云南省2005年导游资格考试《导游业务知识》试卷

龙潭三杰

云南省2005年导游资格考试《导游业务知识》试卷

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2005年云南省导游资格证考试《导游业务知识》试卷

　　一、填空题(10题，每空0。5分，共10分)
　　1.导游员是指依照____________取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向、____________及相关旅游服务的人员。
　　2.导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅客旅行、游览，按照组团_________或约定的内容和_____________向其提供情报的旅游接待服务。
　　3.导游员在带团活动的行车过程中，讲解时间一般应占整个行车过程的__________%。国家旅游局规定导游员每年参加年审的培训时间累计应不少于__________小时。
　　4.旅游者在不同的阶段，其心理变化各不相同，游览初期阶段主要表现为_______、__________。
　　5."三个代表"重要思想的本质是_________、_________。
　　6.目前我国护照的有效期为__________;导游证的有效期为________。
　　7.受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有__________和_________爱尊重的权利。
　　8.导游员向游客提供心理服务的途径和方法包括，尊重游客，保特微笑服务，学会使用_________，与游客建立"_________"。
　　9.导游员在接团前要做好多方面的准备，其中心理准备主要包括：__________、__________。
　　10、导游员在导游讲解中应遵循的导游语言四原则是__________清楚、生动、_________。
　　二、单项选择题(请将正确答案的字母填入题后括号内。
　　1.新中国成立后，随着发展的需要，经周总理提议和当时政务院的批准，于1954年成立的旅行社是()
　　A.中国旅行社总社
　　B.厦门华侨服务社
　　C.华侨旅行社总社
　　D.中国国际旅行社总社
　　2.在商品经经济条件下，导游员的劳动通过交换而具有了交换价值，在市场上表现为()
　　A.服务
　　B.人力资源
　　C.导游服务费
　　D.价格
　　3.旅行社责任保险的有效期是()
　　A.三个月
　　B.半年
　　C.一年
　　D.二年
　　4.预计到2010年，我国的旅游总收入占GDP的比例将达到()
　　A.6%
　　B.8%
　　C.10%
　　D.12%
　　5.游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是()
　　A.小包价旅游
　　B.半包价旅游
　　C.散客包价旅游
　　D.零包价旅游
　　6.我国的基本经济制度是()
　　A.社会主义公有制
　　B.以按劳分配为主体，多种分配方式并存
　　C.社会主义市场经济体制
　　D.以公有制为主体、多种所有制经济共同发展
　　7.导游员为游客提供服务时的服务宗旨和行动指南是()
　　A.维护游客合法权益
　　B.经济效益与社会效益相结合
　　C.优质报务
　　D.游客至上
　　8.地陪应提醒或协助领队在离境至少()小时前进行机座再证实或办理订座手续。
　　A.12.
　　B.24
　　C.36
　　D.72
　　9.导游服务质量的最终评判者是()
　　A.国家旅游行政管理部门
　　B.各级旅游质量监察部门
　　C.旅游者
　　D.旅行社
　　10.在各种旅游活动中，增长最快的是()
　　A.公务旅游
　　B.休闲旅游
　　C.商务旅游
　　D.体育旅游
　　11.旅游团中一对夫归坚持单独用餐，地陪可以同意，但应当告诉他们其餐费由()
　　A.领队支付
　　B.组团社支付
　　C.游客自理
　　D.地接社支付
　　12.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应赔偿合同金额与实际花费差额的()
　　A.两倍的违约金
　　B同额违约金
　　C.10%的违约金
　　D.20%的违约金
　　13.导游接团是旅游产品的()过程。
　　A.采购
　　B.销售
　　C.促销
　　D.消费
