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一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空1分，共10分)
1.旅游法律关系的__________是旅游法律规范的指示内容在实际生活中的具体落实，是法律规范在社会关系中实现的一种状态。
2.旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按 照__________予以解释。
3.对旅行社及其分支机构的监督管理，县级以上旅游行政管理部门应当按照《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》的规定和职责，实行分级管理和__________。
4.__是导游人员在履行职务过程中权利受到法律保护的有力保障。
5.旅游安全管理工作应当贯彻__________的方针。
6.__________字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中9人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证。
7.铁路运输合同是明确运输企业与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。__________、行李票、包裹票和货物运单是铁路运输合同或者合同的组成部分。
8.对于旅游饭店已经接受了他人定金而不履行合同的，适用__________;反之，旅游饭店交付了定金而又不履行合同的，则无权要求返还定金。
9.文物工作贯彻保护为主、__________、合理利用、加强管理的方针。
10.__________管辖是指上下级旅游投诉管理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括( )。
A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系
B.自然人之间的财产借贷关系
C.自然人之间的婚姻关系
D.自然人之间的监护关系
2.甲旅行社欠乙旅行社l00万元货款，因为甲旅行社经营不善，最终被乙旅行社兼并，根据《合同法》的规定，甲旅行社欠乙旅行社的l00万元货款因()原因而销账。
A.混同
B.合同解除
C.双方债务抵消
D.合同履行期限届满
3.某旅行社与某游客签订了一份旅游合同，合同中有一条“意外伤害皆自己负责”，关于该合同的效力，下列叙述正确的是()。
A.如因双方协商一致，该合同有效
B.因合同中有“意外伤害皆自己负责”的条款，违反法律的强制性规定，该合同无效
C.合同中“意外伤害皆自己负责”条款无效，其余部分有效
D.因有“意外伤害皆自己负责”的条款，该合同可撤销
4.导游人员王某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证()的处罚。
A.1～3个月
B.3～6个月
C.6～9个月
D.1年
5.导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者()人民币。
A.2000元
B.3000元
C.4000元
D.5000元
6.下列关于导游人员等级考核评定的说法中.错误的是()。
A.导游人员等级考核评定由国家旅游局统一制定政策、统一领导
B.导游人员等级考核评定由地方旅游局负责组织实施
C.初级导游和中级导游考核由省级旅游行政管理部门组织评定
D.导游人员等级证书由省级旅游局统一制作并核发
7.下列关于领队人员的说法中，错误的是()。
A.是依法取得领队证的人
B.是接受组团社委派而从事领队业务的
C.工作地点主要在国内
D.服务对象主要是中国公民
8.旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向()办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。
A.工商行政管理部门
B.价格行政管理部门
C.商务行政管理部门
D.外汇行政管理部门
9.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金()万元。
A.20
B.30
C.40
D.50
10.旅游涉外饭店星级评定的复核工作()。
A.一年复核一次
B.一年定期明查一次
C.一年暗访一次
D.至少每年复核一次
11.根据国家旅游局的相关文件规定，地市级中国优秀旅游城市有权评定()级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。
A.五星
B.四星
C.三星
12.娱乐场所容纳的消费者超过核定人数的，由县级人民政府文化主管部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款;没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处1万元以上3万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿()。
A.1～3个月
B.1～6个月
C.3～6个月
D.6～9个月
13.《民用航空法》规定，国际航空运输承运人对每名旅客的赔偿责任限额为()。
A.16600计算单位
B.16600美元
C.20000计算单位
D.20000美元
