北京2016年导游综合知识试卷

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一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在答题卡上填涂字母符号“A”：如果错误，在答题卡上填涂字母符号“B”。每题1分，共30分)
　　 1. 旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。现在，一些水上和陆路旅行己成为时尚旅游活动，所以，“旅速游缓”这个原则已不正确了。
　　 2. 中国共产党十七届四中全会通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重人问题的决定》。
　　 3. 一位侨居F国的华侨随团在北京旅游期间丢失护照．他持地接社开具的遗失证明去北京市公安局挂失，申领新护照。就可离境回F国了。
　　 4. 一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的．而要经过后大的学习、磨练。所以道德建设重在教育、贵在培养。
　　 5. 从旅游业的发展进程看，交通始终起着支配作用，也是衡培一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据。
　　 6. 游览期间，突发意外，有人受伤。现场无其他游客时，导游人员应向周围大声呼救，或设法联系有关部门，但不能单独留F伤者无人照管。
　　 7. 导游人员是白由职业者。在现今开放社会，他有权自己承揽导游业务，进行导游活动。
　　 8. 处理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而发生错接事故．一般会伴生弑接现象。这种说法对吗?
　　 9. 导游人员必须掌握相关的法律法规知识，因为它是导游工作的指针，是处理问题时必须遵循的原则。
　　 10. 旅行社与旅游者签订旅游合同时，必须对合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。
　　 11. 国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，主题口号是“走进绿色旅游．感受生态文明”。
　　 12. 乘坐旅游车旅行途中，导游人员可以教外国旅游者用手指数数，也要向他们解释中国人有用手指数人的习惯，以免误会
　　 13. 为保证入境旅游团在我国的旅游活动顺利进行，首站地陪在机场接团后前往饭店途中除致欢迎词外，还要详细介绍旅游团的整个旅游行程。
　　 14. 恪守时间时旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员耍强调守时的重要性，自己更要以身作则。
　　 15. 在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。
　　 16. 旅游活动的主体是旅行者，客体则为旅游资源。
　　 17. 饭店火火，旅客应尽快疏散。人很多时，疏散途中即使掉了贵重物品，旅客也不要弯腰捡抬。
　　 18. 导游人员为旅游者服务时，时时以旅游者利益为重，处处以旅游者为中心，这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。
　　 19. 游览时，一游客被铁钉长长扎入脚掌，导游人员应及时送他去医院，拔出铁钉，清创消毒并注射破伤风针。
　　 20. 旅游团在一地的购物饮数和时间一般是按旅游接待计划确定的，在实际操作时可根据游客的购物需求适当增加，但导游人员不得强迫、欺骗游客购物。
　　 21. 乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都得接受安全检查。
　　 22. 旅游团离京返回广州，地陪发现游客的遗忘物，立刻打电话给广州组团社并发法尽快寄还失主。
　　 23. 人们骑自行车外山保护生态环境是现时的潮流，所以外国游客要求租白行车游览北京市容，地陪可满足其要求，但要提醒他注意安全并报旅行杜。
　　 24. 旅游团要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社．积极协助调换，但往办妥之前不要轻易许诺。
　　 25. 接待散客，地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认，但在以后的参观游览过程中，活动安排可随散客的意愿适当调整。
　　 26. 旅游者之间发生争吵，必要时导游人员要当好和事佬。但在调解时要注意分寸，不偏袒任何一方。
　　 27. 外国人入出中国国境，必须在指定口岸的边检站出示有效证件并填写入、出境卡，而中国公民返归、出境时则无需填写入出境卡。
　　 28. 由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。
　　 29. 在景点游览时．导游人员要照顾好团中的孩子，更要提醒游客照管好自己的孩子。
　　 30. 旅游活动中出现事故和问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游服务集体各成员必须从大局出发，努力处理好问题。