　　14.一名美籍华人进入中国内地旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有()
　　A.中国护照、中国签证
　　B.美国护照、中国签证
　　C.中国护照、美国签证
　　D.美国护照、美国签证
　　15.依照《导游人员管理条例》规定，被吊销导游证的人员()
　　A.不得参加导游资格考试
　　B.不得颁发导游资格证书
　　C.不得颁发导游证
　　D.不得从事旅游行业的工作
　　16.《消费者权益保护法》体现的核心原则为()
　　A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
　　B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯
　　C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
　　D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯
　　17.一位英国游客要买15英尺的扎染布料，作为导游员你应告诉售货员这位英国游客要买()
　　18.社会主义道德建设的核心是()
　　A.为人民服务
　　B.实事求是
　　C.热爱祖国
　　D.艰苦朴素
　　19.迎接旅游团队时，导游员应至少提前()到达机场(或车站码头)等候。
　　A.20分钟
　　B.30分钟
　　C.40分钟
　　D.60分钟
　　20.入境旅游团的住房分配工作一般应由()负责。
　　A.地陪
　　B.全陪
　　C.领队
　　D.团长
　　21.根据《云南省旅游条例》规定，对旅游经营者实行城信等级人定、信用监督和失信惩戒是()的职责。
　　22.北京时间上午9时，些时日本东京是()
　　A.上午10时
　　B.下午10时
　　C.上午8时
　　D.上午11时
　　23.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长签证，导游员()
　　A.原则上应予婉拒
　　B.应请示领导
　　C.一般可以满足其要求
　　D.请求公安部门
　　24.旅游者购物后发同是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应()
　　A.帮客人叫车，让他自己去换
　　B.帮客人联系，请司机陪同前往
　　C.告诉别人，离店的物品不能退换
　　D.积极协助，必要时陪同前往
　　25.发现游客身体不适时，导游员应()
　　A.及时给客人服用药物
　　B.劝其继续随团游览
　　C.劝其中断旅游活动，立即回家
　　D.劝其尽早就医并多休息
　　26.根据国际惯例，旅游者在来华途中丢失行李，失主()
　　A.可向有关航空公司索赔
　　B.可向境外组团社会索赔
　　C.可向旅游目的地组团社索赔
　　D.自己负责
　　27.导游员在机场或车站码头未接到自己要接的散客，必须在可能的范围内寻找()
　　A.10分钟
　　B.20分钟
　　C.30分钟
　　D.60分钟
　　28.当饭店发生火灾时，导游员的做法中()是错误的。
　　A.引导游客尽快搭乘电梯离开
　　B.引导游客从安全楼梯离开
　　C.必须穿过浓烟时，让客人用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行
　　D.听从统一指挥，从安全路线疏散
　　29.在一次交通事故中，造成旅游者重伤，并被送往医院;整个事故造成的经济损失达到了9。4万元。请判断，这次事故为()
　　A.国轻微事故
　　B.一般事故
　　C.重大事故
　　D.特大事故
　　30.按铁路运输规定，铁路旅客要求退票，在发车前无论如何时退票，均要收取票价的()作为退票费。
　　A.5%
　　B.10%
　　C.20%
　　D.30%
　　31.()，导游员可以允许游客自由活动。
　　A.游客即将离开本地时
　　B.影响整个旅游团的旅游活动顺利进行时
　　C.存在安全隐患时
　　D.在安排游客自选旅游项目时
　　32.导游员遇到()，其导游证将被"暂缓通过年检"。
　　A.一次被扣10分
　　B.累计被扣10分
　　C.一次被扣8分
　　D.一次被扣6分
　　33.根据我国海关规定，下面药物中()是不允许进出境的。
　　A. 香、犀年角
　　B. 香、虫草、虎骨
　　C.犀牛角、虎骨
　　D. 香、犀年角、虎骨
　　34.2周岁至12周岁的儿童在乘坐中国民航班机时应该()
　　A.按成人票价的10%购票
　　B.按成人票价的30%购票
