2016年导游政策与法规考试全真模拟试题及答案(1)

龙潭三杰

　　三、多项选择题

　　1.ABCE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.BE 6.ABCDE 7.ABCDE 8.ABCDE 9.ABCDE 10.ABCD11.CE l2.ABCD l3.BCD l4.CDE l5.ACDE l6.ABCDE l7.BCE l8.ABCD

龙潭三杰

　　19.ABE 20.ACE

　　四、判断题

　　1.√ 2.√ 3.√4.× 5.×6.× 7.√8.√ 9.× l0.√

龙潭三杰

五、简答题

　　1.(1)旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。

　　(2)旅行社应当与旅游者签订旅游合同。

　　(3)旅行社应当聘用合格导游人员和领队。

　　(4)旅行社应当保障旅游者的人身、财产安全。

　　(5)旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。

　　(6)旅行社将旅游者转团必须征得旅游者同意。

　　2.(1)在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易的条件，这些条件符合平等、自愿、公平、等价有偿、诚实信用等市场交易的基本原则。

　　(2)在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　3.(1)有损害国家利益和民族尊严言行的。

　　(2)诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的。

　　(3)有殴打或谩骂旅游者行为的。

　　(4)欺骗、胁迫旅游者消费的。

　　(5)未通过年审继续从事导游业务的。

　　(6)因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

　　4.中止导游活动，是指在导游活动中，擅自中止导游活动的行为。条件：一是必须在导游活动结束之前。二是必须是擅自中止。三是必须是彻底中止导游活动。

龙潭三杰

六、案例分析题

　　1.(1)陈先生可以得到赔偿。陈先生是在随团旅游期间在行程安排的定点餐厅用餐时滑倒，并且身体受伤。

　　(2)不正确。根据《旅游投诉暂行规定》的相关条款，旅游者可以向被投诉者所在地、损害行为发生地或损害结果发生地的相关部门进行投诉。陈先生在A市摔伤后在B市显现了出来，因此可以向B市相关部门进行投诉。

　　2.(1)导游人员进行导游活动时，与经营者串通欺骗旅游者消费的，旅游管理部门责令整改，处1000元以上3万元以下的罚款，并没收500元的“辛苦费”。情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告;对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　(2)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，导游人员违反合同，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。因此，旅行社应当退还旅游者购物款l000元。