14.由于火车紧急刹车，游客黄某花2000元购买的一只精美陶器从行李架上脱落打碎。依照《铁路旅客运输损害赔偿规定》，铁路运输企业最多将赔偿黄某()人民币。
A.800元
B.1000元
C.2000元
D.4000元
15.《旅游安全管理暂行办法》规定，对于外国旅游者的赔偿，按照国家有关()妥善处理。
A.安全规章
B.政策规定
C.保险规定
D.国际惯例
16.在防范旅游安全事故方面成绩突出，()内未发生一般性事故的单位，旅游行政管理部门可给予表扬和奖励。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
17.一旅行社组织了一个25人的团队对某省级风景名胜区旅游，在返程途中，由于司机疲劳驾驶发生车祸，7名游客受伤，其中重伤3人，直接经济损失l5万元。该事件属于旅游安全事故中的()。
A.轻微事故
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
18.旅游保险合同法律关系由()三大要素构成。
A.合同主体、客体、内容
B.保险人、投保人、被保险人
C.旅行社、旅客、保险公司
D.保险人、投保人、受益人
19.旅行社代旅客向保险公司投保，那么，此保险合同中的法律关系主体是()。
A.旅行社
B.保险公司
C.旅行社、保险公司
D.旅行社、旅客、保险公司
20.旅游保险中，保险人对被保险人在旅游全过程中的安全负责是指旅游保险的()。
A.保证性
B.补偿性
C.短期性
D.公平性
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1.法的对人效力是指法对哪些人适用或有效。我国法律对()适用或有效。
A.在我国领域内的我国公民
B.在我国领域内的外国人和无国籍人，除法律有特别规定的之外
C.在我国领域外的我国公民，除法律有特别规定的之外
D.在我国领域外，侵犯我国国家或者公民权益的
E.在我国领域外，与我国公民、法人发生法律关系的外国人或者无国籍人
2.导游人员张某与某旅行社的劳动合同终止后，还须遵守()的义务。
A.没有任何义务
B.通知
C.协助
D.保密
E.继续履行义务
3.《合同法》的立法宗旨是()。
A.为了保护合同当事人的合法权益
B.加快经济发展
C.促进社会主义现代化建设
D.提高社会诚信意识
E.维护社会经济秩序
4.消费者或者其他受害人因产品缺陷遭受人身、财产损害的，可以向()要求赔偿。
A.销售者
B.维修者
C.代理商
D.生产者
E.销售人员
5.根据《导游人员管理条例》，可以参加导游人员资格考试的人须具有()。
A.高级中学、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具备导游所需的基本知识和语言表达能力
D.中华人民共和国国籍
E.没有受过刑事处分的人
6.导游人员()，且情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。
A.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的
B.进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的
C.进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
D.进行导游活动时未佩戴导游证的
E.进行导游活动时，擅自变更接待计划的
7.旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向()投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。
A.旅游行政管理部门
B.工商行政管理部门
C.价格主管部门
D.商务主管部门
E.外汇管理部门
8.旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户()质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。
A.存入
B.增存
C.补足
D.支出
E.担保
9.下列有关旅行社责任保险的说法中，错误的是()。
A.被保险人是旅游者
B.投保人是旅行社
C.保险标的是旅游者的人身、财产损失
D.旅行社的随团导游也在旅行社责任保险的保险范围内
E.受益人是旅行社
10.漂流工具操作人员上岗前必须由()对其进行旅游服务和旅游安全培训。
A.旅游管理部门
B.经营企业
C.公安管理部门
D.水运管理部门
E.交通管理部门
11.食品卫生的基本要求是()。
A.食品首先必须是无毒、无害
B.各种食品应当符合应当有的营养要求
C.对人体健康不造成任何急性危害
D.对人体健康不造成任何亚急性危害
E.对人体健康不造成任何慢性危害
12.根据职责的不同，我国旅游投诉受理管理机关可分为()。
A.县级旅游投诉受理管理机关
B.省级旅游投诉受理管理机关
C.国家旅游投诉受理管理机关
D.地方旅游投诉受理管理机关
E.市级旅游投诉受理管理机关
13.对不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以()。
A.缩短其在中国停留的期限
B.取消其在中国居留的资格
C.没收护照
D.注销护照
E.治安拘留
14.危害国家安全和社会秩序的违禁物品包括()。
A.枪支弹药
B.假钞
C.反动政治书刊
D.黄色书刊
E.外币
