上海2005年导游考试《政策法规与职业道德》试卷B

龙潭三杰

上海2005年导游考试《政策法规与职业道德》试卷B

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　　二、多项选择题

　　1.经第九届全国人大常务委员会第三十次会议修改通过后发布的《文物保护法》对文物分类及管理作了明确规定。文物分为不可移动文物和可移动文物。可移动文物分为珍贵文物和一般文物。珍贵文物又分为
　　A.特级文物 B.一级文物 C.二级文物 D、三级文物 E.四级文物
　　2.导游赵某在带团过程中，因与游客发生争吵而辱骂并殴打游客，根据《消费者权益保护法》以及有关法规规定，应该停止侵害并
　　A.恢复名誉 B.消除影响 C.赔礼道歉 D.赔偿损失 E.扣除8分
　　3.旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。“旅游业务”是指 等有偿服务的经营活动。
　　A.为旅游者代办出境人境和签证手续
　　B.招徕、接待旅游者
　　C.房产投资
　　D.为旅游者安排食宿、交通、游览
　　E.进行贸易活动
　　4.“和平统一，一国两制”，实现祖国的完全统一，是中国人民包括台湾同胞的长期心愿。“和平统一，一国两制”的基本点是
　　A.一个中国 B.两制并存
　　C.高度自治 D.和平谈判 E.不使用武力
　　5.《旅行社管理条例》规定：外商投资旅行社可以经营以下旅游业务
　　A.出国旅游业务 B.入境旅游业务
　　C.边境旅游业务 D.国内旅游业务
　　E.赴香港、澳门、台湾旅游业务
　　6.《旅游投诉暂行规定》中，对旅游投诉者和被投诉者的权利和义务作出了明确规定。其中被投诉者的义务有
　　A.与投诉者和解
　　B.依据事实反驳投诉请求
　　C.在接到被投诉通知之日起30日内，不管与事实是否相符，都要作出书面答复
　　D.协助旅游投诉管理机关调查核实，提供证据，不得隐情妨碍调查工作
　　E.主动赔礼道歉，赔偿损失
　　7.《旅行社管理条例》规定旅行社应该维护旅游者的合法权益。其基本职责包括
　　A.提供真实信息
　　B.按约定提供服务
　　C.提供的服务符合人身、财产安全的需要
　　D. 按规定收取旅游费用
　　E. 聘用合格导游
　　8.做一个合格的受欢迎的导游人员应该加强
　　A.思想政治修养 B.道德修养
　　C.文化修养 D.身心健康修养 E.审美修养
　　9.根据国家对《导游人员管理实施办法》的规定，在培训考试基础上进行考评，考评结果分为
　　A.通过年审 B.暂缓通过年审
　　C.不通过年审 D.全行业通报 E.记过罚款
　　10.中国共产党十六届三中全会上提出了坚持 。执政兴国的第二要务。我们就是要坚持这样的科学发展观。
　　A.以人为本
　　B.全面、协调、可持续的发展观
　　C.促进经济、政治、文化的全面发展
　　D.促进社会主义市场的不断完善
　　E.促进经济社会和人的全面发展
　　11.从经济学的角度来说，旅游者首先是消费者，但旅游消费与其他消费相比，有许多不同的地方。旅游消费通常是指
　　A.综合性消费
　　B.消费对象既包括商品，也包括服务
　　C.商品与服务都是无形的
　　D.目的都是为了满足精神的需要
　　E.消费往往是在异地进行的
　　12.《上海市旅游条例》在我国旅游法规中，第一次对旅游者的义务作出了明确规定。我们导游员在陪团过程中，既要维护消费者的合法权益，也有责任督促旅游者履行应尽的义务。《条例》中提出旅游者应当
　　A.遵守法律、法规、规章和社会公德
　　B.尊重民族风俗习惯和宗教信仰
　　C.保护旅游资源和生态环境
　　D.遵守安全和卫生管理规定
　　E.履行旅游合同所约定的义务
　　13.《上海市导游人员管理办法》对导游人员的权利作了明确的规定人员享有
　　A.获得社会保障的权利
　　B.获得劳动报酬的权利
　　C.人格尊严不受侵犯的权利
　　D.调整或变更接待计划的权利
　　E.申请行政复议或提起行政公诉的权利
　　14.作为导游人员应严格执行《旅行社管理条例》中有关旅行社不得向游客提供和介绍 旅游项目。
　　A.含有宗教色彩内容的
　　B.含有民族、种族歧视内容的
　　C.含有淫秽、迷信、赌博内容的
　　D.含有损害国家和民族尊严内容的
　　E.含有性别歧视内容的
　　15.本市一国内旅行社导游老刘，长期来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向游客讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范
　　A.爱国爱市，忠诚旅游事业
　　C.真情奉献，提供优质服务
　　B.诚信尽责，保障游客利益
　　D.倡导环保，维护生态环境
　　E.不卑不亢，尊重人文传统
　　16.《上海市旅行社管理办法》规定：合同双方因不能成行造成违约的，违约方应提前通知对方，无论是否提前或按规定时间通知，都要支付违约金。国内旅游和出境旅游提前通知的时间分别为
　　A.3天 B.5天 C.7天 D.9天 E.10天
　　17.上海市旅行社规范服务达标标准中和导游人员相关的是
　　A.明码标价挂店堂 B.食宿游购要定点
　　C.遵守合同信誉好 D.导游带团佩胸卡 E.讲解服务要规范
　　18.《上海旅行社管理办法》规定，旅行社的旅游报价主要有两种形式：包价旅游和半包价旅游，其中半包价旅游至少应该包括
　　A.交通 B.住宿 C.餐饮 D.导游服务 E.旅游景点门票