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一、单项选择题 (1)企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 A: 销售能力 B: 实力 C: 服务能力 D: 潜力 答案:B 解析:影响销售渠道选择的企业因素包括 ：①企业实力;②企业销售能力;③企业服务能力;④企业控制能力等。其中，企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。若企业的实力较强，可选择较短的销 售渠道，可自由选择各类中间商，甚至可以建立自己的销售系统，直接销售;反之，若企业的实力较弱，则需要选择较长的销售渠道。 (2)选择招聘渠道的主要步骤有 ：①分析单位的招聘要求;②确定适合的招聘来源;③分析招聘人员的特点;④选择适合的招聘方法。排序正确的是( )。 A: ③①②④ B: ④①③② C: ③①④② D: ①③②④ 答案:D 解析:选择招聘渠道的主要步骤为 ：(1)分析单位的招聘要求; (2)分析招聘人员的特点; (3)确定适合的招聘来源; (4)选择适合的招聘方法。 (3) 以下关于绩效管理的说法错误的是( )。 A: 考评时间的确定只取决于绩效考评的目的 B: 考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计 C: 用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评 D: 以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的 答案:A 解析:考评周期除取决于绩效考评的目的，还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。一般情况下，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的， 而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。 (4)下列关于薪酬表述错误的是( ) A: 薪酬是人力资源作为劳动而享受的回报 B: 工资制度是薪酬制度中最基本的制度 C:现代企业的薪酬制度应该是由基本工资分配制度、 补充工资分配制度和福利制度有机结合的薪酬体系 D: 津贴是员工薪酬的一种补充形式 答案:A 解析:随着现代企业制度的建立，工资和薪酬已经演变为两个不同的概念。工资是人力资源作为劳动而享受的回报，而薪酬是人力资本作为资本享受的回报，即企业对员工给企业所做的贡献，包括他们实现的绩效、付出的努力、时间、学识、技能、经验等因素相应的回报和答谢。 (5) 以下关于企业定员管理的说法错误的是( )。 A: 合理的劳动定员能提高劳动生产率 B: 劳动定员必须以生产效率最大化为中心 C: 劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性 D: 合理的定员能使企业各岗位的任务量实现满负荷运转 答案:B 解析:企业劳动定员作为生产经营管理的一项基础工作，对企业人力资源开发与管理具有以下几点重要的作用： ①合理的劳动定员是企业用人的科学标准。有了定员标准，便于企业在用人方面精打细算，能促使企业在保证员工生理需要的前提下，合理地、节约地使用人力资源，用尽可能少的活劳动消耗生产出更多的产品，从而提高劳动生产率。 ②合理的劳动定员是企业制定人力资源规划的基础。 ③科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据。 ④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转。这就要求在岗的所有人员必须兢兢业业，并且具备一定的技术业务水平，否则不能胜任其工作。因此，劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性， 从而提高员工的素质。 (6)( )是培训管理的首要制度。 A: 培训奖惩制度 B: 培训考核制度 C: 培训服务制度 D: 培训激励制度 答案:C 解析:培训服务制度是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的都是相同的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守。 (7)( )是在绩效管理末期，主管与下属就本期绩效计划的贯彻执行情况，以及工作表现和;工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。 A: 绩效考评面谈 B: 绩效总结面谈 C: 绩效计划面谈 D: 绩效指导面谈 答案:A 解析:绩效考评面谈是指在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。 (8)企业各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中( ) 的内容。 A: 时间规则 B: 劳动定员定额规则 C: 组织规则 D: 岗位规范 答案:C 解析:企业各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中组织规则的内容 (9)企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。 A: 校园招聘 B: 猎头公司 C: 熟人推荐 D: 档案筛选 答案:A 解析:外部招募的主要方法包括发布广告、借助中介(人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司)、校园招聘、网络招聘、熟人推荐。其中，校园招聘又称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。 校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。 (10) 以下关于标准信息载体的说法，错误的是( )。 A: 例会制度以书面的形式沟通 B: 纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通 C: 汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类 D: 正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存 答案:A 解析:例会制度是标准信息载体之一，它直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。具体形式可以是会议、召见、 询问、指示、讨论等多种。