2016全国导游《导游实务》临考预测卷及答案4

龙潭三杰

2014全国导游《导游实务》临考预测卷及答案4

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　　一、单项选择题(下面每题有四个选项，其中只有一个选项是正确答案，请将正确的答案选出，并填涂到答题卡上，第1～50题 每题0.5分 共25分)
　　1、如果旅游团乘火车或轮船来京，当地的地陪应该在火车或轮船预定到达时间前向问讯处问清准确抵达时间。
　　A、4小时
　　B、3小时
　　C、2小时
　　D、1小时
　　2、旅游者在旅游过程中患一般疾病，如有需要，导游员应陪同患者前往医院就医，所需的医疗费用应由
　　A、旅游者自理
　　B、组团社支付
　　C、接待社垫付
　　D、保险公司代付
　　3、在旅行中，为了防止治安事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品
　　A、留在车内，由司机照看
　　B、交给领队保管
　　C、交给全陪保管
　　D、随身携带
　　4、旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的雨花石，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员
　　A、告诉他购物完全是个人行为
　　B、积极协助，不必陪同前往
　　C、积极协助，必要时陪同前往
　　D、代替游客前往退换
　　5、旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应
　　A、积极给予协助
　　B、请示领导后接受委托
　　C、收取足够钱款后办理
　　D、婉言拒绝
　　6、距火车离站还有3个小时，有部分游客提出到市中心购物的要求，导游人员应______
　　A、对旅游者进行劝阻，不答应其要求
　　B、向旅游者说明可以去购物，但是如果发生事故责任自负
　　C、对旅游者进行劝阻，如不听，则事先将车票交给那些旅游者，让其自行赶往车站 D、同意旅游者的要求
　　7、导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与_____
　　A、要加以劝阻
　　B、一般不予干涉
　　C、要澄清自己的观点
　　D、要提出批评
　　8、目前我国约有70条国道，每一条公路干线均采用 数字表示。
　　A、6位
　　B、5位
　　C、4位
　　D、3位
　　9、由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为
　　A、零包价旅游
　　B、小包价旅游
　　C、散客包价旅游
　　D、团体包价旅游
　　10、导游服务是一种 的服务,它要求导游员必须具备一定的文化修养。
　　A、技能突出性
　　B、知识密集型
　　C、功能多样性
　　D、服务综合化
　　11、目前，有一种导游员，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正是员工，并且同时为多家旅行社服务。这种导游员属于
　　A、兼职导游
　　B、专职导游
　　C、业余导游员
　　D、自由职业导游员
　　12、旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报
　　A、地接社
　　B、组团社
　　C、全陪
　　D、领队
　　13、中国公民出境旅游时丢失护照、签证，按相关程序领到新护照后，应携带必备的材料和证明到办理新签证。
　　A、我驻该国使、领馆
　　B、当地警察机构
　　C、所在国移民局
　　D、出入境管理处
　　14、旅游者突发重病时，下列属于导游不恰当的做法是
　　A、如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救
　　B、如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院
　　C、如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行
　　D、如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院
　　15、旅游团参观游览之前，在核对日程时，地陪与全陪的接待计划不一致，地陪首先应该
　　A、汇报旅行社
　　B、征求游客意见
　　C、和全陪协商解决
　　D、根据具体情况调整