　　C.按成人票价的50%购票
　　D.按成人票价的80%购票
　　35.昆明今天的最高气温为摄氏15度，在告知欧美客人时应该将其换算为()
　　A.华氏15度
　　B.华氏27度
　　C.华氏47度
　　D.华氏59度
　　36.导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游手法叫做()
　　A.虚实结合法
　　B.问答法
　　C.触景生情法
　　D.制造县念法
　　37.由云南省第十届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过的《云南省旅游条例》已公布自()起实施。
　　A.2005年5月1日
　　B.2005年8月1日
　　C.2005年9月1日
　　D.2005年10月1日
　　38.旅居美国的华侨在回中国探亲时丢失了护照，他应该到()去办理补发新护照的手续。
　　A.美国驻中国领事馆
　　B.中国处事部门
　　C.中国公安部门
　　D.中国海关部门
　　39.我国对到中国旅游的外籍人士一般签发()
　　A.D字签证
　　B.X字签证
　　C.J-1字签证
　　D.L字签证
　　40.旅行社会经营的基本要求是()
　　A.提供真实可靠的信息
　　B.按约定提供服务
　　C.按规定收取旅游费用
　　D.每年接受年检
　　41.如果旅游者要求住高于合同规定标准的住房，处理方法是()
　　A.与领队和全陪商量，予以满足
　　B.直言相告：根据合同，不能更改
　　C.婉言劝阻
　　D.若有，可以满足，但旅游者应交付原定饭店退房损失和房费差价
　　42.根据新颁发的《云南省旅游条例》，导游员如果擅自增加或减少旅游项目，变更约定的接待计划或者终止旅游服务活动，旅游行政管理部门可对其处予罚款()
　　A.5000元以上2万元以下
　　B.1000元以上1万元以下
　　C.2000元以上5000元以下
　　D.1000元以上5000元以下
　　43.在景点游览时有一游客突然心脏病发作，这时导游员应该()。
　　A.不能背，只能平抬着患者送医院
　　B.不能抬，只能背着患者送医院
　　C.先让其平躺，头略高， 让其服用自备的急救药
　　D.先可用洒精或冷水擦身以缓解症状
　　44."时出去烟铺下界，夜来钏馨彻诸天"是因为在观赏景观时的()条件不同。
　　A.角度
　　B.距离
　　C.节奏
　　D.时间
　　45.旅游安全管理工作应遵循()的原则
　　A.安全第一，预防为主
　　B.统一领导，分级管理，以基层为主
　　C.预防为主，统一领导
　　D.统一指导，分级管理，以基层为主
　　46.某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆举行的招待会，领队要求导游员同往，导游员应()
　　A.可以前往
　　B.明确拒绝
　　C.可以参加，但事后要汇报
　　D.经旅行社同意后，方可出席招待会
　　47.我国海关对入出境人员实施的"一关四检"中四检"指的是()
　　A.海关检查、边防检查、行李检查、卫生检疫
　　B.安全检查、边防检查、卫生检疫、动植物检疫
　　C.安全检查、身体检查、海关检查、边防检查
　　D.动植物检疫、安全检查、边防检查、海关检查
　　48.团队中某游客的亲友想中途中参加到旅行团一起活动，当游客的亲友是()身份时，导游员要婉言拒绝其参加旅行团。
　　A.外交官
　　B.警察
　　C.导游
　　D.记者
　　49.导游服务质量包括支柱质量和职能质量两部分。以下属于质量的是()
　　A.微笑服务
　　B.使用柔性语言
　　C.按行程完成景点讲解
　　D.不断改进工作
　　50.根据旅行社质量保证金赔偿标准，导游员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，每次应退还旅游者购物价款的()
　　A.200%
　　B.20%
　　C.30%
　　D.10% 来
　　三、多项选择题(下列选项中至少有两项或两项以上是符合题意的，请将正确答案的字母填入题后括号内，多选、少选或错选均不得分。15题，每题1分，共15分)
　　1.进入21世纪，面对旅游活动呈现出新的发展趋势，导游服务也半向知识化导游、专门化导游和()方向发展。
　　A.科技化导游
　　B.个性化导游
　　C.艺术化导游
　　D.超常化导游
　　2.提高导游服务质量的途径包括()
　　A.强化服务意识
　　B.必须满足游客的所有要求
　　C.提高导游技能
　　D.严格按规定的程序和质量标准提供服务
