云南省2005年导游资格考试《导游业务》试卷真题C

龙潭三杰

云南省2005年导游资格考试《导游业务》试卷真题C

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　　三、多项选择题(下列选项中至少有两项或两项以上是符合题意的，请将正确答案的字母填入题后括号内，多选、少选或错选均不得分。15题，每题1分，共15分)
　　1.进入21世纪，面对旅游活动呈现出新的发展趋势，导游服务也半向知识化导游、专门化导游和()方向发展。
　　A.科技化导游
　　B.个性化导游
　　C.艺术化导游
　　D.超常化导游
　　2.提高导游服务质量的途径包括()
　　A.强化服务意识
　　B.必须满足游客的所有要求
　　C.提高导游技能
　　D.严格按规定的程序和质量标准提供服务
　　3.导游服务工作独立性的特点要求导游员做到()
　　A.独立宣传、执行国家政策
　　B.根据旅游接待计划独立带团参观游览
　　C.根据景点的特色，独立更改旅游团的行程
　　D.出现问题地，需以敏捷的思维，独立地、合情合理好进行处理
　　4.海外客人要求购买古玩或仿古艺术品时()
　　A.必须带客人到正规文物商店
　　B.可带客人到可以讲价的自由市场
　　C.要求保留所购物品发票
　　D.要求保留所购物品上的火漆印
　　5.下列情况中()时应满足客人调换房间的要求 。
　　A.客人对房间的摆设和色彩有意见
　　B.客房标准低于合同标准
　　C.客房内有暗螂、臭虫时
　　D.客房不向阳
　　6.对导游员的身心健康的要求主要体现在()
　　A.身体健康
　　B.心理平衡
　　C.头脑冷静
　　D.仪态大方
　　7.申请领取导游证的条件是()
　　A.取得导游人员资格证书
　　B.具有民事行为能力
　　C.与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册
　　D.没有受过刑中处罚
　　8.一旅游团因特殊原因在A市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和他接社应()
　　A.报告接待方旅行社会
　　B.报告外国派出方旅行社
　　C.通知下一站接待旅行社
　　D.通告接待旅行社的导游员
　　9.导游员王某违反旅行社与旅游者的约定，擅自改变活动日程、减少参观项目，增加购物次数。据此，旅行社应向旅游者()
　　A.退还景点门票
　　B.退还导游服务费
　　C.赔偿同额违约金
　　D.赔偿退还费用20%的违约金
　　10."三个代表"重要思想的精髓是解放思想、实事求是、与时俱进，其中与时俱进的基本要求是()
　　A.体现时代性
　　B.把握规律性
　　C.发展经济
　　D.富于创造性
　　11.旅游保险的特点有()
　　A.短期性
　　B.强制保险与自愿保险相结合
　　C.财产保险与人身保险相结合
　　D.游客自己购买
　　12.处理旅游者个别要求的基本原则是()
　　A。礼让三分原则
　　B.尊重法律原则
　　C.等距服务原则
　　D.以人为一原则
　　13.在核对、商定日程时，若出现游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪要采取的相应措施是()
　　A.A。断然拒绝
　　B.一般应婉言拒绝，并说明不能单方面不执行合同的理由
　　C.由游客表决，少数服从多数
　　D.若有特殊理由，并由领队提出时，必须请示旅行社有关部门，视情况而定
　　14.根据《导游人员管理办法》对导游员计分制管理的规定，下列违规行为中，属于扣6分的有()
　　A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
　　B.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容
　　C.私自转借导游证供他人使用
　　D.私自带人随团浏览
　　15.关于全面建设小康社会的目标，正确的论述是()
　　A.到2020年，国内生产总值力争比2000年翻两番
　　B.依法治国基本方略得到全面落实
　　C.基本实现现代化
　　D.基本普及初中阶段教育，消除文盲