青海省2005年导游资格考试《导游业务》试卷真题A

龙潭三杰

青海省2005年导游资格考试《导游业务》试卷真题A

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一、填空题（每空0.5分，共计10分）

1、在我国，导游服务的涉外性主要表现在_________________和_________________两个方面。
2、_____________、_____________、______________构成了导游服务的三要素。  
3、导游人员在接团前要做好_________________和_________________的心理准备。  
4、散客旅游是由旅游者自行安排旅游行程，_________________各项旅游费用的旅游形式。  
5、导游语言的四原则是_______、________、__________、___________。
6、树立良好的导游人员形象有助于增强旅游者对导游人员的信赖，有助于美化旅游者对_________________的感知，有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。
7、对旅游者个别要求的处理应遵循_________________原则、_________________原则、_________________原则。
8、导游人员在带团过程中发现客人有消极情绪时，应及时采取___________法、_____________法、________________法、_________________法等来消除或调整其情绪。