2016导游现场考试辅导：导游口试试题集及答案（9）

龙潭三杰

2013导游现场考试辅导：导游口试试题集及答案（9）

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　　“送行服务”应当包含哪些具体服务工作?
　　1.致欢送辞
　　在赴机场(车站、码头)途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：
　　(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作
　　(2)表达友谊和惜别之情
　　(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议
　　(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉
　　(5)表达美好的祝愿
　　2.提前到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。
　　旅游车到达机场(车站、码头)游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。
　　3.办理离站手续
　　送乘坐国内航班(火车、轮船)离站的团
　　(1)移交交通票据和行李票。带团走进机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪(无全陪的团则交给领队)并请其当面清点核实。
　　(2)需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
　　(3)等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。
　　送乘坐国际航班(火车、轮船)出境的团
　　(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。
　　(2)地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。
　　(3)旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。
　　4.与司机结帐
　　送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。

水晶之夜

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