此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。 (11)在进行员工满意度调查时，要根据( )确定调查的内容。 A: 员工满意度调查的对象 B: 员工满意度调查的目的 C: 企业规模 D: 行业属性 答案:B 解析:在进行员工满意度调查时，应根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括 ：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。 (12)不属于狭义人力资源规划内容的是( )。 A: 人员晋升计划 B: 人员补充计划 C: 劳动力市场计划 D: 人员配备计划 答案:C 解析:狭义的人力资源规划 ：按照年度编制的计划主要有人员配备计划;人员补充计划;人员晋升计划(晋升条件、晋升比率、晋升时间)。 广义的人力资源规划 ：狭义的三类规划;人员培训开发计划;员工薪酬激励计划;员工职业生涯规划;其他人力资源计划(劳动组织计划、员工援助计划、劳动卫生与安全生产计划等)。 (13)对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是( )。 A: 笔试法 B: 心得报告 C: 提问法 D: 行为观察 答案:D 解析:对培训效果进行学习评估时，可以采用的评估方法有提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文童发表。行为观察属于行为评估的评估方法。 (14)在培训中使用的印刷材料具备很多优点。下列选项中，不属于其优点的是( ) A: 最常用 B: 最方便 C: 最可靠 D: 最便宜 答案:B 解析:在培训所使用的各种媒体中，印刷材料是最常用、最可靠(不存在设备出故障的问题)、最易携带、最便宜的教学材料。 (15)( ) 的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的兴趣爱好、应变能力、 人际关系等指标为主体构成的考评体系。 A: 行为过程型 B: 品质特征型 C: 工作结果型 D: 工作方式型 答案:B 解析:如果从绩效考评指标的性质和结构以及侧重点上区分，有三类绩效考评指标体系： ①品质特征型的绩效考评指标体系， 它是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系。 ②行为过程型的绩效考评指标体系， 它是以反映员工在劳动工作过程中的行为表现的各种指标为主体构成的指标体系。 ③工作结果型的绩效考评指标体系。无论组织或员工个人， 他们的工作绩效总是表现为某种实际的产出结果，无论这些结果是物质性的实物产品，还是精神性的非实物的成果，都是可以采用一定的生产技术经济的指标进行衡量和评定的。 这些指标与那些潜藏在人体之中的反映人们的品质特征的指标不同，它们是潜在劳动的结果，是劳动的固化和凝结。 (16)给员工支付相同的激励性工资的工作团队类型是( )。 A: 平行团队 B: 交叉团队 C: 流程团队 D: 项目团队 答案:C 解析:为了使激励性工资能够真正发挥激励的作用，这种工资的金额必须足够大。但是在是否为每一个团队成员都支付相同金额的激励性工资这一问题 上，企业有着不同的做法，其具体的选择要视团队的类型而定。流程团队成员的任务可能会有不同，但是应该使员工间的工资差距最小化，所以应该对流程团队的员 工支付相同金额的激励性工资。 (17)根据劳动法等相关规定，用人单位分立、合并、转让的，承继单位( )原用人单位的工伤保险责任。 A: 不必承担 B: 协商是否承担 C: 应当承担 D: 自愿选择承担 答案:C 解析:用人单位分立、合并、转让的，承继单位应当承担原用人单位的工伤保险责任;原用人单位已经参加工伤保险的，承继单位应当到当地经办机构办理工伤保险变更登记。 (18)工时制度的分类，以下描述错误的是( )。 A: 标准工时工作制 B: 定时工作制 C: 不定时工作制 D: 综合工时工作制 答案:B 解析:工时制度分为 ：标准工时工作制、综合工时工作制、不定时工作制。 (19)下列有关公民的劳动义务叙述不正确的是( )。 A: 劳动者应当完成劳动任务 B: 劳动者负有提高职业技能的义务 C: 劳动者在工作中负有互帮互助的义务 D: 劳动者应当遵守劳动纪律和职业纪律 答案:C 解析:劳动法规定公民的劳动义务包括 ： ①劳动者应当完成劳动任务; ②提高职业技能; ③执行劳动安全卫生规程; ④遵守劳动纪律和职业道德。 (20)劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即( )。 A: 人和物的关系 B: 劳动给付和工资的交换关系 C: 物与物的关系 D: 劳动过程与产品的投入与产出关系 答案:B 解析:劳动关系是随资本主义生产方式的出现，商品经济成为生产的主导形式而产生的。劳动关系就其本来的意义来说，并不是反映人和物的关系，劳动过程与产品或服务的投入与产出关系，劳动关系所反映的是一种特定的经济关系——劳动给付与工资的交换关系。 (21)审核人工成本费用时，应关注政府有关部门颁布的年度工资指导线，用“三条线” 来衡量本企业的生产经营状况。其中“三条线”不包括( )。 A: 工资指导线 B: 基准线 C: 预警线 D: 控制下线 答案:A 解析:审核人工成本费用时，应关注政府有关部门颁布的年度工资指导线，用“三条线” 来衡量本企业的生产经营状况。“三条线”包括 ：基准线、预警线、控制下线。 (22)关于行为主导型的考评方法，下列说法正确的是( )。 A: 可操作性较差 B: 适用于生产人员 C: 重在工作结果 D: 标准较容易确定 答案:D 解析:行为主导型的考评，重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强，适合对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。 (23)关于采用校园上门招聘的方式，如下说法错误的是( )。 A: 一部分大学生会脚踩两只船，所以单位要有思想准备 B: 要注意了解大学生就业政策和规定 C: 学生往往会有不切实际的估计 D: 学生往往都愿意通过招聘网站应聘而不愿意到上门招聘现场 答案:D 解析:单位采用校园上门招聘的方式，需要注意 ：一部分大学生会脚踩两只船，所以单位要有思想准备 ;要注意了解大学生就业政策和规定 ;学生往往会有不切实际的估计 ;学生往往会有感兴趣的问题，单位需要提前准备。一般学生愿意到现场应聘，所以，D项错误。 (24)集体合同由( )代表职工与企业签订。 A: 工会组织 B: 企业人事部门 C: 企业法人 D: 职工所在部门负责人 答案:A 解析:集体合同由工会组织代表职工与企业签订。 (25)( )用来判断培训项目给企业带来的回报。 A: 情感成果 B: 效果性成果 C: 技能成果 D: 认知成果 答案:B 解析:培训有效性评估的主要内容是培训成果。