2016年导游资格考试应变能力重点知识四

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　　23、你带一法国高中生旅游团游览乐山市境内的乐山大佛，导游发现一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理?

　　(1)发生骨折，一般分内伤、外伤两种情况。导游应采取现场紧急救护。办法是：止血(手压法、加压包扎法、止血带法)、包扎(清洗伤口，包扎松紧适度)、上夹板(固定两端关节，避免转动骨折肢体);

　　(2)及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单，以便向保险公司索赔;

　　(3)报告旅行社，并写出事故报告。

　　24、一个台湾旅游团在桂林因飞机失事遇难。台方提出：(1)将遗体运回台湾或将死者土葬在大陆;(2)为死者举行宗教仪式以示掉念。你作为地陪，怎样回答他们的要求?

　　(1)在大陆旅游中不幸死亡的游客可在当地火化，将骨灰带回台湾，也可以将其遗体运回台湾;

　　(2)我国实行殡葬改革，提倡火葬，因此对方要求土葬，我方可以婉言拒绝;

　　(3)为了做好对台工作和从礼节上的考虑，我方可同意对方为死难者举行一次简单的宗教仪式或追悼仪式。

　　25、导游员发现外国旅游者与中国人有不正当交往情况时，你应该怎么办?

　　导游人员在带团过程中，如果发现有人企图利用游华之机与个别中国人或在华外国人勾结，窃取我国机密和经济情报、走私贩毒、盗卖文物、贩卖黄色音像制品、卖淫嫖娼等犯罪活动，应立即汇报旅行社并通知公安机关查明罪责，严肃处理。

　　26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理?

　　(1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予谅解，稳定游客情绪;

　　(2)立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项;

　　(3)尽快解决游客的食宿问题;

　　(4)通知游客第二天起床、早餐、行李及发车时间、地点;

　　(5)通过旅行社计调部门通知下一站。

麒麟妹妹

谢谢楼主！