2016年人力资源管理师一级专业技能考试模拟试题一

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　　一、简答题

　　1．简述企业人力资源策略与企业的竞争策略、企业文化之间的关系。

　　2．简述企业人力资源战略规划外部环境的影响因素和对外部环境的分析内容。

　　3．简述集团总部组织结构设计的基本步骤。

　　二、综合分析题

　　1．下图为早期人事部门结构图，根据你对人力资源历史发展的阶段的理解，对不同的阶段用类似的图作出表示。

　　

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　　2．某生产型民营企业欲对下一年度人力资源规划进行调整，在预算有限的情况下请根据给出的图标帮助该企业解决下列问题。

　　

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　　(1)①工作岗位分析；②招聘渠道的扩展和维护；③员工市场技能的培训；④推行OEC绩效思想；⑤推行计件工资制和加大个人产量突破奖金额度；⑥建立官僚式+市场式的企业文化。请根据来年的工作重点，对预算进行排列__________：。

　　(2)说明原因。

　　3．某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。

　　(1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么?

　　(2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?

　　一、简答题

　　1．答：(P12～13)建立一个战略性人力资源管理的衡量标准(模型)。至少应从以下五个方面提出具体的衡量标准：

　　1)基础工作的健全程度。

　　企业人力资源管理的各项基础工作是否健全和牢固，如定编定岗定员定额标准化程度，各种规章制度的健全程度，人力资源信息管理的水平，包括信息输入、存储、处理与输出等环节的配套程度。

　　2)组织系统的完善程度。

　　企业人力资源战略管理的子系统是否确立，内外系统的配套性和协调性如何，通过何种方法和途径保障系统运行的有效性，即从人力资源战略的制定到实施、监督、反馈和控制的机制是否确立，各个环节的运作是否顺畅。

　　3)领导观念的更新程度。

　　企业高层决策者是否树立全新的战略性人力资源管理的理念，实质性地将人力资源管理部门提升到决策层面，视人事经理为自己的战略经营伙伴。人事经理的角色是否重新定位，是否由单一的亚角色转变为二重、三重或四重角色。

　　4)综合管理的创新程度。

　　从企业文化、管理理念到组织结构、制度规范、管理模式和管理方法等诸多方面，是否有所更新、有所变化、有所发展。

　　5)管理活动的精确程度。

　　人力资源管理的精确程度可以从多个角度去衡量，如企业人力资源规划的正确性和可行性，重大人力资源管理决策的效率和效果，基础性管理的精细化程度、管理评估的数量化标准化程度等。

　　总之，从传统的人事管理发展到现代企业的人力资源管理，无论是从企业管理的实践活动分析，还是从专业理论和学科的发展上去考察，战略性人力资源管理不但面临着以往不同的内外部环境和条件的巨大变化，也具备过去未曾有过的一系列新特点。现代人力资源管理由初阶的管理向高阶管理阶段乃至向更高、更新阶段的不断演变，告诉我们这样一个最基本的事实：人力资源管理是一门艺术，需要我们与时俱进，深入实践，努力学习，不断探索，力求创新，才能在瞬息万变的经济大舞台上导演出全新的、生动的剧目，使现代人力资源管理理论和实践更加绚丽多彩。

　　2．答：(P67～69)企业集团管控模式的选择与确定是进行集团组织结构设计与变革的前提和依据。首先，集团管控模式的影响因素有：①从外部环境层面来看，影响管控模式选择的主要因素包括政治、经济、法律、政策、技术等因素及其不确定性程度。②从母公司层面来看，影响管控模式选择的主要因素包括集团类型、集团战略、业务主导度、集团规模、企业发展阶段(生命周期)、母公司管理成熟度、企业文化集权程度、企业家领导风格、集团信息化水平等因素。③从子公司层面来看，影响管控模式选择的主要因素包括其竞争战略、子公司战略重要度、子公司管理成熟度、子公司业务发展阶段、子公司布局分散度等因素。其次，集团管控模式的选择要考虑几个问题。现代组织学专家认为，在决定集团采用哪一种集权分权关系以及选择哪一种集团管控模式时，需要正确回答以下三个方面的问题：需不需要——从集团总部对下属企业的战略要求来看，集团需不需要对下属企业进行集团管理；能不能够——从集团总部掌控的资源来看，集团有没有能力对下属企业进行集团管理；应不应该——从下属企业自身发展的阶段来看，集团总部应不应该对下属企业进行集团管理。综合上述三个方面的问题，可以通过对战略地位、资源相关度和发展阶段三个关键指标的评估，将这三大关键指标综合起来加以考虑，最终确定集团对下属企业最适合的管理模式。

　　如前所述，可以从不同角度对集团管控模式进行多层次、多类型的划分。作为不同类型企业集团的管控模式，其侧重点各不相同。因此，在企业集团管理实践活动的过程中，企业集团选择的管控模式可能是财务管控型、战略管控型或运营管控型模式中的一种，也可能是将其中若干模式有机地结合在一起，加以综合运用。