培训成果包含以下五种类型 ：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益。其中效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。 (26)( )是指对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价的过程。 A: 招聘成本效益评估 B: 人员招聘数量评估 C: 人员招聘质量评估 D: 人员录用数量评估 答案:A 解析:招聘成本效益评估是招聘过程必不可少的一个环节。它是指对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价的过程。 (27)( )又称T小组法，简称ST法。 A: 案例分析法 B: 管理者训练 C: 头脑风暴法 D: 敏感性训练 答案:D 解析:敏感性训练法又称T小组法，简称ST(Sensitivity Training)法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。 (28)( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 A: 光环效应 B: 投射效应 C: 首因效应 D: 刻板印象 答案:C 解析:首因效应是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。 (29)( )通常指员工超额劳动的报酬。 A: 收入 B: 奖励 C: 薪金 D: 工资 答案:B 解析:奖励(Incentives)，指员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。A项 ：收入(Earnings)，指员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。C、D两项 ：薪给(Pay)，分为工资和薪金两种形式。薪金(Sa1A.ry)通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬。工资(Wages)通常以工时或完成产 品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。 (30)关于组织结构，下列表述正确的是( )。 A: 矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统 B: 子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业 C: 直线制适用于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业 D: 直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系 答案:A 解析:B项 ：子公司是指受集团或母公司控制但在法律上独立的法人企业，其有独立的法人财产。C项 ：直线制适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。D项 ：直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种指导关系，而非领导关系。 (31)关于发布广告，下列描述不正确的是( ) A: 广告是内部招募最常用的方法之一 B: 有广泛的宣传效果，可以展示单位实力 C: 发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 D: 工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界 答案:A 解析:发布广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。 (32)()是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。 A: 劳动法律行为 B: 劳动法律事件 C: 劳动法律渊源 D: 劳动法律体系 答案:B 解析:依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移，可将法律事实分为劳动法律行为和劳动法律事件两类。其中，劳动法律事件是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。 (33)促销策略中，企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的手段是( ) A: 广告 B: 人员推销 C: 营业推广 D: 公共关系 答案:A 解析:促销包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等方式。其中，广告是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。 (34)适用于晋升前人际关系训练的培训方法是( )。 A: 拓展训练 B: 特别任务法 C: 管理者训练 D: 敏感性训练法 答案:D 解析:敏感性训练法又称T小组法，它要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明 其引起的情绪反应。敏感性训练法适用于 ：①组织发展训练;②晋升前的人际关系训练;③中青年管理人员的人格塑造训练;④新进人员的集体组织训练;⑤外派工作人员的异国文化训练。 (35)原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 A: 劳动法规 B: 劳动法律 C: 国务院劳动行政法规 D: 劳动规章 答案:D 解析:依据法律规定，我国劳动和社会保障部主管全国劳动工作，其发布的规范性文件称为劳动规章。 (36) 以下关于培训评估报告说法错误的是( )。 A: 撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节 B: 应客观、公正，综合所有评估意见和观点 C: 一般包含培训背景说明与培训概况、评估过程说明、评估信息的总结分析等 D: 培训评估报告在上报之前不必召开评估小组会议讨论修订 答案:D 解析:撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节 ;应客观、公正，综合所有评估意见和观点 ;一般包含培训背景说明与培训概况、评估过程说明、评估信息的总结分析等。所以，ABC正确。培训评估报告在上报之前尽量要召开评估小组会议讨论修订，所以D项错误。 (37)某公司花费几年时间研发出来一个新的绩效考评方法， 最后在使用前的论证会上被公司否定。