2016年导游资格考试应变能力重点知识五

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　27、一位日本旅游团离开成都时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事?

　　(1)安慰日本客人;

　　(2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点;

　　(3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找;

　　(4)打电话向下榻宾馆客房部寻找;

　　(5)留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主;

　　(6)客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去;

　　(7)如果没有找到，应给客人去信致歉。

　　28、部分游客提出不想随团去武候祠参观，而想去市中心春熙路购物，遇到这种情况，你如何处理?

　　(l)应尽量动员他们随团去参观，并介绍武候祠的新变化;

　　(2)若游客仍坚持自己意见，可争得领队、全陪意见先送他们去中街，并告之集合时间、地点，以便返程时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系;

　　(3)最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。

　　29、地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理?

　　(l)在游览前。导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以防止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。同时与司机联系，求得他的协助。

　　(2)导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料，以防中暑，如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救。如无医生，应在游客的协助下把患者抬到明凉处，做些力所能及的抢救工作，让患者平卧。解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。

何生亮

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AK39

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