人力资源管理师三级考点与习题：绩效管理系统的设计

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第四章 绩效管理

　　第一节绩效管理系统的设计
　　考点一绩效管理系统设计的基本内容

　　名称 内容
分类
二者关系


绩效管理制度的设计


(1)绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观
绩效管理



管理的总流程设计
和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。
系统设计


绩效管理程序的设计
具体考评程序设计
(2)绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
　　考点二绩效管理系统总体设计流程
　　

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　　1．为了考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个 重要因素。

　　需考虑的因素 内容
管理成本
(1)考评方法的研制开发的成本；(2)执行前的预付成本；(3)实施应用成本；(4)隐含成本。
工作实用性
考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。
工作适用性
指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性，切实保证考评方法能够体现工作的性质和特点。
　　2．对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求，主要应考虑以下几个问题。
　　

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　　3．作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题。
　　

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　　4．考评阶段是绩效管理的重心，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。

　　名称 重点内容
考评的准确性
正确的绩效考评结果有利于人事决策的科学性，能有效地激励员工。

考评的公正性
带有偏见缺乏公正公平性的考评，可能滋生员工中不良的思想情绪，不但贻害组织和各级主管人员的管理活动，还会对以后的绩效管理活动产生严重的干扰和破坏。
考评结果的反馈方式
选择确定有理有利有节的面谈策略。
　　5．总结阶段的工作内容。
　　

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　　6．应用开发阶段应从以下几个方面入手，进一步推动企业绩效管理活动的顺利开展。

　　内容 要点
重视考评者绩效管理能力的
　　开发
采取有效的措施和方法，不断增强各级主管绩效管理的意识和管理技能。

被考评者的绩效开发
在绩效管理各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点，其一言一行都应当置于考评者的关怀之中，使被考评者在优化的宽松氛围和环境中得以提高和发展。
绩效管理的系统开发
对该体系作出必要的修改调整，进行深层开发的过程，使其在企业的经营管理活动中释放出更大的能量。
企业组织的绩效开发
推进企业组织效率和经济效益的全面提高。
　　考点三绩效管理系统评估的问卷设计

　　内容 要点
意义

基本信息
填写问卷者的相关信息，包括姓名、岗位、部门甚至年龄、学历、年龄等个人信息。
问卷内容涉及绩效管理工作的所有
问卷说明
包括本问卷的目的、填写方法和填写原则等内容。
方面，从战略的分解开始直到绩效考
主体部分
根据绩效管理系统的组成部分提出问题。
评结果的应用，是评估企业绩效管理问题最常用也是最有效的工具。

意见征询
在问卷末尾，要求填写问卷者提出对本次问卷调查的意见和建议，以便为下次问卷调查提供经验。
　　典·题·精·练
　　1．下列关于绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计说法错误的是（　　）
　　A．绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
　　B．绩效管理制度是以企业单位规章规则的形式存在的。
　　C．绩效管理制度对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。
　　D．绩效管理程序的设计，可分为管理的二总流程设计和总流程考评程序设计两部分。
　　D【解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。
　　2．不论国内还是国外，普遍认为成功的绩效管理主要由（　　）组成
　　A．指导
　　B．激励
　　C．控制
　　D．奖励
　　E．处罚
　　ABCD【解析】成功的绩效管理主要由以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。尽管这些概念存在着一些差别，但在实际绩效管理的活动过程中是紧密相连的。例如，虽然对员工进行奖励是整个绩效管理活动的最后一部分，但员工想要得到这种奖励的希望，成为一个主要的激励因素。同样，绩效考评过程又为控制活动提供了必不可少的信息反馈。