2016年导游证资格考试导游业务复习题集9

龙潭三杰

2014年导游证资格考试导游业务复习题集9

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　　97.导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
　　不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单独带游客的孩子外出活动;儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。
　　98.商定日程的原则是什么?
　　宾客至上，服务至上的原则;主随客便的原则;合理而可能的原则;平等协商的原则。
　　99.在车上，导游人员应该怎么清点人数?
　　待游客全部上车坐好后，目视清点(忌用手);点车上的剩余空座。
　　100.导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
　　全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。
　　101.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
　　独立执行政策和宣传讲解能力;灵活的工作方法，一定的组织能力;善于和各种人打交道的能力;独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。
　　102.导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?
　　眼勤(饱览群书 注意观察);嘴勤(多说多讲 不耻下问);手勤(多做摘记、总结、多写文章);腿勤(多请教、多深入、多调查研究)。
　　103.安排一地游览时必须遵循的原则是什么?
　　适合旅游团特点;体现本地特色;点面结合，留有余地;劳逸结合，兼顾参观;各项活动，不宜雷同。
　　104.地陪应如何确定和通知叫早时间?
　　地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间，并由领队通知全体游客，由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员，保证按时叫早。
　　105.现场导游讲解应具备什么特点?
　　生动、形象、具体、亲切、灵活。