对此， 从确定具体的绩效考评方法的角度考虑，你认为问题出在( ) A: 领导思想太守旧，不接受新事物 B: 公司可能有了其他绩效考评方法 C: 该绩效考评方法可能不具有工作实用性 D: 可能该考评的指标体系不够完整 答案:C 解析:在选择确定具体的绩效考评方法时，要考虑工作实用性。即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。如果一种方法需要耗费几年的时间才能研制出来，那么再好的考评工具也失去了实际的使用价值和意义。 (38)根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来计算定员人数的方法属于( )。 A: 按设备定员 B: 按比例定员 C: 按效率定员 D: 按岗位定员 答案:D 解析:“按岗位定员。即根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。” (39)( )是现代人力资源管理的特征。 A: 进行静态管理 B: 照章办事，强调工作的规范性 C: 以“事”为中心 D: 处于决策层的地位 答案:D 解析:在管理层次上，传统的劳动人事管理部门往往只是上级的执行部门，很少参与决策;现代人力资源管理部门则处于决策层，直接参与单位的计划与决策，为单位最重要的高层决策部门之一。 (40)培训开始实施以后，第一件事情就是对有关事项进行介绍，具体内容不包括( )。 A: 管理规则 B: 培训课程 C: 培训主题 D: 培训教材 答案:D 解析:培训实施阶段培训开始的介绍工作内容包括 ：①培训主题;②培训者的自我介绍;③后勤安排和管理规则介绍;④培训课程的简要介绍;⑤培训目标和日程安排的介绍;⑥“破冰”活动;⑦学员自我介绍。 (41)( )不具有法律效力。 A: 立法解释 B: 任意解释 C: 司法解释 D: 行政解释 答案:B 解析:任意解释不具有法律效力。 (42)劳动规范、岗位规则、岗位标准又称为( )。 A: 岗位要求 B: 岗位规范 C: 岗位培训 D: 岗位员工规范 答案:B 解析:岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。 (43)非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内， 用人单位应( )支付劳动者工资。 A: 无需 B: 部分 C: 酌情 D: 按照正常提供劳动 答案:D 解析:非因劳动者本人原因造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位应当按照正常提供劳动支付劳动者工资;超过一个工资支付周期的，可以根据劳动者提供的劳动，按照双方新约定的标准支付工资，但不得低于当地最低工资标准。 (44)有效的信息反馈应具有真实性和( )，才能保证绩效面谈的质量。 A: 目的性 B: 必要性 C: 针对性 D: 操作性 答案:C 解析:企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求，即有效的信息反馈应具有针对性、真实性、及时性、主动性和适应性。 (45)( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、 稳定物价和保持经济增长的一种宏观经济管理对策。 A: 财政政策 B: 货币政策 C: 金融政策 D: 收入政策 答案:B 解析:货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。 货币政策的基本手段是调节货币供应量，直接目的是调控利息率，最终目标是通过利率的变动影响投资、消费和政府支出，达到增加或降低有效需求，使总供给与总 需求趋于均衡。 (46)关于录用比的计算，如下公式正确的是( )。 A: 录用比= (录用人数/计划招聘人数)X100% B: 录用比= (录用人数/应聘人数)X100% C: 录用比= (录用人数/最终面试人数)X100% D: 录用比= (最终面试人数/应聘人数)X100% 答案:B 解析:录用比= (录用人数/应聘人数)X100% ;所以，B项正确。 (47)在使用关键事件法时，( )。 A: 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件 B: 关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料 C: 考评的内容是员工的短期表现 D: 用来加以区分工作行为的重要程度 答案:A 解析:A项 ：关键事件法又称重要事件法。在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。关键事件法的设计者将这 些有效或无效的工作行为称之为“关键事件”。B项 ：关键事件通常描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件，在评定一个员工的工作行为时，可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。C项：关键 事件法考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内的整体表现。D项 ：关键事件法不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。 (48)( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 A: 公平公正 B: 适当激励 C: 效率优先 D: 成本节约 答案:A 解析:公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括分配公平、程序公平、互动公平。 (49)( )是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征符合程度。 A: 效度 B: 预测 C: 信度 D: 内容 答案:A 解析:效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定的功能才算有效。 (50)培训课程实施的前期准备工作不包括( )。 A: 确认培训时间 B: 准备教材 C: 培训后勤准备 D: 培训器材维护 答案:D 解析:培训课程的实施的准备工作包括以下几个方面 ： (1)确认并通知参加培训的学员; (2)培训后勤准备; (3)确认培训时间; (4)教材的准备; (5)确认理想的讲师。 (51)培训效果的评估工具不包括( )。 A: 问卷评估法 B: 360度评估 C: 抽样调查法 D: 访谈法 答案:C 解析:培训效果的评估工具有 ：问卷评估法、360度评估、访谈法。不包括抽样调查法，所以C项错误。 (52)对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( )。 A: 考评阶段 B: 实施阶段 C: 总结阶段 D: 应用开发阶段 答案:C 解析:对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的总结阶段。 (53)下列关于关键事件法的叙述，不正确的是( )。 A: 关键事件对事不对人 B: 该方法要考虑行为的情景 C: 该方法只注重对行为本身的评价 D: 关键事件是指有效和无效的工作行为 答案:C 解析:关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境。该方法可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。 (54)关于熟人推荐招聘方式的优点，如下说法错误的是( )。 A: 对候选人比较了解 B: 一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作会更努力 C: 招募成本低 D: 容易产生裙带关系 答案:D 解析:企业采用熟人推荐招聘方式的优点 ：对候选人比较了解 ;一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作会更努力 ;招募成本低。容易形成裙带关系，属于其缺点，所以D错误。 (55)在选择绩效考核方法时，如下选项不属于应考虑的因素的是( )。 A: 工作实用性 B: 工作适用性 C: 管理成本 D: 公正性 答案:D 解析:在选择绩效考核方法时，应考虑的因素有 ：管理成本、工作的适用性、工作的实用性。所以，选项D错误。 (56)在工作丰富化过程中，应考虑的要求有( )。 A: 多样化和任务的整体性 B: 多样化和任务的协调性 C: 趣味性和任务的整体性 D: 多样化和任务的趣味性 答案:A 解析:为了使岗位工作丰富化，应注重考虑达到以下五个方面的要求 ：①任务的多样化; ②明确任务的意义;③任务的整体性;④赋予必要的自主权;⑤注重信息的沟通与反馈。 (57)劳动定额包括定额的制定、( )、统计分析和修订四个重要环节。 A: 周密部署 B: 贯彻执行 C: 强化落实 D: 统筹兼顾 答案:B 解析:劳动定额是一项生产技术性和经济性很强的管理工作，它包括定额的制定、贯彻执行、统计分析和修订四个重要环节。这四个环节之间相互联系、相互制约，构成了劳动定额管理工作的全过程。 (58)工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括( )。 A: 分值形式 B: 排顺序形式 C: 等级形式 D: 比例形式 答案:D 解析:工作岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式，但人们最关心的是岗位与薪酬的对应关系。 (59)关于不同的学习风格，下列描述错误的是( )。 A: 反思型学习喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学 B: 主动型学习以经验与感觉为基础 C: 应用型学习以理论和实践相结合为基础 D: 理论型学习不喜欢和别人一起学习，喜欢自己专注工作 答案:A 解析:A项 ：应用型学习喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。 (60)对劳动者提供最低限度的保护，体现了劳动法对劳动者的( )。 A: 平等保护 B: 全面保护 C: 基本保护 D: 优先保护 答案:C 解析:基本保护是对劳动者劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。在劳动者的利益结构中，生存与发展是劳动者的基本利益，对劳动者最为重要。保障劳动权首先就是要保障基本利益。 二、多项选择题 (61)工伤认定申请表应当包括( )。 A: 职工伤害程度 B: 事故发生的地点 C: 事故发生的原因 D: 事故发生的时间 E: 事故发生时的在场人 答案:A,B,C,D 解析:工伤认定申请表应当包括事故发生的时间、地点、原因以及职工伤害程度等基本情况。工伤认定申请人提供材料不完整的，劳动保障行政部门应当一次性书面告知工伤认定申请人需要补正的全部材料。申请人按照书面告知要求补全材料后，劳动保障行政部门应当受理。 (62)集体合同的内容包括( )。 A: 劳动条件标准部分 B: 一般性规定 C: 实现目标的主要措施 D: 过渡性规定 E: 有效期问应达到的具体目标 答案:A,B,C,D,E 解析:通常情况下，集体合同一般包括以下内容 ：(1)劳动条件标准部分 ;(2)一般性规定;(3)过渡性规定 ;(4)其他规定。此项条款通常作为劳动条件标准部分的补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施。 (63)企业战略控制的基本要素包括( )。 A: 战略评价标准 B: 实际成效 C: 绩效评价 D: 越过目标 E: 必须建立管理信息系统 答案:A,B,C 解析:企业战略控制的基本要素包括战略评价标准、实际成效、绩效评价。DE项错误。 (64)按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括( )。 A: 管理岗位培训规范 B: 生产岗位工作规范 C: 管理岗位考核规范 D: 生产岗位考核规范 E: 生产岗位技术业务能力规范 答案:A,C,D,E 解析:岗位规范的基本形式：1、管理岗位知识能力规范2、管理岗位培训规范3、管理岗位考核规范4、生产岗位技术业务能力规范5、生产岗位操作规范6、生产岗位考核规范。 (65)订立集体合同时应当遵循( ) 的原则。 A: 内容合法 B: 自主自愿 C: 平等协商 D: 公平合作 E: 主体合法 答案:A,C,D 解析:订立集体合同应遵循的原则如下 ：(1)遵守法律、法规、规章及国家有关规定;(2)相互尊重，平等协商;(3)诚实守信，公平合作;(4)兼顾双方合法权益;(5)不得采取过激行为。 (66)关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是( )。 A: 操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程 B: 为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程 C: 从业人员操作经验很丰富时，可适当简化操作规程 D: 操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程 E: 操作规程的修订，可以由操作工本人完成。 答案:A,B 解析:在实际工作中，从业人员务必要牢记操作规程，演练操作规程，一切按照操作规程办事。