二、单选题(各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确先项的字母符号，每题1分，50分)
31、旅游服务中的代表性工种是：
A、生活服务
B、交通服务
C、导游服务
D、游览服务
32、旅游者与旅行者的主要区别在于：
A、是否离开惯常住地
B、是否以营利为目的
C、是否跨越国界
D、是否在外地停留24小时以上
33、入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，应持相关证明到公安机关报失，办理：
A、《贵重物品遗失申报单》
B、《失物经过证明》
C、《财务遗失事故记录》
D、《财务报失证明》
34、小李带团去欧洲旅游，顺便带上父母以示孝敬。小李这样做可以吗：
A、可以
B、不可以
C、不透露父母身份；可以
D、像对其他游客一样对待父母，可以
35、为促进施游业在新形势下健康发展．国务院于2009年初发布、5月1日正式施行的是：
A、《旅行社管理条例》
B、《旅行社条例》
C、《导游人员管理条例》
D、《导游人员条例》
36、导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求的依据和准则是导游服务原则中的：
A、游客至上原则
B、履行合同原则
C、实事求是原则
D、合理而可能原则
37、人们是否参保或投保何种险一般是自愿的，但有一种保险既有自愿的也有强迫的，那就是：
A、人寿保险
B、医疗保险
C、旅游保险
D、航空保险
38、与入境旅游团核对活动日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪所持的计划有出入，地陪应：
A、报告国内组团社，由其处理
B、报告地接社，请其查明处理
C、报告国处组团社，由其处理
D、与领队、全陪协商处理
39、导游人员认为旅游行政管理部门对他的罚款过重，他有权：
A、请仲裁机构仲裁
B、向消协申诉，请其主持公道
C、请上级领导干预
D、申请复议直至上诉人民法院
40、旅行途中，司机让一名女子上了旅游车。司机这样做可以吗：
A、可以
B、不可以
C、是司机的朋友，可以
D、付了车费，可以
41．请从下列选项中指出，导游人员对旅行社和旅游者之间签订的旅游合同不拥有的权利：
A、解释权
B、变更权
C、执行权
D、监督执行权
42、北京时间中午12时时，新疆乌鲁术齐市(东六区)的时间为：
A、中午12时
B、上午7点
C、F午5点
D、上午8对
43、旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重服务质量问题时．地陪要写出详实的书面材料，由：
A、地陪与饭店交涉
B、全陪与饭店交涉
C、旅行社与饭店交涉
D、当地旅游局与饭店交涉
44、旅游者在旅游活动中人身、财产受到损害时享有赔偿权，实现权利的基础时法律的保护，还有：
A、消费者协会的保护
B、旅行社经营规则的制约
C、导游人员职业道德的制约
D、旅游合同的约定
45、导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即：
A、把提高导游报务质量与提高经济效益结合起来
B、把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来
C、把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来
D、将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来
46、导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，他们还是旅游服务各方面关系的：
A、联系者
B、协调者
C、处理者
D、监督者
47、旅游意外保险的赔偿范围较广，但也有不属于旅游意外保险赔偿之列的，例如，旅游合同约定的旅游行程期间，旅游者：
A、骑自行车游览市容导致的受损
B、旧病复发导致的受损
C、划小船游湖翻船导致的受损
D、自行终止旅游行程后遇车祸导致的受损
48、丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：
A、语言知识
B、史地文化知识
C、法律法规知识
D、心理学知识
49、游客出境时携带的手提式电脑复带入境时必须出示：
A、有效护照和其他身份证
B、出境时填写的海关申报表
C、入境时填写的海关申报表
D、购买电脑时开具的正式发票
50、入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点，时间也许可，地陪的正确做法是：
A、自行决定去并报告旅行社
B、与领队商量征得其同意后决定去景点
C、与领队、全部商定后去景点
D、与其他游客商量征得他们同意后决定去景点
51、导游小王不慎丢失导游证，立即办理了挂失、补办手续，在此期间，小王：
A、持旅行社开具的导游证遗失证明继续导游活动
B、持旅游局发给的临时导游证继续导游活动
C、持旅游团的接待计划继续导游活动
D、不得进行导游活动
52、中国内地居比前往台湾地区旅游，所持的证什为：
A、内地居民往来台湾通行证
B、台湾旅行社
C、特区通行证
D、大陆居民往来台湾通行证
53、出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为：
A、12个月
B、180天
C、参加旅行社组织的活动至旅游结束办完入境手续
