海南2016年导游资格考试《导游业务》答案(A卷)

龙潭三杰

海南2011年导游资格考试《导游业务》答案(A卷)

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　　2011年海南省全国导游人员资格考试《导游基础业务》答案(A卷)

一、单项选择题（每题1分，共40分）

题号

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

D

D

C

B

C

A

A

B

C

A

题号

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

答案

B

C

D

C

A

C

D

C

A

D

题号

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

答案

B

C

C

B

C

C

C

A

D

A

题号

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

答案

B

D

B

B

A

C

B

D

A

D

二、多项选择题（每题1.5分，共30分）

题号

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

答案

ABC

ABC

AD

ABC

AD

ABC

ABCD

ACD

ACD

ACD

题号

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

答案

CD

ABD

BD

ACD

ACD

BD

AB

AC

ABD

ABD

三、判断题（每题0.5分，共10）

题号

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

答案

A

A

B

A

A

A

A

A

B

B

题号

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

答案

B

A

B

A

A

A

B

A

B

B

　　四、案例分析题(每题10分，共20分)
　　81、(1)答：接团准备：①熟悉接待计划(0.5分);②落实接待事宜;(0.5分)
　　③物质准备;(0.5分) ④语言和知识准备;(0.5分) 来源：考试大
　　⑤形象准备;(0.5分) ⑥心理准备。(0.5分)
　　(2)①伤口处理，用20%的肥皂水或0.1%新洁尔灭反复冲洗，伤口不予缝合;(1分)
　　②注射人用狂犬疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分别注射一支。(1分)
　　③凡联合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必须在疫苗全过程注射完毕后，再加强注射2~3针疫苗，即第15、75天或10、20、90天分别加强注射1针。(1分)
　　(3)①Smith先生提出不随团出境回国的要求，如果其不需要延长签证，一般可以满足其要求。
　　②如需要延长签证，原则上要婉言拒绝。确有特殊理由应请示领导，然后向其提供必要服务;
　　③建议：旅游团离境后，留下来的旅游者若需要继续旅行社为其提供导游等服务，应另签合同，按散客标准收取费用;
　　④帮助：导游员要协助办理分离签证，必要时办理延长签证;
　　重订航班、机座，
　　办理其他离境手续，所需费用由旅游者自理。
　　82、(1)答：该导游的做法不正确。(1分)
　　因为正确的做法应该是：地陪应与全陪、领队沟通(0.5分)，取得意见一致后由全陪报告组团社，(0.5分)由组团社作出决定并通知有关地方接待社(0.5分)，地陪执行决定。(0.5分)
　　(2)答：该导游正确的做法应该是：
　　①婉言拒绝，建议游客自行去挑选购买;(1分)
　　②请示领导，旅游者一再坚持，要请示领导，经批准后方可接受委托;(1分)
　　③手续完备，要请委托人写下委托书并留下足够的购物款或定金;(1分)
　　④购物、托运后，购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份，将原件和余款寄给委托人(0.5分)，并将各种复印件和邮局收据，妥善保管。(0.5分)
　　(3)答： 1、可以满足，(0.5分)予以协助,提示最佳摄影地点等(0.5分)
　　2、提醒安全注意事项;(0.5分)
　　3、约定归团(或集合)时间、地点;(0.5分)
　　4、写好字条，包括所住饭店地点、饭店名称、集合时间、地点、导游电话等;以备不时之需;(0.5分)
　　5、当旅游团即将离开本地时，要劝阻游客单独外出活动。(0.5分)

上海滩1

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