经仪器检查，也可进行人身检查和开箱检查，拒绝检查者不准登机。

　　5.退票。中国国内机票持有者若想退票，须按规定视退票时间的早晚支付一定比例的退票费;国际机票持有者要退票应按规定办理，并只限在原购票地点或经航空公司同意的地点办理。

　　误机的旅客要求退票，需支付自误机地至目的地的票款50%的误机费。

　　(四)行李

　　1.免费托运行李额。乘坐中国民航的国内、国际班机，持有成人票或儿童票的旅客每人可免费托运的行李额为：头等舱票40千克，公务客票7,0千克，经济客票20千克;中美、中加航线上的旅客可免费交运行李2件，每件不超过32千克。

　　按成人票价10%付费的婴儿无免费行李额。

　　旅客交运的行李必须封装完整、锁扣完善、捆扎牢固并能承受一定压力;对包装不合格的行李，民航可拒运或不负损坏责任。

　　2.随身携带的行李。持成人票或半价票的旅客可随身携带的行李不超过5千克，其体积不得超过20×40×55厘米。

　　3.不准托运的物品。严禁旅客携带易燃、易爆、剧毒、放射性物品及其他危害民用航空安全的危险品进入机场、乘坐飞机或作为行李托运;旅客乘坐飞机不得携带武器或随身携带利器和凶器;交运的行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他贵重物品。

　　(五)机场建设费

　　每一位从中华人民共和国机场乘坐国内、国际航班的旅客都应交纳机场建设费：乘坐国内干线航班旅客，50元;支线航班旅客，lO元;乘坐国际航班旅客，90元。

　　下列旅客可免交机场建设费：

　　在国内机场中转未出隔离厅的国际旅客;乘坐国际航班出境和乘坐香港、澳门地区航班出港持外交护照的旅客;持半票的12周岁以下的儿童;乘坐国内航班在当日(与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内)中转的旅客。

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