D、登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具
54、为散客提供送站服务，导游人员应提前24小时与散客联系，商定送站的
A、时间和地点
B、台湾旅行社
C、特区通行证
D、人陆居民往来台湾通行证
55、我国的改革开放方钵确立于中国共产党的：
A、十六届三中全会
B、十二届三中全会
C、十七届二中全会
D、十一届三中全会
56、李先生在A地旅行社购买了B地5日游的旅游服务产品，旅行期间合法权益受损他应向谁提出赔偿要求：
A、B地接待社
B、B地旅游局
C、A地旅行社
D、A地旅游局
57、古今中外，衡量一个人的素质是，永远居于首位的是：
A、思想素质
B、道德素质
C、知识修养
D、心理素质
58、旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服的接受调解结果，调解必须：
A、以法律为准绳
B、实事求是
C、双方完全自愿
D、偿罚公止
59、为圆满完成导游服务工作，导游服务集体各成员应努力建立良好的关系，但这种关系必须限制在：
A、友情范围之内
B、工作关系之内
C、法律和社会承认的范围之内
D、业务范同之内
60、旅游团计划下午乘火车离京，游客希望多欣赏北京美景，上午在景点逗留时间长了点，午饭后匆匆赶往车站，不巧遇交通阻塞。最后耽误了火车。这种事故属：
A、非责任事故，因是交通阻塞导致误车
B、游客的责任事故，上午在景点停留时间过长
C、地陪的责任事故，没有安排足够时间在下站
D、善意的失误，地陪的本意是让游客多看美景
61、冬天，北京的供暖单位必须保证室内温度在18℃以上，请问，摄氏1 8度等于华氏：
A、60.8度
B、64.4度
C、66.2度
D、68度
62、中方导游人员要尊重入境旅游团的领队，尊重领队的最佳做法是：
A、尊重领队的意见和建议并遵照执行
B、遇事多与领队商量
C、关心领队，助其解决工作、生活中的困难
D、与游客产生纠纷时支持领队助其摆脱困境
63、淡季．有时能买到二、三折的机票，这类机票的有效期一般是：
A、12月
B、6个月
C、3个月
D、机票上注明的期限
64、优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点，都能像第一次去游览那样兴奋并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的：
A、良好的服务意识
B、理想的心理品质
C、负责的工作态度
D、良好的思想品德
65、人们乘民航班机外出旅游，一定要随身携带、不能放在托运行李中的是：
A、贵重物品
B、旅游计划
C、旅行证件
D、金钱
66、在娱乐场所展开的活动必须：
A、文明、健康
B、文明、欢乐
C、欢乐、安全
D、健康、欢乐
67、导游人员严格按旅游合同规定的内容和标准为旅游者提供优质服务，做人办事表里如一言行一致。这体现了导游人员职业道德中的：
A、游客至上
B、文明服务
C、认真负责
D、诚实守信
68、因不可抗力素必须取消入境旅游团在一地的旅游活动，有权作此决定的是：
A、领队
B、外国组团社
C、国内组团社
D、地方接待社
69、旅客携文物从北京入境，计划一个月后携原物出境，他应：
A、入境时在行李中报单上注明由海关验明盖章
B、入境后向文物管理部门申报获取许可出口证明
C、入境时向海关详细报名获取相关证明
D、入境后向北京市政府申报获取许可出口证明
70、导游人员和其他旅游服务的提供者之间，从工作层次看，应该是
A、友好的工作关系
B、相互依存关系
C、平等的协作关系
D、正常的人际关系
71、在景点游览时，地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容．他这样做是遵循了导游讲解的：
A、灵活性原则
B、计划性原则
C、选择性原则
D、针对性原则
72、食品行业的生产者和经营者，不管是正式工还是临时工，工作前都必须取得：
A、工作证
B、卫生许司证
C、健康证明
D、从业许可证
73、旅游期间，团内矛盾和游客的弱点大多暴露在旅游活动的：
A、初期
B、中期
C、后期
D、全过程
74、参观颐和园德和园大戏楼时，地陪介绍说这比故宫的畅音阁还大．是中国现存规模最大，保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的导游手法是：
A、突出重点法
B、对比法
C、触景生情法
D、虚实结合法
75、对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是：
A、不予理睬，沉默以对
B、与团内有影响的义可商量后正确处理
C、不予应允，说明原委
D、当众拒绝，指出要求不合理
76、周密的计划是导游服务工作成功的保证，而计划性原则的中心是：
A、每一天活动时间的科学分配
B、参加游览点的具体导游方案
C、在一地活动日程和时间的安排
D、事先安排好游览线路和讲解内容
77、男主角和到访的年长女士握手时，一般是：
A、女士先伸手，因为她年长
B、男士先伸手，因为他是主人
C、女士先伸手，因为她是客人
D、不分先后．因他们都属于先伸手人士
78、中国文物不准出境的年限限定在：
A、1795午
B、1911年
C、1949年
D、1966年
79、旅游团被迫缩短在一地的行程时，导游人员要尽力不让旅游者：
A、感剑吃亏太多
B、感到浪费时间
C、感到被旅行社耍弄
D、投诉索赔
80、海外传染病疫区的人员进入中国，必须在入境口岸边检站出示有效期：
A、健康证明
B、健康申明卡
C、传染病预防接种证书
D、国际预防接种证书