　　3．答：(P111)常见的战略实施模型有以下五种：

　　1)指令型。这种模式的特点是由高层领导指挥人力资本职能部门计划人员制定战略，然后强制下层管理者执行。这种模式适用于战略制定者与执行者目标比较一致，战略对企业运行系统不会构成威胁，集团内部采用高度集权式管理，环境比较稳定的企业集团。它的缺点是战略制定者与执行者分离，因而往往会导致执行者缺乏积极性。

　　2)变革型。这种模式的特点是高层经理重点考虑战略的实施问题。在战略实施过程中要在企业集团内部进行一系列的变革，包括组织结构、激励手段和控制系统等。为了增加战略成功的机会，企业领导往往采用以下三种方法：①利用组织结构和参谋人员明确地传递集团优先考虑的事物信息，把注意力集中在所需要的领域上；②建立战略规划系统、效益评价系统和控制系统，采取激励政策支持战略实施；③使员工与集团的使命、愿景和价值观保持一致，以保证战略的实施。该模式的缺点是过分强调组织的体系结构，有可能失去战略的灵活性。因此该模式适用于环境确定性较大的企业集团。

　　3)合作型。该模式强调发挥集体的智慧，应用各种手段使集团高层管理者参与战略制定、实施和控制的各个阶段。总经理的任务是使其他高层管理者很好地合作。由于战略是建立在集体智慧的基础之上，从而提高了战略成功的可能性。它的不足是由于高层管理者会持有不同的意见和观点，导致最终形成的战略规划是各种不同意见的折中性产物，因而可能会降低其经济合理性。这种模式比较适用于处于较复杂而又缺少稳定性环境的企业。

　　4)文化型。这种模式强调企业集团的所有员工都参与战略的制定与实施，使集团上下、各成员企业的所有员工达成共识，形成具有共同愿景和价值观的企业文化，使集团战略实施迅速，风险小，集团发展迅速。其不足在于对员工素质要求高，战略的制定与实施耗费较大的人力、物力和财力，独特鲜明的企业文化和价值观可能会掩盖某些问题和不足，使企业为之付出

　　一定的代价。

　　5)增长型。这种战略的制定与实施过程是自下而上的过程。其关键是高层管理人员如何激励下层管理人员创造性地制定和实施战略。这一模式对总经理的要求很高，因为在制定和实施战略过程中需要总经理对下层管理者的建议能够正确地评价，并进行合理的取舍。任何企业集团都不是单独应用某一种模式，而是几种模式的组合。

　　二、综合分析题

　　1．答：公司对该项目组采用的是人力资源管理策略的参与策略。

　　参与策略。当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。

　　采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。例如，日本企业中的小组自管制(Self Managed work Team)使员工享有较大自主权，小组员工的聘任由小组决定，管理人员只为小组提供必要的信息和技术上的支持，培训的重点放在员工的沟通、协调以及解决问题的能力方面，薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施，这样就从根本上保障了全面质量控制(TQC)制度得到了有效的贯彻和落实。

　　该项目组人力资源管理需要注意哪些问题：

　　岗位分析评价：详尽、明确；

　　员工招聘来源：内外部兼顾；

　　职位晋升阶梯：较为狭窄，不易转换；

　　绩效考评目标：注重中短期目标、重视实际成果、个人和小组综合评价；

　　培训内容：应用范围适中的知识和技能；

　　薪酬原则／基本薪酬水平：对内公平／水平适中；

　　归属感：很高；

　　雇用保障：很高。

　　2．答：A公司的市场策略是优质战略；适宜采用参与策略的人力资源管理策略。

　　针对相应的人力资源管理策略，该公司对这20名员工的做法会带来如下问题：

　　当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。

　　采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。例如，日本企业中的小组自管制(Self Managed Work Team)使员工享有较大自主权，小组员工的聘任由小组决定，管理人员只为小组提供必要的信息和技术上的支持，培训的重点放在员工的沟通、协调以及解决问题的能力方面，薪酬与奖励制度也是以小组为单位贯彻和实施，这样就从根本上保障了全面质量控制(TQC)制度得到了有效的贯彻和落实。

　　3．答：监测和衡量企业人力资源战略规划的具体指标和方法主要有：

　　①岗位员工的适合度、岗位人员配置与人员接替的及时率、岗位工作的负荷率等；

　　②员工的工作满意度，既可以通过上下级之间的沟通和对话来了解实际情况，也可以通过劳动力流动率、岗位人员流失率等统计指标，或以发放调查问卷的方式来掌握实际情况；

　　③员工工作绩效，可以通过劳动生产率、出勤率、工时利用率、劳动定额完成率、文件传递速度、目标的实现率或工作进度、利润率、资金周转率等指标进行衡量；

　　④员工心理和生理承受程度和状态，通过测试、问卷或面谈等方式掌握实际情况；

　　⑤员工的收入水平，可以与社会平均水平、同行业同类岗位水平进行对比和评估；

　　⑥员工对企业文化的认知程度，通过面谈或问卷来掌握实际情况；

　　⑦员工接受培训以及素质提高的情况，通过各种统计资料、面谈以及调查问卷等手段采集相关信息等，根据这些指标可以提出具体评价标准。