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1、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正;拒不改正的，处500元以下的罚款。
2、分析因主观漏接的原因。
未按预定时间提前到达接站地点;将接站地点搞错;班次变更后导游仍按原计划接团;仍按旧时刻表接团;举牌接站的地方选择不当。
3、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
4、导游证和临时导游证的有效期?
导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
5、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度?
资格考试制度和等级考核制度;计分管理制度和年度审核制度。
6、什么情况下导游资格证自动失效?
获得资格证3年未从业。
7、社会主义职业道德的20字要求?
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
8、导游人员的行为规范有哪几条?
忠于祖国，坚持"内外有别"原则;严格按规章制度办事，执行请示汇报制度;自觉遵纪守法;自尊、自爱，不失人格、国格;注意小节。
9、导游人员的基本职责?
按合同实施计划;导游讲解;交通食宿和安全;解惑和处理问题;反馈意见和协助游客活动。
10、导游身心健康内容?
身体健康;心理平衡;头脑冷静;思想健康。
11、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?
制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
12、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作?
保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
13、无导游证进行导游活动的，应当如何处理?
由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。
14、分析因客观漏接的原因。
交通部门原因，旅游团提前到达;上站旅行社、接待社及导游间沟通失误;司机迟到;交通堵塞或以外事情发生;旅游者换乘其他航班。
15、如何预防漏接?
认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
16、如何预防错接?
A、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名(无领队的团核实旅游者姓名)、下榻饭店等;B、提前到达接站地点迎候;C、接团时认真核实;D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
17、如何处理误机?
立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
18、如何预防误机?
落实票据，核对无误;临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动;保证在规定的时间内到达离站地点。
19、华侨丢失护照和签证如何办?
接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。来源：考试大的美女编辑们
20、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理?
持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
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发表于 2016-12-27 18:36:22