三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请在答题卡上填涂所有正确选项的字母符号。少选、多选、错选，全题不得分。每题2分共40分
81、导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指：
A、敏锐的观察能力
B、灵活的处理问题能力
C、准确的判断能力
D、冷静的思维能力
E、较强的自控能力
82、地陪在景点的“导游” “讲解”主要包含哪些内容：
A、合理安排参观游览
B、维护游客安全做好事故防范工作
C、力争做到知识讲解和娱乐相结合
D、冷静的思维能力
E、较强的自控能力
83、旅游者的投诉心理可概括为：
A、行使监督权
B、要求尊重权
C、要求发泄权
D、检验权益保障权
E、要求补偿
84、旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：（原题如此，不明为何）
85、接待老年旅游者，导游人员要力争做到：
A、多尊重
B、多关照
C、多提醒
D、多征求意见
E、多注意安全
86、请从下述选项中指出运用“虚实结合法”时的几个要点：
A、虚实有机结合，不能生搬硬套
B、以实为主，虚为实服务，小能以虚代实
C、根据不同对象，虚、实灵活运用
D、虚的内容要精选并灵活运用
E、运用一二传闻以增强讲解效果
87、处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清：
A、无意和有意的界限
B、无故和有因的界限
C、误解和恶意的界限
D、言论和行为的界限
E．偶然和多次的界限
88、早晨，F国旅游团集合登车前，一游客要求他的朋友当天随团活动，地陪正确处理这一要求的过程是：
A、介绍游客亲友随团活动的有关
B、征得领队的同意
C、报告地接社，请求指示
D、告知随团活动一天的费用和注意事项
E、代旅行社查验游客朋友的证件，代收费用
89、请从下列选项中指出导游人员有权拒绝旅行社委派的几种旅游团：
A、需特殊照顾的残疾人旅游团
B、没有支付接待和服务费用的旅游团
C、对旅游目的地不了解的旅游团
D、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团
E、需支付旅游接待费用的旅游团
90、游客提出转物品要求时，导游人员应注意有些物品不能转的，例如：
A、贵重物品
B、食品
C、未税的应税物品
D、委托人不让核查的物品
E、自主原则
91、游客参加有危险因素的活动时，导游人员必须事先：
A、向游客讲清该活动的危险程度
B、讲清旅游意外险的相关知识
C、详细交代安全防护措施
D、给予参加者特别安全保护
E、提醒参加者严格按规定行事
92、导游服务集体各成员之间应建立良好的协作关系，为此，各方必须尊重他方的权益，即：
A、尊重他方的工作权限
B、不干预他方活动
C、不侵害他方的利益
D、不涉及工作上的保密禁区
E、批评适度、照顾他方面子
93、参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要：
A、讲解思路清晰，不颠来倒去
B、讲解口语化，语言通俗易懂
C、多用典故、成语和名人名言
D、讲解内容突处，忌面面俱到
E、交代清楚故宫的历史背景、建筑的艺术价值
94、旅行社和导游人员住旅游过程中，不得安排：
A、宗教活动
B、有损国家利益、民族尊严的活动
C、自费的游览活动
D、淫秽、赌博、涉毒的活动
E、歧视民族、种族、宗教的活动
95、导游人员的服饰在给旅游者留下美好印象方面起着重要作用，所以导游人员必须注意自己的服饰要：
A、适合身份和年龄
B、适合自己的兴趣和风格要求 C方便工作
D、与自己的形体协调
E、与工作场合相协调
96、早晨，旅游团集合登车前，地陪发现一游客脸色苍白，显得很疲劳。对此地陪应：
A、上前询问，必要时劝其在饭店休息
B、若休息，就安排好他的休息、用餐、就医等事宜
C、中午电请饭店餐厅为其送饭菜
D、游览时，一二次电询他的身体状况
E、结束游览回饭店后就去看望他．
97、请从下列选项中指出导游人员可能要被罚1．5万元、情节严重的将被吊销导游证的几种违规行为：
A、危及游客人身安全时未采取必要措施
B、拒绝履行旅游合同约定的义务
C、欺骗、胁迫旅游者购物
D、私自承揽导游业务
E、非因不可抗因索更改旅游行程
98、旅游团到餐馆用餐时，地陪应该：
A、引领游客进餐厅就座
B、简单介绍餐馆及菜肴特色
C、用餐时去游客餐桌旁一二次，解决可能出现的问题
D、为游客照管好行李物品
E、餐闭离桌前提醍游客带好随身物品
99、不易合作的领队和旅游者争吵时．中方导游人员应持的态度是：
A、不介入
B、支持领队、劝说旅游者
C、不落井下石
D、可能时助领队摆脱困境
E、主持正义，支持正确一方
100、导游人员的言行都必须符合国家的法律法规、企业规范和社会准则，不得：
A、拨弄是非、制造游客间矛盾．
B、妄加评论游客的行为，随意贬损游客
C、工作敷衍塞责，忘了自己是导游人员
D、与旅游团中的异性谈恋爱
E、几个导游串通欺骗游客