坚持操作规程，贵在持之以恒。从业人员可贵的品质是坚 持按照操作规程进行生产，这是生产优质产品的保证。操作规程的修订，操作工本人可以提出修订意见，由相关小组或负责人最终修订。 (67)集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )。 A: 有利于企业约束员工 B: 加强企业的民主管理 C: 有利于协调劳动关系 D: 维护职工的合法权益 E: 弥补劳动法律、法规的不足 答案:B,C,D,E 解析:集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括 ：加强企业的民主管理、有利于协调劳动关系、维护职工的合法权益、弥补劳动法律、法规的不足。 (68)下列关于绩效管理总结阶段的活动，说法不正确的是( )。 A: 对企业绩效管理系统的全面诊断 B: 各个单位主管应承担的责任 C: 各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 D: 各单位的领导要与考评员工认真沟通 E: 各个单位要认真总结经验和教训 答案:D,E 解析:绩效管理总结阶段是绩效管理的一个重要阶段，这一阶段的内容包括 ：①对企业绩效管理系统的全面诊断;②各个单位主管应承担的责任;③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。 (69)工作说明书可分为( )。 A: 岗位工作说明书 B: 任务工作说明书 C: 部门工作说明书 D: 公司工作说明书 E: 质量工作说明书 答案:A,C,D 解析:工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等 事项所作的统一规定。工作说明书由于所说明的对象不同，可以具体区分为 ：①岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书;②部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书;③公司工作说明书，即以公司为对 象编写的工作说明书。后两种工作说明书也可以归为一类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。 (70)在面试评估阶段可采用的评估方式包括( ) A: 专家式评估 B: 评语式评估 C: 团队式评估 D: 评分式评估 E: 分组式评估 答案:B,D 解析:面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面 进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征，但缺点是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式评 估相反。 (71)培训需求分析是( ) 的前提。 A: 确定培训目标 B: 进行培训评估 C: 设计培训计划 D: 培训经费预算 E: 有效实施培训 答案:A,C,E 解析:培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。 (72) 以下的各种现象中，( ) 应用于招聘与配置工作，则说明了招聘工作的能位对应原理。 A: 大材小用 B: 小材小用 C: 各尽所能 D: 人尽其才 E: 动态适应 答案:B,C,D 解析:能位对应原理是指人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也是不同的。具有不同能力特点和水平的人，应安排在相应特点和水平 的职位上，并赋予该职位应有的权力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。承认人与人之间能力水平上的差异，是为了在招聘和配置工作时坚持能级层次原 则，大材大用，小材小用，各尽所能，人尽其才。 (73)企业人力资源费用包括( )。 A: 人工成本 B: 基本工资 C: 奖金 D: 劳动成本 E: 人力资源管理费用 答案:A,E 解析:企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用，前者是指支付给员工的费用，如工资、福利、保险等;后者是指人力资源管理部门开展人力资源管理活动的经费，如招聘费用、培训费用等。 (74)下列关于图解式评价量表法的描述错误的是( ) A: 图解式评价量表法也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法 B: 本方法所采用的考评效标涉及范围较窄 C: 本方法使用方便，但设计复杂 D: 本方法具有广泛适应性 E: 本方法不易出现偏误 答案:B,C,E 解析:图解式评价量表法也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法。由于本方法所采用的考评效标涉及范围较大，可以涵盖员工 个人的品质特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛适应性，同时该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点。但考评的信度和效度，取决于考 评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性。在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下，本方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等 偏误。 (75)企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡。 A: 外部环境 B: 内部环境 C: 企业实力 D: 战略目标 E: 长近发展 答案:A,C,D 解析:企业战是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方。其实质是实现外部环境、企业实力和战目标三者之间的动态平衡。 (76)( )属于现代人力资源管理的基本原理。 A: 动态优势原理 B: 同素异构原理 C: 互补增值原理 D: 激励强化原理 E: 公平竞争原理 答案:A,B,C,D,E 解析:现代人力资源管理的基本原理 ：①同素异构原理，总体组织系统的调控机制;②能位匹配原理，人员招聘、选拔与任用机制;③互补增值、协调优化原理，员工配置运行与调节机制;④效率优 先、激励强化原理，员工酬劳与激励机制;⑤公平竞争、相互促进原理，员工竞争与约束机制;⑥动态优势原理，员工培训开发、绩效考评与人事调整机制。 (77)下列属于简历中客观内容的是( )。 