龙潭三杰

　　16、业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响的是

　　A、初级导游人员

　　B、中级导游人员

　　C、高级导游人员

　　D、特级导游人员

　　17、旅游团在境外旅行游览过程中，游客的护照、签证、各国入境卡等手续，应

　　A、交给海外领队集中保管

　　B、交给当地导游保管

　　C、游客自己保管

　　D、地接旅行社集中保管

　　18、国内不定期客票的有效期为

　　A、60天

　　B、90天

　　C、半年

　　D、一年

　　19、民航规定出售儿童半价票的年龄为

　　A、未满2周岁

　　B、8周岁以下

　　C、12周岁以下

　　D、满2周岁未满12周岁

　　20、国际航班的OK票，应该提前多少小时进行确认

　　A、36小时

　　B、72小时

　　C、48小时

　　D、24小时

　　21、山东航空公司的代码是

　　A、CA

　　B、SC

　　C、ZH

　　D、MF

　　22、北京时间为14时，纽约时间为

　　A、1时

　　B、5时

　　C、18时

　　D、24时

　　23、旅游团中一位老人在游览中心脏病突发，昏倒在地，这时，导游员应

　　A、立即将老人背到车上送往医院

　　B、立即在老人衣袋中寻找备用药物

　　C、让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物

　　D、立即与领队将老人轻轻抬到一个僻静的地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药品

　　24、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李托运的一组为

　　A、货币 首饰 刀剪 贵重衣服

　　B、珍珠 金银首饰 录像带 化妆品

　　C、刀剪 录像带 贵重衣服 食品

　　D、存款单 现金 食品 录像带

　　25、导游工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的

　　A、合理性 正确性 感染力

　　B、幽默感 生动性 灵活性

　　C、清楚 生动 恰当

　　D、多样性 灵活性 创造性

　　26、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团的

　　A、法律性文件

　　B、契约性文件

　　C、指导性文件

　　D、参考性文件

　　27、目前我国部分列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Y的是

　　A、临时旅游列车

　　B、临时旅客列车

　　C、快速旅客列车

　　D、特快旅客列车

　　28、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前我国出国旅游均采取

　　A、团队形式

　　B、自助形式

　　C、半包价旅游

　　D、散客形式

　　29、在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由保管。

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、地陪

　　D、旅行者本人

　　30、在桂林漓江游览时，导游人员既讲解奇山异水的形成，又穿插美丽的民间故事。这种导游方法可以称为

　　A、制造悬念法

　　B、触景生情法

　　C、虚实结合法

　　D、类比法

龙潭三杰

　　31、某海外旅行团应本国驻华使馆的邀请，出席在使馆的招待会，领队邀请导游员同往，导游员应

　　A、可以参加

　　B、婉言拒绝

　　C、可以参加，但事后要汇报

　　D、请示领导，批准后方可前往

　　32、导游人员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经同意后，即

　　A、离开机场，回旅行社

　　B、离开机场，回家等待安排

　　C、离开机场，回游客应下榻的饭店查询

　　D、继续在机场寻找20分钟

　　33、送出境旅游团时，导游人员必须带游客提前抵达机场。

　　A、半小时

　　B、1小时

　　C、1.5小时

　　D、2小时

　　34、旅游者上车时，导游员要 协助客人上车。

　　A、恭候在车门旁

　　B、提前上车

　　C、最后一个上车

　　D、站在过道上

　　35、领队与旅游者发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是

　　A、不介入

　　B、进行调解

　　C、不偏不倚的表态

　　D、指出某方的错误

　　36、由于天气、突发事件等非承运人原因，航班造成延误或取消，航空公司

　　A、应安排旅客食宿

　　B、协助游客安排食宿，费用由游客自理

　　C、安排游客食宿，费用由航空公司出

　　D、不需安排食宿

　　37、一位身高1.3米12岁半的孩子买机票 ,买火车票

　　A、全价;全价

　　B、全价;半价

　　C、半价;全价

　　D、半价;半价

　　38、下列对于误机(车、船)预防的说法，不正确的是

　　A、误机(车、船)是责任事故，导游员要做好预防工作，减少此类事故的发生

　　B、要提前做好旅游团离站前交通票据的落实工作

　　C、临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂的景点参观

　　D、安排充裕的时间去机场(车站、码头)

　　39、某导游人员带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色，该导游此时所用的导游讲解方法是

　　A、突出重点法

　　B、画龙点睛法

　　C、类比法

　　D、触景生情法

　　40、导游人员迎接乘火车而来的散客或散客旅行团，应提前进站台等候。

　　A、15分钟

　　B、20分钟

　　C、30分钟

　　D、40分钟

　　41、某旅游团来山东淄博旅游，团中一华侨不慎丢失了护照，导游人员应帮助失主到

　　报失并申请新护照。

　　A、侨居国的驻华使、领馆

　　B、山东省外事部门

　　C、山东省公安局

　　D、淄博市公安机关

　　42、若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应

　　A、表示感谢并婉拒

　　B、报告旅行社，在领导指示下给予积极协助

　　C、表示欢迎，并带游客到人民政府办理相关手续

　　D、接受捐款，然后交给相关部门

　　43、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。

　　A、当地民族歌舞表演

　　B、游客自费购票的娱乐性舞会

　　C、游客要求导游陪舞

　　D、单位组织的社交性舞会

　　44、导游员树立良好形象首要的是

　　A、维护良好形象

　　B、注意仪容、仪表与所使用的语言

　　C、重视“第一印象”

