2016年导游资格考试应变能力重点知识七

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　　34、如何防止错接旅游团的事故?

　　(l)导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待;

　　(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系;

　　(3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上前询问，认找旅游团;

　　(4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国家或地区、组团社名称、领队及全陪或旅游者姓名、国际代号、人数等。

　　35、一朝鲜旅游团来川旅游，抵达双流机场后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理?

　　(l)海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李;

　　(2)主动领游客到机场失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系;

　　(3)如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持机票、托运行李单向双流机场索赔。

　　36、地陪从双流机场接一旅游团抵达岷山饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办?

　　(1)应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李;

　　(2)如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因;

　　(3)如仍未找到，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法;

　　(4)如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单，地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔;

　　(5)地陪应写出书面事故报告存档。

　　37、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生?

　　(1)出入房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人;更不要让陌生人进入自己的房间，尤其是夜间更不可冒然开门;

　　(2)导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间里;

　　(3)离开游览车时，导游员提醒游客不要把证件或贵重物品，遗留在车内，游客下车后，导游应提醒司机将东西锁好，关好车窗;

　　(4)在游览过程中导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围情况，经常清点人数;

　　(5)旅游车行驶途中，不得停车让无关人员上车。若有不明身份者拦车，导游应提醒司机不要停车。

　　38、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理?

　　(1)向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项;

　　(2)调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴;

　　(3)及时与机场联系，尽早将旅游团送走。

　　39、你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去蜀风雅韵观看川剧“变脸”。部分游客要求去蜀风雅韵观看京剧“吐火”，你如何处理”?

　　(1)如果时间允许，可请旅行社给予调换;

　　(2)如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换;请他们谅解。若这部分游客坚持看“吐火”，导游员应协助他们退票，但费用自理;

　　(3)与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。

龙潭三杰

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