A: 个人信息 B: 教育经历 C: 工作经历 D: 工作业绩 E: 对自己的个性描写 答案:A,B,C,D 解析:对自己的个性描述属于简历中的主观内容。 (78)培训课程设计过程可分为( )阶段。 A: 定位 B: 目标 C: 模式 D: 策略 E: 评价 答案:A,B,C,D,E 解析:培训课程设计过程可分为定位、目标、策略、模式、评价五个阶段。 (79)采用自学的培训方法，其优势是( )。 A: 费用低 B: 不影响工作 C: 学习者自主性强 D: 可体现学习的同一性 E: 培训学员的自学能力 答案:A,B,C,E 解析:采用自学的培训方法，其优势是 ：费用低 ;不影响工作 ;学习者自主性强 ;培训学员的自学能力 ;可体现学习的个别差异性 ;所以，D项错误。 (80)下列关于集体合同协商的说法正确的有( )。 A: 是法律行为 B: 主要采取协商会议的形式 C: 协商会议由有关政府部门主持 D: 协商代表双方人数各方至少3名 E: 全体职工讨论集体合同草案需半数以上同意方可通过 答案:A,B,D,E 解析:集体协商主要采取协商会议的形式，集体合同的协商是签约代表为签订集体合同进行商谈的法律行为。其主要步骤为 ： (1)协商准备。双方签约人为集体协商进行各项准备工作，包括确定协商代表，拟订协商方案，预约协商内容、日期、地点。我国法律规定，集体合同协商代表双方人数对等，各方至少3名，并确定一名首席代表。 (2)协商会议。集体协商会议由双方首席代表轮流主持。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有2/3以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。 (3)集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。 (81)关于面试方法的评估，应从以下方面进行( )。 A: 提问的有效性 B: 面试官是否做到有意识的避免各种心理偏差的出现 C: 面试考官在面试过程中对技巧使用的评价 D: 面试中是不是面带微笑 E: 面试中是不是有结束语 答案:A,B,C 解析:面试方法的评估，应从以下方面进行 ：提问的有效性 ;面试官是否做到有意识的避免各种心理偏差的出现 ;面试考官在面试过程中对技巧使用的评价。DE项不属于面试方法评估内容，所以，应该选择ABC。 (82)劳动纪律的内容包括( )。 A: 作息时间 B: 考勤办法 C: 考核制度 D: 劳动任务 E: 薪酬结构 答案:A,B,D 解析:劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则，其内容包括 ：①时间规则。作息时间、考勤办法、请假程序和办法等。②组织规则。企业各直线部门、职能部门或各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、接受监 督、保守商业秘密等的规定。③岗位规则。劳动任务、岗位职责、操作规程、职业道德等。④协作规则。工种、工序、岗位之间的关系，上下层次之间的连接、配合 等。⑤品行规则。⑥其他规则。 (83) 以掌握技能为目的的实践型培训方法有( )。 A: 工作指导法 B: 工作轮换法 C: 案例分析法 D: 特别任务法 E: 个别指导法 答案:A,B,D,E 解析:以掌握技能为目的的实践型培训方法有工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。 (84)下列关于培训的目标说法正确的有( ) A: 培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题 B: 对合格、熟练、优秀一类的词语无法量化 C: 将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化 D: 在众多的培训资源中，选择何种资源，最终要由培训方式来决定 E: 培训的目标要能有效地指导培训者和受训者 答案:A,C,E 解析:培训的目标的具体要求是 ：(1)培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题;(2)将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化;(3)培训的目标要能有效地指导培训者和受 训者。总之，培训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。对合格、熟练、优秀一类的词语必须加以量化，所以B选项错误;在众多的培训资源中，选 择何种资源，最终要由培训内容及可利用的资源来决定，所以，D选项错误。 (85)下列关于培训制度的贯彻执行，说法正确的是( ) A: 企业可以采取开放式的管理方式 B: 严格执行各种规章制度 C: 监督检查人员仅限于企业高层领导 D: 从多个角度监督检查培训制度的落实情况 E: 要贯穿于培训体系的各个环节之中 答案:A,B,D,E 解析:培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中都有章可循、有法可依。在执行各种规章制度的同时，要加大监 督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。此外，企业还可以采取开放式的管 理方式，每一个员工都有权利和义务监督基础培训制度的执行情况，如有意见或建议可直接提出，也可采用匿名的方式。 (86)下列选项中，属于领导行为权变理论的有( ) A: 费德勒的权变模型 B: 领导情境理论 C: 路径一目标理论 D: 反馈理论 E: 参与模型 答案:A,B,C,E 解析:领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。领导行为的权变理论有 ：费德勒的权变模型、领导情境理论、路径～目标理论、参与模型。 (87)培训需求分析模型包括( )。 A: 循环评估模型 B: 绩效差距分析模型 C: 全面性任务分析模型 D: 薪酬差距分析模型 E: 前瞻性培训需求分析模型 答案:A,B,C,E 解析:培训需求分析模型包括 ：①循环评估模型。循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要;②全面性任务分析模型。全面性任务分析模型 是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法;③绩效差距分析模 型;④前瞻性培训需求分析模型。知识型员工的前瞻性培训非常必要。 (88)制定用人单位内部劳动规则必须遵循( )。 A: 制定主体合法 B: 内容合法 C: 职工参与 D: 报上级劳动行政部门批准 E: 正式公布 答案:A,B,C,E 解析:制定用人单位内部劳动规则必须遵循制定主体合法、内容合法、职工参与、正式公布。 (89)前瞻性培训需求评估模型的优势包括( ) A: 建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义 B:可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点 C: 是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段 D: 从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏 E: 它是基于岗位胜任力和人才测评的分析方法 答案:A,B,C 解析:前瞻性培训需求评估模型可以建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义、可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划 的有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点，是开发、激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段。D项不属于其优势 ;基于岗位胜任力和人才测评的分析方法式三维培训需求分析模型，所以DE项错误。 (90)小王负责公司北方地区销售渠道管理，上级主管在他的绩效管理目标设计过程中正确的做法是( )。 A: 由主管直接为他指定绩效目标和要求 B: 主管帮助他实现绩效目标的计划 C: 对他的绩效目标过程进行及时的指导 D: 主管了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导 E: 设计的目标要尽量低一些，以便保证完成 答案:B,C,D 解析:上级主管在他的绩效管理目标设计过程中应帮助小王实现绩效目标的计划，对他的绩效目标过程进行及时的指导并了解他所在岗位的行为特点，以便对其辅导。不应该直接指定目标和要求，所以A项错误。设计目标时，应于下级充分沟通确定高低后再设计，所以E项错误。 (91)人力资源管理制度的基本职能是围绕( )等环节展开的，要有效完成这些职能，企业必须加强各项基础工作。 A: 计划 B: 组织 C: 监督 D: 激励 E: 惩罚 答案:A,B,C,D 解析:以上五种基本管理职能是围绕着计划、组织、监督、激励、协调和控制等管理环节展开的，要有效地完成这些职能，企业必须加强各项基础工作，建立、健全和完善人力资源管理制度体系，使其能与企业其他制度、规划相配合 (92)序数表示法在调查活动中的优点是( ) A: 便于进行统计分析 B: 降低调查费用 C: 提高调查效率 D: 被调查者在选择时被动 E: 被调查者比较主动 答案:A,B,C 解析:序数表示法即对组织运行中的某一方面设定问题并排序，由被调查者在自我的心理感觉与实际运行状况的比较中选择序号。所选择的序号越高，说 明所设定的问题与员工内心的评价越接近。这种调查方法的优点是便于进行统计分析，降低调查费用，提高调查效率;其缺点是被调查者只能被动选择，没有更多的 机会来表达自己的意愿。此题的正确答案应该是ABC。 (93) 国外专家认为，绩效管理主要由( )组成。 A: 考核 B: 指导 C: 激励 D: 奖励 E: 控制 答案:B,C,D,E 解析:国外专家认为，绩效管理主要由指导、激励、控制、奖励组成。A项错误。 (94)组织结构图绘制的基本图示包括( )。 A: 组织机构图 B: 组织职务图 C: 组织职能图 D: 组织流程图 E: 组织功能图 答案:A,B,C,E 解析:组织结构图绘制的基本图示不包括组织流程图，所以D项错误。 (95)直线制结构的优点包括( )。 A: 结构简单，指挥系统清晰、统一 B: 责权关系明确 C: 横向联系少，内部协调容易 D: 信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高 E: 经营管理事务依赖于大多数人 答案:A,B,C,D 解析:直线制结构的优点包括 ：结构简单，指挥系统清晰、统一 ;责权关系明确 ;横向联系少，内部协调容易;信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高 ;经营管理实务仅依赖于少数几个人，所以E项错误。 (96)事业部制结构的不足在于( )。 A: 管理人员增多，企业费用增加 B: 容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象 C: 部门责权不清，彼此之间易产生意见分歧，互相争名夺利，争功诿过，难以协调 D: 各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益 E: 缺乏专业化分工，不利于管理水平的提高 答案:B,D 解析:事业部制结构的不足在于 ：容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象 ;各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。所以，选择BD。 (97)组织结构设计后的实施要则包括( )。 A: 管理系统一元化原则 B: 合理分配职责原则 C: 明确责任与权限原则 D: 分配利益原则 E: 先定岗再定员原则 答案:A,B,C,E 解析:组织结构设计后的实施要则包括 ：管理系统一元化原则、明确责任与权限原则、先定岗再定员原则、合理分配职责原则。不包括“分配利益的原则”，所以D项错误。 (98)管理系统一元化原则的条件包括( )。 A: 下级的分散程度 B: 下级的能力 C: 完成工作所需的时间 D: 标准化程度 E: 优先组建基层机构和配备人员 答案:A,B,C,D 解析:管理系统一元化原则的条件包括 ：下级的分散程度、下级的能力、完成工作所需的时间、工作内容、标准化程度等。所以，E项错误。 (99)工作岗位分析是对各类岗位的( )进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。 A: 性质任务 B: 职责权限 C: 岗位关系 D: 劳动环境 E: 员工社会关系 答案:A,B,C,D 解析:工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 (100) 岗位规范的内容包括( )。 A: 岗位劳动规则 B: 定员定额标准 C: 岗位员工规范 D: 岗位培训规范 E: 工作权限 答案:A,B,C,D 解析:岗位规范的内容包括：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位员工规范、岗位培训规范等，不包括“工作权限”。所以E项错误。 | 
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