　　D、注意最终印象

　　45、导游员在接待过程中要注意时刻使用礼貌用语，使用礼貌用语首先

　　A、谦逊文雅

　　B、语言得体

　　C、态度诚恳

　　D、目光坦诚

龙潭三杰

46、 可以作为表达情感的一种方式，又是文明社会的重要标志，反映了人类相互尊重的需要。

　　A、礼貌

　　B、礼节

　　C、礼仪

　　D、修养

　　47、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是

　　①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用

　　②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度

　　③让游客保持兴奋状态

　　④提醒客人不要从事剧烈运动

　　⑤建议客人饮食要清淡

　　A、①③④

　　B、①②④

　　C、②④⑤

　　D、③④⑤

　　48、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料，以下各项中，不属于熟悉接待计划的是

　　A、了解旅游团组成情况

　　B、全程旅游路线、入出境地点

　　C、了解不熟悉景点的情况

　　D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项

　　49、散客入住饭店后，由于其 ，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。

　　A、人数少

　　B、服务要求较多

　　C、自由活动时间较多

　　D、自行设计活动项目

　　50、某旅游团按时抵达山东后，等了半个多小时都没有导游人员来接站，这属于

　　A、空接

　　B、错接

　　C、漏接

　　D、误接

龙潭三杰

二、多项选择题(每小题有四个选项，每题至少有两个或两个以上答案是正确选项，请选出正确选项，并填涂到答题卡上，第51～90题，每题1分 共40分)

　　51、一部载有旅游者的中巴在去参观岱庙的路上在东平县境内与一辆卡车相撞，造成部分旅游者受伤，此时，导游员除了要立即组织抢救外，还应尽快向下述部门报告

　　A、东平县公安局

　　B、东平县有关交通部门

　　C、接待社

　　D、东平县旅游局

　　52、导游员在从青岛流亭国际机场到青岛市区途中，应该主要向旅游者介绍

　　A、沿途景物

　　B、青岛民俗风情

　　C、下榻饭店概况

　　D、活动日程和安排情况

　　53、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径有

　　A、彼此尊重 平等相待

　　B、互谅互让共担责任

　　C、相互学习 取长补短

　　D、主动配合建立友情

　　54、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是

　　A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

　　B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

　　C、及时报告接待旅行社，查明原因，分清责任

　　D、如果是接待方的责任，则事实求是地说明情况

　　55、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有

　　A、熟悉接待计划

　　B、制订旅游活动日程

　　C、做好必要的物质准备

　　D、与有关地方接待社联系

　　56、导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确

　　A、所送游客姓名和人数

　　B、离开本地的日期，所乘航班或车次

　　C、游客下榻的饭店

　　D、送站车辆的座位数

　　57、导游员在接待旅游团时应持的正确态度是

　　A、热情为游客服务，但不过份亲近

　　B、对待游客一视同仁，与每位游客保持同等距离

　　C、维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷

　　D、人际交往有亲疏，对游客也应如此

　　58、旅游者因病抢救无效死亡，应写出，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。

　　A、《抢救经过报告》

　　B、《死亡诊断证明》

　　C、《死亡公证书》

　　D、《因病死亡证明》

　　59、在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游人员应持的态度是

　　A、表明观点，不予纠缠

　　B、据理力争，以求共识

　　C、各抒己见，求同存异

　　D、理直气壮，予以驳斥

　　60、一游客与团友闹矛盾，提出要求单独用餐，导游人员应

　　A、请领队在团内调解，劝其一起用餐

　　B、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但退还综合服务费

　　C、调解无效，可让其自己点菜，餐费自理，但不退还综合服务费

　　D、耐心解释，婉言拒绝

龙潭三杰

61、地陪在为游客致欢迎辞时，一般包括内容。

　　A、介绍自己的姓名及所属单位

　　B、介绍司机

　　C、介绍下榻饭店

　　D、介绍本地风俗人情

　　62、为防止旅游者的钱物、证件及贵重物品丢失事故的发生，导游人员应多做提醒工作。

　　A、参观游览时，提醒旅游者带好随身物品和提包

　　B、购物时，导游员帮助旅游者看管贵重物品

　　C、离开饭店时，提醒旅游者带好行李

　　D、经常查验旅游者的证件

　　63、当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时，地陪要

　　A、拒绝旅游者要求

　　B、立即同意旅游者的要求

　　C、首先征得领队和旅游团其它成员的同意

　　D、与旅行社联系，如无特殊情况协助办理入团手续

　　64、下列哪些情况下应满足客人调换房间的要求?

