2015年高级人力资源管理师考试模拟题精选(1)

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1[简答题]150多年来，西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义，成为一个成功的标志。是什么造就了西门子150多年的辉煌?高质量的产品、完善的售后服务、不断创新，以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键。
　　在员工培训方面，西门子创造了独具特色的培训体系。西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。为此，西门子为员工设计了各种各样的有效培训：
　　(1)新员工培训
　　新员工培训又称第一职业培训。西门子公司在这一方面投入甚丰，保证企业发展有足够的一流技术工人。在第一职业培训期间，学生要接受双轨教育：一周中3天在企业接受工作培训，2天在职业学校学习知识。这样，学生不仅可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术，而且可以在职业学校受到相关基础知识教育。西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”。现在，公司在全球拥有六十多个培训场所，如在公司总部慕尼黑设有西门子学院，在爱尔兰设有技术助理学院，他们都配备了最先进的设备，每年培训经费近8亿马克。目前共有1万名学徒在西门子公司接受第一职业培训，大约占员工总数的5%。第一职业培训(新员工培训)保证了员工进入公司后具有很高的技术水平和职业素养，为西门子的长期发展奠定了坚实的基础。
　　(2)大学精英培训
　　西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右，并为他们制定了专门的培训计划。进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核，考核内容既包括专业知识，也包括实际工作能力和团队精神，公司根据考核的结果安排适当的工作岗位。在此过程中，西门子从每批大学生中选出30名尖子进行专门培训，培养他们的领导能力，培训时间为10个月，分3个阶段进行。
　　第一阶段，让他们全面熟悉企业的情况，学会从互联网上获取信息。
　　第二阶段，让他们进入一些商务领域工作，全面熟悉本企业的产品，并加强他们的团队精神。
　　第三阶段，将他们安排到下属企业(包括境外企业)承担具体工作，在实际工作中获取实践经验和知识技能。
　　目前，西门子拥有400多名这样的“精英分子”，25%正在接受海外培训或在国外工作。大学精英培训计划为西门子储备了大量的管理人员。
　　(3)员工在职培训
　　西门子努力塑造“学习型企业”。为此，西门子特别重视员工的在职培训，在每年投入的8亿马克培训费中，有60%用于员工在职培训。在西门子员工的在职培训中，管理教程培训尤为独特和有效。西门子员工管理教程分为五个级别，各级培训都以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高。其具体培训内容如下：
　　第五级别，管理理论教程。培训对象是具有管理潜能的员工。培训目的是提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。培训内容是西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需求的团队协调技能。培训日程是与工作同步的一年培训;为期3天的两次研讨会和一次开课讨论会。
　　第四级别，基础管理教程。培训对象是有较高潜力的初级管理人员。培训目的是让参与者准备好初级管理工作。培训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化。培训日程是与工作同步的一年培训;两次为期5天的研讨会和一次为期两天的开课讨论会。
　　第三级别，高级管理教程。培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员。培训目的是开发参与者的企业家潜能。培训内容是公司管理方法，业务拓展及市场发展策略、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感。培训日程是与工作同步的18个月培训;为期5天的研讨会两次。
　　第二级别，总体管理教程。培训对象是必须具备下列条件之一者：
　　①管理业务或项目并对其业绩全权负责者;
　　②负责全球性、地区性的服务者;
　　③至少负责两个职能部门者：
　　④在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员。培训目的是塑造领导能力。培训内容是企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战略管理技术、知识管理、识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作。培训日程是与工作同步的两年培训;每次为期6天的研讨会两次。
　　第一级别，西门子执行教程。培训对象是已经或者有可能担任重要职位的管理人员。培训目的是提高领导能力。培训内容是根据参与者的情况特别安排。培训日程是根据需要灵活掌握的。培训内容根据管理学知识和公司业务的需要而制定，随着二者的发展变化，培训内容需要不断更新。
　　通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的。
　　西门子的员工培训计划涵盖了业务技能、交流能力和管理能力的广泛领域，为公司储备了大量的生产、技术和管理人才，从而提高了公司整体竞争力，成为西门子公司不败的重要保证。
　　(1)西门子公司员工培训体系的特点是什么?