　　3.导游服务工作独立性的特点要求导游员做到()
　　A.独立宣传、执行国家政策
　　B.根据旅游接待计划独立带团参观游览
　　C.根据景点的特色，独立更改旅游团的行程
　　D.出现问题地，需以敏捷的思维，独立地、合情合理好进行处理
　　4.海外客人要求购买古玩或仿古艺术品时()
　　A.必须带客人到正规文物商店
　　B.可带客人到可以讲价的自由市场
　　C.要求保留所购物品发票
　　D.要求保留所购物品上的火漆印
　　5.下列情况中()时应满足客人调换房间的要求 。
　　A.客人对房间的摆设和色彩有意见
　　B.客房标准低于合同标准
　　C.客房内有暗螂、臭虫时
　　D.客房不向阳
　　6.对导游员的身心健康的要求主要体现在()
　　A.身体健康
　　B.心理平衡
　　C.头脑冷静
　　D.仪态大方
　　7.申请领取导游证的条件是()
　　A.取得导游人员资格证书
　　B.具有民事行为能力
　　C.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册
　　D.没有受过刑中处罚
　　8.一旅游团因特殊原因在A市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和他接社应()
　　A.报告接待方旅行社会
　　B.报告外国派出方旅行社
　　C.通知下一站接待旅行社
　　D.通告接待旅行社的导游员
　　9.导游员王某违反旅行社与旅游者的约定，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅行社应向旅游者()
　　A.退还景点门票
　　B.退还导游服务费
　　C.赔偿同额违约金
　　D.赔偿退还费用20%的违约金
　　10."三个代表"重要思想的精髓是解放思想、实事求是、与时俱进，其中与时俱进的基本要求是()
　　A.体现时代性
　　B.把握规律性
　　C.发展经济
　　D.富于创造性
　　11.旅游保险的特点有()
　　A.短期性
　　B.强制保险与自愿保险相结合
　　C.财产保险与人身保险相结合
　　D.游客自己购买
　　12.处理旅游者个别要求的基本原则是()
　　A。礼让三分原则
　　B.尊重法律原则
　　C.等距服务原则
　　D.以人为一原则
　　13.在核对、商定日程时，若出现游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪要采取的相应措施是()
　　A.A。断然拒绝
　　B.一般应婉言拒绝，并说明不能单方面不执行合同的理由
　　C.由游客表决，少数服从多数
　　D.若有特殊理由，并由领队提出时，必须请示旅行社有关部门，视情况而定
　　14.根据《导游人员管理办法》对导游员计分制管理的规定，下列违规行为中，属于扣6分的有()
　　A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
　　B.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容
　　C.私自转借导游证供他人使用
　　D.私自带人随团浏览
　　15.关于全面建设小康社会的目标，正确的论述是()
　　A.到2020年，国内生产总值力争比2000年翻两番
　　B.依法治国基本方略得到全面落实
　　C.基本实现现代化
　　D.基本普及初中阶段教育，消除文盲
　　四、简答题(2题，每题5分，共10分)
　　1.简述全程导游服务程序与标准。
　　2.导游员应如何避免和处理误机(车、船)事故?
　　五、综合题(共15分)
　　由玛丽小姐任领队的美国ABD旅游团，在某日上午抵达K市，由于是旅游旺季，酒店的房间还没有准备好，因旅游团行程较为紧张，为了抓紧时间，地陪小王与玛丽小姐及全陪李先生商量，先参观景点，晚上再入住。
　　在参观完景点，用完晚餐后，旅游团于19：40到达饭店。地陪小王为游客办理了住店登记手续并分发了房卡，游客陆续进入自己的房间。稍后，当地陪小王正准备离开饭店时，亨利先生赶大堂，请小王为他在中国的亲属办理随团活动的手续。小王想了想说"今天时间晚了，有什么事明天再说吧。"
　　此时，玛莎小姐匆匆找到小王说她的手提行李找不到，玛莎小姐很着急，因为包里有一台贵重的相机是入关时登记过的。
　　请回答下列问题：
　　(1)地陪小王在工作中的不妥或不规范处理。(5分)
　　(2)如何办理游客在华亲友随团活动的要求。(5分)
　　(3)如何处理玛莎小姐的手提行李遗失问题。(5分)