15.经营者以()或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A.合同
B.广告
C.产品说明
D.实物样品
E.店堂告示
16.张某把其叔叔的房子卖给李某，但张某对该房子没有处分权，那么()。
A.如张某的叔叔对该合同不追认，该合同无效
B.如张某的叔叔对该合同追认，该合同有效
C.如张某在该合同订立前对该房子取得处分权，该合同生效
D.如张某在该合同订立后对该房子取得处分权，该合同生效
E.如张某在该合同订立后对该房子取得处分权，该合同无效
17.我国东部沿海地区包括的省份有()。
A.辽宁省
B.河北省
C.山东省
D.江苏省
E.安徽省
18.法的实施是使法律规范的要求在社会生活中得以实现的活动，其实施方式主要有()。
A.法的制定
B.法的适用
C.法的监督
D.法的遵守
E.法的通过
19.根据《旅游饭店星级评定与划分》规定，旅游饭店取得星级后，因进行改造而发生()，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。
A.建筑规格变化
B.主管部门变化
C.设施设备变化
D.服务项目变化
E.服务质量变化
20.出境、入境的人员()，边防检查站有权拒绝其出境、入境。
A.未持出境、入境证件的
B.持有无效出境、入境证件的
C.持用他人出境、入境证件的
D.持用伪造或者涂改的出境、入境证件的
E.有持用他人出境、入境证件的嫌疑的
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共10分)
1.未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。 ( )
2.旅游饭店星级的标志须置于饭店最明显的位置。 ( )
3.我国旅游投诉管理机构是县级(含县级)以上的旅游行政主管部门。 ( )
4.导游人员和领队是一样的。 ( )
5.外国人前往不对外国人开放的地区旅行，必须向当地旅游行政管理部门申请旅行证件，由旅游者临时居留地或工作地的市、县旅游行政管理部门办理。 ( )
6.旅游环境保护是指旅游者和旅游经营单位赖以生存和发展的各种环境因素，按照生态平 衡的自然规律进行科学管理、利用和保护的社会旅游经济活动。 ( )
7.小王取得了导游资格证，办理导游证要先与旅行社订立劳动合同并在导游服务公司登记，持有关证明材料，方可向旅游行政部门申领导游证。 ( )
8.小李曾因过失伤害罪受到刑事处罚，根据《导游人员管理条例》规定，小李即使取得了导游资格证，颁证机关也不能为其颁发导游证。 ( )
9.根据《民用航空法》规定，旅客不能出示客票，不影响运输合同的存在或者有效，若旅客不能出示行李票据，则会影响运输合同的存在或者有效。 ( )
10.《合同法》规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并且应当在合理期限内提供证明。 ( )
五、简答题(每小题5分，共20分)
1.导游人员在何种情况下，可以调整或变更接待计划?
2.根据《旅行社条例》规定，有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?
3.什么是承诺?承诺应符合哪些条件?
4.风景名胜区必须具备什么条件?
六、案例分析题(每小题10分，共20分)
1.2009年“五一”期间，王某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰及我国港、澳地区十日游”旅游团。在临登机时，旅游者发现，该旅游团队是6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和不安的是，该旅游团没有领队，而团队中绝大多数游客是初次走出国门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等都无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅游结束后，王某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常做法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义;此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。请问：根据《旅行社条例》规定，本案中该旅行社是否应承担违约责任，应当如何处罚该旅行社?
2.某对外经贸学院法语系学生白某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从
事导游工作，遂与某旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。2009年8月，正值旅游旺季，该旅游社导游人员不足，遂聘用白某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。白某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的。旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
请回答以下问题：
(1)白某的看法是否成立?有何依据?
(2)旅行社能否聘用白某从事导游工作?有何依据?
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