　　(2)西门子公司员工在职培训的目的和意义是什么?
　　(3)你认为西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作有什么启示?
　　参考解析：(1)西门子公司员工培训体系的特点是：
　　①西门子公司员工培训是一个完整的组织管理系统，具有目的性、计划性和针对性。西门子公司的培训覆盖了新员工培训、大学精英培训和员工在岗培训等各层次，针对不同层次的人员设置不同的培训目标和培训内容，具有较强的目的性和针对性。
　　②西门子公司员工培训是一种人力资本的投资行为，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的。
　　③西门子公司员工培训是其创造智力资本的基本途径，是西门子公司赢得智力资本竞争优势的重要手段。西门子的员工培训计划为公司储备了大量的生产、技术和管理人才，从而提高了公司整体竞争力，成为西门子公司不败的重要保证。
　　④西门子公司员工通过新员工培训、大学精英培训以及在职培训，形成了一个持续的学习过程，是构建西门子公司“学习型组织”企业文化的基础。
　　(2)西门子特别重视员工的在职培训，该公司在努力塑造“学习型企业”。管理教程培训是西门子在职培训中尤为独特和有效的培训。该培训分为五个级别，各级培训都以前一级别培训为基础，从第五级别到第一级别所获技能依次提高。
　　西门子公司在职培训的目的和意义分别是：
　　①第五级别，培训内容是西门子企业文化、自我管理能力、个人发展计划、项目管理、掌握满足客户需求的团队协调技能的管理理论教程，其培训对象是具有管理潜能的员工，培训目的是为了提高参与者的自我管理能力和团队建设能力。
　　②第四级别，培训内容是综合项目的完成、质量及生产效率管理、财务管理、流程管理、组织建设及团队行为、有效的交流和网络化的基础管理教程其培训对象是有较高潜力的初级管理人员，培训目的是为了让参与者准备好初级管理工作。
　　③第三级别，培训内容是公司管理方法，业务拓展及市场发展策、技术革新管理、西门子全球机构、多元文化间的交流、改革管理、企业家行为及责任感的高级管理教程，其培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员，培训目的是为了开发参与者的企业家潜能。
　　④第二级别，培训内容是企业价值，前景与公司业绩之间的相互关系，高级战管理技术、知识管理、识别全球趋势，调整公司业务，管理全球性合作的总体管理教程，其培训对象是必须具备下列条件之一者：管理业务或项目并对其业绩全权负责者;负责全球性、地区性的服务者;至少负责两个职能部门者;在某些产品、服务方面是全球性、地区性业务的管理人员，培训目的是为了塑造领导能力。
　　⑤第一级别，培训内容是根据参与者的情况特别安排的西门子执行教程，其培训对象是已经或者有可能担任重要职位的管理人员，培训目的是为了提高领导能力。
　　通过参加西门子管理教程培训，增强了企业和员工的竞争力，达到了开发员工管理潜能、培养公司管理人才的目的。
　　(3)培训是造就人才、提高和发展员工素质的最主要途径。西门子每年用于培训的费用近8亿马克，占其利润比例高达20%左右。在员工培训方面，西门子还创造了独具特色的培训体系，为各类员工提供各种各样的有效培训，该公司的员工培训培训对象，不仅包括新员工和有发展潜力的员工两个层次的培训，同时增加了独具特色的精英大学生培训计划。西门子公司的员工培训体系对我国企业培训工作的启示主要有：
　　①重视培训，投入大量资金。西门子每年将占利润20%左右的经费用于员工培训，而且培训基地装配的都是最先进的技术和设备。而我国大部分企业还没有认识到把员工培训看作人力资本投资的重要性，对员工培训投入较少，培训方式比较单一。
　　②培训要有针对性，与公司实际情况紧密联系。西门子有针对新员工的“第一职业培训”，储备管理人员的精英大学生培训，专为现在和潜在的管理人员准备的五级管理教程和各种员工再培训计划，这些培训计划的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是以企业发展为目标，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够解决企业实际问题和提高为企业服务的目的。国内大部分企业的员工培训流于形式，没有一套专门性的培训计划，在培训内容实际工作转换方面能力较差。
