2016年导游实务教学大纲

龙潭三杰

2013年导游实务教学大纲

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　　一、课程性质和任务
　　本课程是旅游服务与管理专业的一门主干专业课程，其主要任务：是以知识性和实用性为基本导向，通过大量的案例导入，形象图示解说和语言通俗化等方式，揭示了导游服务活动的基本规律，形成了有专业特色的导游服务模式，从而，更好地为社会经济建设服务。
　　二、课程教学目标
　　(一)知识教学目标
　　1、了解导游与导游服务的产生与发展
　　2、明确导游服务基本慨念、基本理论模式
　　3、认知导游服务理论原理和导游活动的基本规律
　　4、掌握导游服务构成要素、类型、特点和导游服务活动范围
　　5、懂得和理解导游服务学科的实质性内容、目的及其具体运作方法
　　(二)能力培养目标
　　1、掌握导游服务语言艺术、导游(带团、讲解、翻译、生活服务等)业务技能、导游交际手段和方法
　　2、懂得运用导游服务基本原理、分析、研究、解决常见导游服务中的实际问题。
　　3、具备相应的导游服务工作能力和处理突发性、危机性导游问题的能力。
　　(三)思想教学目标
　　1、使学生了解导游服务在现代化社会中的地位和作用。
　　2、培养学生强烈的导游服务职业道德意识和导游服务意识、导游市场竞争、创新、价值意识。
　　3、激发学生热爱祖国、热爱人民的民族精神及其爱岗敬业思想品质。
　　三、教育内容和要求
　　(一)导游服务
　　教学内容：
　　1、导游服务的产生与发展
　　2、导游服务的概念、性质、特点
　　教学要求：
　　1、了解导游服务的产生与发展简史
　　2、明确导游服务的概念、性质、特点
　　(二)导游人员
　　教学内容：
　　1、导游人员概念
　　2、导游人员素质
　　教学要求：
　　1、明确导游人员概念、类别及职责
　　2、培养导游人员思想、职业、业务能力等综合素质
　　(三)团队导游服务
　　教学内容：
　　1、导游团队导游服务集体
　　2、地方导游实务
　　3、全程导游实务
　　4、海外领队实务
　　教学要求：
　　1、了解导游服务集体含义、任务、协作共事的方法
　　2、掌握地方导游服务概念、任务、业务内容、服务程序和方法
　　3、掌握全程导游服务概念、业务内容、服务程序和方法
　　4、掌握海外领队概念、业务内容、服务规程和方法
　　5、掌握散客导游服务概念、类型、特点及服务规程和方法
　　(四)散客导游服务
　　教学内容：
　　散客导游服务程序
　　教学要求：
　　掌握散客导游服务程序，熟悉个性化旅游路线的制定。
　　(五)带团技能
　　教学内容：
　　1、带团的特点与原则
　　2、导游人员的带团技能
　　教学要求：
　　1、掌握基本的带团技能。
　　2、正确处理与导游团队其他成员的协作关系。
　　(六)导游语言运用技能
　　教学内容：
　　导游人员的语言技能。
　　教学要求：
　　1、培养和学会导游带团技能及其处理实际问题的能力。
　　2、掌握导游语言分类、要素、要求及其运用技巧和艺术方法。
　　(七)导游讲解技能
　　教学内容：
　　导游讲解技能
　　教学要求：
　　1、掌握导游讲解的原则、方式及其技巧与方法。
　　2、了解讲解应遵循的原则与要求。
　　(八)导游活动中一些主要问题和事故预防与处理
　　教学内容：
　　1、旅游活动计划与日程变更的处理。
　　2、漏接、空接、错接的处理及预防。
　　3、旅游者证件、行李、财物丢失的处理及预防。
　　4、旅游安全事帮的处理和预防。
　　5、旅游越轨言行的处理。
　　教学要求：
　　1、了解旅游活动计划与日程变更的主、客观原因，学会具体操作处理的技巧与方法。
　　2、明确漏接、空接、错接含义，掌握处理和预防其问题的具体措施、技巧与方法。
　　3、正确分辩证件类别，掌握识别证件和证件丢失处理及其预防的措施技巧与方法。
　　4、准确判断事故的性质、类别，掌握处理和预防安全事故的具体措施与方法。
　　5、培养正确处理突发性事件和解决实际问题的综合能力。
　　(九)导游服务相关知识
　　教学内容：
　　1、旅行社与旅游产品。
　　2、入境、交通、邮电知识。
　　3、货币、保险知识。
　　教学要求：
　　1、正确区分与识别旅行社的类别和产品，提高产品销售意识和能力。
　　2、了解游客入出境相关海关规定和服务常识，提高交通、邮电等方面的服务质量。
　　3、掌握货币鉴别、兑换规定、方法及保险索赔主要业务内容与方法。
　　四、学时分配


　　 序号

课程内容

课时

备注

1

导游服务

6

2

导游人员

6

3

团队导游服务

8

4

散客导游服务

6

5

带团技能

8

6

导游语言运用技能

6

7

导游讲解技能

4

8

导游服务中主要问题和事故的预防处理

12

9

导游服务相关知识

16

10

机动

8

11

合计

80