　　A、客人对房间的摆设和色彩有意见

　　B、客房标准低于合同标准

　　C、客房内有蟑螂、臭虫等

　　D、客房卫生达不到标准

　　65、导游员为散客或散客旅游团提供“导游服务”时，所包括的内容有：出发前的工作、沿途导游服务及

　　A、现场导游讲解

　　B、其它服务

　　C、后续工作

　　D、送站服务

　　66、导游员在交待游览注意事项时，应讲明

　　A、游览目的

　　B、游览路线

　　C、游览时间

　　D、集合地点

　　67、导游员的下列表现，不属于个性化服务的是

　　A、导游员接站服务、送站服务既热情又规范

　　B、导游员讲解时层次清楚，生动形象，具有幽默感

　　C、某游客买了一大件物品，导游员主动协助其办理托运手续

　　D、一游客在游览中走失，导游员及时找回后并表示歉意

　　68、参加集体旅游的旅游者要求自由活动或单独活动，导游人员应妥善的处理。下列处理得当的有

　　A、晚上无活动安排，旅游者要求自由活动，导游应建议不要走得太远，要结伴而行，不要太晚回饭店

　　B、如地方治安不理想，导游员要劝阻旅游者单独外出活动

　　C、游河湖时，旅游者要求到非游泳区去游泳，导游一定陪同前往，以保证其安全

　　D、旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游员不应答应此要求

　　69、导游语言的生动性体现在

　　A、恰当比喻

　　B、使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇

　　C、使用形象化的语言

　　D、幽默感

　　70、导游员一般没有 义务。

　　A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法

　　B、在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译

　　C、在旅游者会见在华亲友时充当翻译

　　D、为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞

　　71、若旅游者在景区游览时走失，地陪的下列处理措施哪些不妥当

　　A、立即向旅行社报告

　　B、若在景区找不到立即与饭店联系

　　C、让全陪带客人继续游览，自己单独去寻找

　　D、请求景区工作人员的帮助

　　72、以下关于地陪在接团前语言和知识准备方面的正确说法有

　　A、根据接待计划上的参观游览项目，做好外语和介绍资料的准备

　　B、接待专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备

　　C、做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备

　　D、做好面临艰苦复杂工作的准备

　　73、地陪在送客服务时，集中交运行李一般要与一起共同清点并检查行李包扎情况。

　　A、领队

　　B、全陪

　　C、游客

　　D、行李员

　　74、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是

　　A、旅游者提出住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予满足，但房间差价由旅游者支付。

　　B、旅游者提出住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价均有旅游者支付

　　C、如有游客要求住单间的，饭店有空房可予以满足，但房费自理

　　D、游客要求调换不同朝向的同一标准客房，一般应婉拒，耐心解释，并向游客致歉

　　75、旅客携带或邮寄中药、中成药出境，我国海关是总值限额，下列正确的是

　　A、寄往国外的总值限额为人民币150元

　　B、携往港澳地区的总值限额为人民币200元

　　C、携往国外的总值限额为人民币300元

　　D、寄往港澳地区的总值限额为人民币100元

龙潭三杰

76、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有

　　A、该团去下一站的交通票是否已订妥

　　B、有无返程票

　　C、离开本站的国内机票或国际机票是OK票还是OPEN票

　　D、离开本地所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间及其名称

　　77、在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有

　　A、由于同房间的团友打鼾，游客提出换房

　　B、旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

　　C、一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

　　D、一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

　　78、旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员的正确做法是

　　A、婉言拒绝，耐心解释

　　B、提醒旅游者注意安全

　　C、必要时陪同前往

　　D、如游客不听劝阻，应与游客签订书面协议，后果自负

　　79、文明礼貌对人的行为准则的要求是

　　A、以礼待人

　　B、尊重他人

　　C、举止端庄文雅

　　D、语言文明

　　80、要真正做到热爱社会主义旅游事业，应做好

　　A、培养敬业、乐业的道德情感

　　B、全心全意为游客服务

　　C、发扬勤业、创业的优良传统

　　D、正确认识社会主义旅游事业的性质与任务

　　81、宾客至上是旅游业从业人员应尽的职业责任和道德义务，它要求旅游业从业人员

　　在工作中

　　A、把宾客放在首位

　　B、一切为宾客着想

　　C、一切使宾客满意

　　D、满足宾客的一切要求

　　82、不卑不亢就是要求导游员在接待中对海内外游客都能够

　　A、一视同仁

　　B、稳重大方

　　C、热情接待

　　D、谦虚谨慎

　　83、根据导游人员日常行为规范对仪容仪表的要求正确的是

　　A、男导游员夏季穿短裤

　　B、去机场接送站时着正装

　　C、带团游览时穿休闲装

　　D、女导游员略施淡妆

　　84、职业理想是职业道德的灵魂，影响职业理想确立的要素有

