2016年导游考试《导游业务》第二章概要总结

龙潭三杰

2013年导游考试《导游业务》第二章概要总结

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　　第二章导游服务重要知识点总结

　　1.导游服务的概念
　　导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
　　2.现代导游服务的类型
　　图文声像导游和实地口语导游
　　3.导游服务的主要范围
　　导游讲解服务和旅行生活服务
　　4.导游服务的性质
　　服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
　　5.导游服务的特点
　　独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性
　　6.导游服务的作用
　　主导作用
　　标志作用
　　纽带作用
　　扩散作用
　　7.导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现
　　承上启下
　　连接内外
　　协调左右
　　8.导游服务的原则
　　“游客至上”原则
　　“履行合同”原则
　　“安全第一”原则
　　“合理而可能”原则
　　9.导游服务集体的组成
　　导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。
　　10.导游服务集体的任务
　　实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。
　　11.导游服务集体成员之间的关系
　　协作共事关系