2016年全国导游考试《导游实务》模拟试题及答案（七）

龙潭三杰

2013年全国导游考试《导游实务》模拟试题及答案（七）

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答　案

　　一、填空题
　　1.讲解，生活
　　2.经济，社会
　　3.组团旅行社，主导
　　4.当地接待社，更改
　　5.车牌号码，停车
　　6.票面，问询
　　7.准备，送别
　　8.散客，旅行社
　　9.生理，身体
　　10.一视同仁，特别
　　二、单选题
　　1.B 2.A 3.A 4.D 5.C 6.D 7.B 8.D 9.A 10.A 11.D 12.D 13.D 14.D 15.B 16.C 17.C 18.A 19.D 20.B 21.C 22.B 23.C 24.B 25.C 26.C 27.D 28.A 29.C 30.B 31.C 32.D 33.B 34.B 3S.C 36.D 37.A 38.D 39.B 40.C
　　三、多选题
　　1.ABCE 2.ABCD 3.ABC 4.ABCDE 5.ABCE 6.ABC 7.ACE 8.ACD 9.ACD 10.ABCE 11.ABCE 12.ABCE 13.ABCD 14.ABCE 15.BCDE 16.ABCD 17.BCD 18.ABCD 19.BCD 20.BCD
　　四、判断题
　　1.√ 2.× 3.√4.√ 5.√ 6.× 7.√8.× 9.√ 10.× 11.× 12.× 13.× 14.√15.× 16.× 17.× 18.× 19.√ 20.×
　　五、简答题
　　1.业务准备;知识准备;心理准备;形象准备;物品准备。
　　2.(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。
　　(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。
　　(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。
　　(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
　　(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。
　　3.导游人员既要独立地宣传、执行国家政策，又要根据旅游接待计划，独立地带团参观游览，尤其是在出现问题时，导游人员还需要以敏捷的思维，独立地、合情合理地处理问题。
　　4.(1)在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。
　　(2)在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。
　　(3)在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。
　　(4)游客对文化与环保将更加重视。
　　六、分析题
　　1.(1)小唐工作中的失误有：
　　①小唐在接到团后，当发现人数有变化时应马上告知自己的旅行社，尽快按照新的人数预订相关事宜，以减少不必要的损失。
　　②在客人提出晚餐要品尝烤鸭的时候，小唐应该明确告诉客人两餐的餐标不一样，在所有客人同意付差价后，小唐才应该退餐和定餐。
　　(2)有过错。客人晚到一天组团社应该通知地接社，因为地接社要按照协议上的人数预订了房间和用餐。 、
　　(3)客人已经到了餐厅，小唐就只能力争说服客人在此用餐。
　　诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解。
　　劝导客人在北京品尝正宗烤鸭是很值得的，相对费用不算高。
　　争取领队与自己配合做好旅游者的工作。
　　2.(1)小苏对此向李强夫妇表示歉意并积极做好工作。
　　(2)小苏和饭店总台商量，换了一间，问题解决了。
　　(3)小苏和饭店总台商量，元旦期间，标准房已售完，只有一间套房，李强夫妇希望总台打折后愿付差价，问题就解决了。
　　(4)小苏跟团内其他成员商量换房，经小苏做工作，团内有两人愿意换房。

夜莺的歌声1021

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