2016福建导游资格考试《导游服务》考试大纲详解3

龙潭三杰

2013福建导游资格考试《导游服务》考试大纲详解3

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　　第三章导游服务规程
　　考试目的：
　　检查考生对导游服务集体的认知程度，检查考生对地方导游、全程导游、景区景点导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。
　　考试内容：
　　一、导游服务集体
　　了解导游服务集体的组成与任务，掌握导游服务集体协作共事的基础，掌握导游服务集体协作共事的原则。
　　二、地陪导游服务规程
　　掌握地陪的整体服务规程。掌握每个服务环节的具体要求。
　　三、全陪导游服务规程
　　掌握全陪的服务规程，对比和理解全陪与地陪不同的工作重点，职责分工。
　　四、景区景点导游服务规程
　　了解景区景点导游的服务要点。
　　五、散客导游服务规程
　　了解散客旅游的涵义，掌握散客旅游的特点，熟悉散客导游服务的要求，掌握散客导游服务规程。