　　③培训是一个连续不断的过程，应该与员工的发展紧密联系。西门子的员工培训常抓不懈，而且注意将培训与员工个人发展相联系，使员工积极主动参与进来。西门子的人力资源管理部门通过“与员工的谈话”来了解员工的愿望，结合公司需要，经过客观地分析，认真制定每个员工未来发展领域和方向，并会同员工一起拟订切实可行的培训计划，认真组织实施。培训工作与员工个人发展计划结合起来，能够使员工意识到培训是与自己的未来发展息息相关的，大大提高了培训的效果，实现了公司和员工的共同发展。我国企业的培训大多只是以实现企业发展战目标为依据，很少考虑到员工的职业生涯发展，致使大量的培训流于形式，既浪费时间又浪费金钱。
　　2[简答题] 金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1.2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其它收益为40万元。
　　请计算：
　　(1)总的培训成本和单个受训者的成本。
　　(2)本培训项目的成本收益比率。
　　参考解析：(1)根据题意可知：
　　①培训使用的教材成本为：60×60+25×60=5100(元);
　　②培训教室和视听设备租赁费为：7000元;
　　③员工餐费为：60×10×10=6000(元);
　　④培训管理人员费为：6000元;
　　⑤受训员工的工资为：60×60×10=36000(元);
　　⑥培训教师的费用为：2200+2000=4200(元)。
　　则JZ=Y·Ji=1.2×(5100+7000+6000+6000+36000+4200)=77160(元)。
　　式中，JZ代表总成本;Y代表管理费用系数;Ji代表各项成本。
　　单个受训者的成本为：77160/60=1286(元)。
　　(2)本次培训项目的成本收益比为：(2000000-77160)/77160≈24.9。
　　3[简答题] 简述国际劳工公约的分类。
　　参考解析：(1)基本****：包含结社自由、禁止强迫劳动、机会和待遇平等以及禁止童工劳动。
　　(2)就业与失业：包括就业政策、就业服务和机构、职业指导和培训、残疾人职业康复与就业、就业保障。
　　(3)工作时间和休息时间：日工作时间、周工作时间、年休假等。
　　(4)工资：工资制度、最低工资确定机制、工资保护。
　　(5)劳动安全卫生标准。
　　(6)女工保护。
　　(7)童工和未成年工保护。
　　(8)社会保障。
　　(9)劳动关系。
　　(10)劳动行政与检查。
　　(11)其他。
　　4[简答题] 说明薪酬设计的技术。
　　参考解析：薪酬内部一致性策的推行往往从工作岗位分析开始，需要采集相关工作岗位的信息，并在收集整理的基础上，进行工作岗位的评价、设计、分类和分级，从而构建起以岗位相对价值为依据的基本工资框架体系。这里所要应用的技术技巧属于工作岗位研究的范畴。同时，为了正确描述企业内部各类各级工作岗位与员工的技能或者能力之间的关系，还需要借助员工绩效考评、人员素质测评等相关技术和技巧。工作岗位分析与评价的技术是以某项工作在完成企业既定目标的过程中所体现出的重要性为基础，根据工作岗位的责任权限、劳动强度、工作条件和技能要求四个基本要素，经过科学的测定和评价，从而确立企业各个岗位的相对价值和相互之间的层级关系。以这种框架设计的基本薪酬制度，不但能够支持企业生产经营活动正常运行，还能从根本上确保企业薪酬目标的实现，同时又能维护企业内部员工基本工资分配的客观性和公平性。薪酬制度的公平性反过来又影响员工的工作态度和工作行为，有利于企业各种规章制度的贯彻和落实。
　　外部竞争力是企业通过薪酬的市场调查，参照同行类似岗位的薪酬等级水平而确立起来并诉诸实施的一种薪酬策。企业在分析研究外部劳动力市场的工资价位时，需要经过以下几个步骤：第一，界定同业相互竞争的劳动力市场及其调查范围;第二，进行薪酬的市场调查，弄清竞争对手是如何支付员工薪酬的，其变动的范围和浮动幅度如何;第三，根据调查结果及企业的自身财力和预算，对被调查岗位的薪酬水平作出正确的定位;第四，根据综合分析和评价，对某一类岗位的薪酬水平提出具有吸引力和竞争力的报价，企业采用这种专门技术设计出来的薪酬框架，不但提高了企业吸纳和留住人才的竞争力，也增强了把握劳动力成本的控制力。
