2016年导游考试《导游业务》第三章概要总结

龙潭三杰

2013年导游考试《导游业务》第三章概要总结

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　　第三章导游人员重要知识点总结

　　1.导游人员的概念
　　导游人员是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
　　2.导游人员类别
　　(1)按业务范围分全程陪同导游人员：
　　出境旅游领队人员
　　地方陪同导游人员
　　(2)按使用语言分：
　　外语导游人员
　　中文导游人员
　　(3)按职业性质分：
　　专职导游人员
　　兼职导游人员
　　(4)按技术等级分：
　　初级导游人员
　　中级导游人员
　　高级导游人员
　　特级导游人员
　　3.全程陪同导游人员的概念
　　是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
　　4.地方陪同导游人员的概念
　　是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
　　5.导游人员的基本职责
　　(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
　　(2)负责为游客导游、讲解、介绍中国(地方)文化和旅游资源;
　　(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全;
　　(4)耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题;
　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
　　6.全陪的职责
　　(1)实施接待计划
　　(2)组织协调工作
　　(3)联络工作
　　(4)维护安全、处理问题
　　(5)宣传、调研