2016福建导游资格考试《导游服务》考试大纲详解6

龙潭三杰

2013福建导游资格考试《导游服务》考试大纲详解6

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　　第六章 导游服务安全与主要问题和事故的预防及处理
　　考试目的：
　　检查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以提高考生应绎和解决有关旅游接待中突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。
　　考试内容：
　　一、导游服务与旅游安全
　　了解事故性质的分类，掌握导游人员的安全职责，熟悉导游服务中的安全要素。
　　二、旅游计划变更的处理
　　了解造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规程，掌握具体变更措施和处理规程。
　　三、丢失问题的预防与处理
　　掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法。
　　四、游客患病、死亡问题的处理
　　了解游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法。
　　五、游客越轨言行的处理
　　熟悉游客越轨言行问题性质的划分及一般处理方法。
　　六、漏接、错接、空接的预防与处理
　　熟悉漏接、错接、空接、的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。
　　七、误机(车船)事故的预防与处理
　　了解误机(车船)事故的原因，掌握误机(车船)事故的预防措施和处理方法。
　　八、游客走失的预防与处理
　　熟悉游客走失的原因，熟悉预防措施和处理方法。
　　九、安全事故的预防和处理
　　掌握交通、治安、火灾事故及食物中毒问题的预防措施和处理方法。