　　此外，企业对员工贡献率的衡量和兑现，也需要借助专门的技术技巧，如绩效或工龄加薪、激励方案、股票期权等方面的设计经验和技巧。在员工的绩效考评、短期和中长期员工激励方案、企业利润分享制度等方面取得了极其丰富的经验和积极的成果，这些成果所运用的方法技术对我国企业整体性薪酬战的制定具有十分重要的参考价值。
　　5[简答题] 简述对劳动力供求模型的理论修正。
　　参考解析：(1)对劳动力需求模型修正的三种理论：
　　1)薪酬差异理论。负面特性包括：①培训费用很高;②工作安全性差;③工作条件差;④成功的机遇少。
　　2)效率工资理论。①吸纳高素质应聘人员;②减小跳槽人数，降低员工的流失率;③员工对企业的高度认同感;④因为被解雇的代价增加，工人会尽量避免“怠工”;⑤减少管理及其相关人员的配备。
　　3)信号工资理论。两种薪酬决策：①基本工资低于市场工资率，但奖金丰厚，培训机会多;②基本工资与市场工资率相当，但它没有与业绩挂钩的奖金。
　　(2)对劳动力供给模型修正的三种理论：①保留工资理论;②劳动力成本理论;③岗位竞争理论。
　　6[简答题] 简述员工留存率流失率的计算方法。
　　参考解析：可以采用以下两种员工流动指标，对一定时期内的某类别或批次员工进行跟踪调查。
　　员工流失率=某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×100%
　　员工留存率=某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%
　　员工留存率=1一员工流失率
　　7[简答题] 简述绩效考评面谈的技巧。
　　参考解析：(1)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。
　　(2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。
　　(3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。
　　(4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。
　　(5)针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。
　　8[多选题] 应缴纳个人所得税的项目是(　　)。
　　A.奖金B.退休工资C.退职费D.在岗职工的工资E.稿费、讲课费
　　参考答案：A,D,E
　　参考解析：根据《个人所得税法》，个人的工资、薪金所得、经营所得、劳动报酬所得、稿酬、财产租赁和转让所得、特许权使用费所得、偶然所得、利息、股息、红利所得，以及经国务院财政部门确定征税的其他所得，均需缴纳个人所得税。
　　9[多选题] 下列项目属于经济性福利的有(　　)。
　　A.工作环境保护B.交通性福利C.津贴和补贴D.住房性福利E.培训性福利
　　参考答案：B,C,D,E
　　参考解析：经济性福利项目是指除了工资和奖金外，对员工提供其他的经济性补助的福利项目，包括：①住房性福利;②交通性福利;③饮食性福利;④教育培训性福利;⑤医疗保健性福利;⑥有薪节假;⑦文化旅游性福利;⑧金融性福利;⑨其他生活性福利。经济性福利项目可以减轻员工的负担或增加额外收入，进而提高士气和工作效率。工作环境保护属于非经济性福利。
　　10[多选题] 养老保险具有的特点包括(　　)。
　　A.由国家立法强制实行
　　B.企业单位和个人都必须参加
　　C.由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担
　　D.具有社会性，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大
　　E.企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险
　　参考答案：A,B,C
　　参考解析：养老保险具有如下特点：①由国家立法，强制实行，企业单位和个人都必须参加，符合养老条件的人，可向社会保险部门领取养老金;②养老保险费用来源，一般由国家、单位和个人三方或单位和个人双方共同负担，并实现广泛的社会互济;③养老保险具有社会性，影响很大，享受人多且时间较长，费用支出庞大，因此，必须设置专门机构，实行现代化、专业化、社会化的统一规划和管理。