四、综合题(请将答案写在各题下的空白处，4题，共30分)
101、没有参加旅游意外险的团队旅游者在游览期间人身、财产受剑损害，是否都能获得赔偿?为什么?(6分)
102、一名外国旅客带了10多条香烟和两盘淫秽录像由B市入境，走绿色通道通关时被海关人员查获。海关人员没收了录像带并让其补交烟税。
A、海关人员这样处理对吗?为什么?(4分)
B、哪些人可由绿色通道通关?(3分)
103、旅行社组织旅游者参加旅游活动，应与旅游者签订旅游合同。
A、旅游合同应包括哪些内容?(3分)
B、导游人员怎样执行旅游合同?(5分)
104、A国旅游团前往北京远郊游览，途中一单身老人旧病复发，病势严重。地陪在旅游车上适当处置后拨打120呼叫救护车。地陪随救护车送患者前往北京友谊医院，让全陪带领旅游团前往景点游览。经医生抢救，老人脱离危险，要求提前回国，理由是无力支付医疗费用。
A、地陪在处理老人患病过程中有哪些不妥？（3分）
B、老年重病患者要求乘飞机回国应如何处理？（2分）
C、老人无力支付医疗费用，怎样处理?(4分)

何生亮

首先支持一下，非常感谢！！

好了歌

好了，好了，太多了！

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授教了。