　　A、社会价值

　　B、社会义务

　　C、个性发展

　　D、维持生活

　　85、团体包价旅游的服务项目通常包括

　　A、每人20千克的行李服务

　　B、早餐、正餐和饮料

　　C、交通集散地接送服务及城市间交通

　　D、游览点服务

　　86、下列对特级导游的描述中正确的是

　　A、具有大学本科或以上学

　　B、有突出贡献、有高水平的科研成果

　　C、经考核、考试合格

　　D、在国内外同行和旅行商中有一定影响

　　87、海外领队在商定日程时须注意的事项有

　　A、修改日程应坚持“合理而可能”的原则

　　D、严格执行旅游日程表中的内容，不得改动

　　C、本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则

　　D、必要时要及时向国内组团社报告有关情况

　　88、在餐饮服务中，要求地陪在用餐时做到

　　A、引导旅游者进餐厅

　　B、介绍餐厅设施、饭菜特点、酒水的类别等

　　C、向领队告知地陪、全陪的用餐地点

　　D、巡视旅游团用餐情况

　　89、导游讲解的灵活性表现在

　　A、因人而宜

　　B、因物而宜

　　C、因时而宜

　　D、因地而宜

　　90、下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是

　　A、中文导游

　　B、海外领队

　　C、兼职导游

　　D、景点景区导游人员

龙潭三杰

三、判断题(正确选项填A ，错误选项填B 第91～110题，每小题1分，共20分)

　　91、通常，国内、国际机票的有效期均为一年。( )

　　92、握手礼起源于中国，现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼节。( )

　　93、华侨回国旅游时，若要前往不对外开放的地区，需要办理“旅行证”。( )

　　94、在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。( )

　　95、导游员按照接待通知所指定的时间、地点到达机场或火车站，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。( )

　　96、旅游者对旅行社提供的服务和餐食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心地向客人解释，包括餐饮标准及其他服务收费细目。( )

　　97、旅游购物是增加旅游收入的重要手段，地陪应该多鼓励并正确引导客人购物。( )

　　98、旅游者有权审核导游员所制定的日程安排，也有权提出修改意见。( )

　　99、在迎接旅游团时，地陪应与司机商定好出发时间，保证按规定提前10分钟抵达接站地点。( )

　　100、旅游者观看文娱节目时，导游员须陪同前往，并向旅游者简单介绍节目的内容及其特点。( )

　　101、旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，导游员应及时向旅行社有关部门反映，对可能满足的项目，应尽力予以满足。( )

　　102、身高1.1-1.3米的儿童乘火车时，应随同成人购买座位相同的半价票。( )

　　103、影响导游语言节奏的口语要素主要是音质、音量和语调。( )

　　104、如果游客不明海关规定或不知如何选择通道的旅客应选择申报通道通关。( )

　　105、礼貌的核心是对他人的关心和尊重。( )

　　106、职业荣誉是指个人的职业荣誉。( )

　　107、社会主义人道主义是在社会主义社会中，对待人的一项伦理原则和道德规范，是处理社会主义社会人与人关系的道德要求。( )

　　108、助人为乐、见义勇为是在社会公共生活中，大力发扬社会主义、人道主义精神的实质性要求。( )

　　109、乐业就是以主人翁的姿态，乐于为广大游客服务，并且以做好本职工作作为自己最大的快乐，是一种职业幸福感。敬业是以乐业为基础的。( )

　　110、职业道德具有维护和保障社会生活正常进行的功能。( )

龙潭三杰

四、简述题(第111-114题，其中第111题4分;第112题4分;第113题3分，第114题6分;共17分)

　　111、简述旅游职业道德的基本要求。(4分)

　　112、导游人员树立良好形象的途径有哪些?(4分)

　　113、简述日程变更的情况有哪些?(3分)

　　114、阐述出境旅游领队带团的必备物品有哪些?(6分)

龙潭三杰

五、案例分析题(第115～116题;其中第114题11分;第115题7分;共18分)

　　115、某旅游团一行20人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但没拿定主意。跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应许，并立即让司机驱车返回地毯厂。

　　在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯，但当店方包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开H市之前，格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元，作为购买和托运等费用。小王本着“宾客至上”原则，当即许诺下来。格林夫人十分感激，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”

　　小王建议“画放在地毯里托运容易弄脏和损坏。还是随身携带比较好。”格林夫人认为此话很有道理，称赞他考虑周到。然后满意离去。送走旅游团后，小王与地毯厂联系并办理了购买和托运的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给格林夫妇。

　　请指出地陪小王处理此事的不妥之处。若你是小王，应如何处理?(11分)

　　116、某旅行团按计划于10月5日17：00抵达D市，10月7日20：30乘机飞离D市，由于时值旅游旺季，接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机提前到10月6日13：05分飞离D市。如果你是该团导游员，应该怎样做好客人的工作，使他们得知计划更改时不致起哄?又应该采取哪些补救措施，尽量使客人在D市逗留期间过得愉快?(7分)

怎么没有答案呢？？？