2016福建导游资格考试《导游服务》考试大纲详解4

龙潭三杰

2013福建导游资格考试《导游服务》考试大纲详解4

---

　　第四章导游服务技能
　　考试目的：
　　检查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核考生对心理服务技能和审美引导技能掌握和熟悉程度。
　　一、团队组织技能
　　熟悉导游人员带团特点和带团原则，掌握在团队组织技能方面对导游人员的要求。
　　二、语言运用技能
　　掌握导游语言运用原则及其具体内容，熟悉导游语言表达的基本要求。
　　三、导游讲解技能
　　掌握导游讲解方法的运用原则，熟悉讲解综合技能的各个方面，熟悉对特殊身份及社会地位的客人的特点和接待要求，掌握对残疾人、老年人和儿童及宗教人士的不同接待特点和接待要求。掌握常用的导游方法。
　　四、心理服务技能
　　熟悉旅游动机的分类，了解游客的心理特征，熟悉游客各阶段的心理活动特点，掌握提供心理服务的一般方法,熟悉提醒服务的主要类型。
　　五、审美引导技能
　　了解导游活动中的审美引导作用，掌握帮助游客保持最佳审美状态和观景赏美的方法。