2016年导游考试政策法规：旅游者消费者权益保护法1

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#《中国消费者权益保护法》

　　1：1993年10月通过、1994年1月1日开始实施此法；

　　2：消费是社会再生产的重要环节之一，是生产、交换、分配的目的与归宿；包括“生产”“生活”消费两种；

　　3：经济学上：消费者、政府、企业，并列三大主体之一；

　　4：消费者属于生活消费，满足人的发展与享受等高层次需要的消费；包括所获得物质、精神产品，旅游服务；

　　5：旅游消费者是消费者一种类型，通过购买旅游产品、接受旅游服务、从而满足其旅游需求的人；判断题

　　#消费者的保护法概念和范围

　　1：消费者权益保护法总称是指：调整国家、经营者、消费者在保护权益过程中发生的经济关系的法律规范。

　　2：消费者权益保护法广义指：包括所有有关消费者权益保护法的“法律、法规”，

　　广义具体包括：《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品卫生法》。

　　2.1）狭义指：有关消费者权益保护的“单行法律法规”，即是《中国消费者权益保护法》。

　　3：消费者保护法的适用范围：

　　①消费者为生活需要的购买、使用商品、接受服务；

　　②经营者为消费者提供的生产、销售的商品、或提供服务，应遵守本法；

　　#权益保护法的基本原则：

　　1：国家保护原则，这是权益保护法的核心原则，该原则体现了宪法原则。

　　2：社会保护原则：这是全社会力量保护消费合法权益的原则，目的是形成社会机制。

　　（大众传播媒介应做好宣传，对损害的行为进行舆论监督。）

　　3：自愿平等公平诚实信用原则：这是《民法通则》确立的民事活动的基本准则；交易遵循的基本原则；

　　（实事求是、恪守信用，不得弄虚作假、恶意欺骗）

　　#消费者保护法存在的问题：

　　①旅行社服务不规范；②擅自变更合同约定，降低服务标准；③就餐卫生环境条件差；

　　④导游素质参差不齐，游客利益难以保障；⑤行程安排不合理，是游览成为走马观花；

　　⑥出境游凸显“零团费”、“付团费”现象。

　　⑦景点强制消费屡见不鲜，假冒伪劣商品藏身购物点，是游客上当；（主要原因守法、履约意识薄弱）

　　（消费者不能以牺牲他人利益为代价，更不要去扩大损失，扩大部分的损失将不会的到赔偿。）

　　1：消费者独自享有的一种权利、经营者必须履行的一种义务；

　　2：旅游消费者享有9种权利：

　　①安全保障权包括：人身安全权、财产安全权；财产安全权是旅游者顺利参加旅游活动的物质基础；

　　②知情权是知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利，即是有权了解，有权询问有关情况；

　　③对旅游商品、线路、项目、服务方式、进行比较、鉴别、挑选、接受or不接受服务、决定购买自主选择权。

　　④公平交易权是要求旅行社按约定标准提供各服务；体现在3点：

　　1必须平等自愿等价有偿、公平诚实信用；

　　2有权获得质量保障、价格合理、计量准确条件；

　　3有权拒绝强制交易行为；

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