2015年导游资格考试《导游业务》综合模拟卷(2)

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　一、单项选择题(下面每题有四个选项，其中只有一个选项是正确答案，请将正确的答案选出，并填涂到答题卡上，第1～50题每题3分共150分)　　1、虚实结合法里的“实”指的是( )
　　A、实体、实物、史实、民间传说
　　B、实物、史实、艺术价值、趣闻轶事
　　C、实体、实物、史实、艺术价值
　　D、趣闻轶事、民间传说、实体、实物
　　2、俗称“卖关子”的导游讲解方法是( )
　　A、虚实结合法
　　B、制造悬念法
　　C、触景生情法
　　D、突出重点法
　　3、导游语言的( )要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。
　　A、正确性
　　B、清楚性
　　C、生动性
　　D、灵活性
　　4、因连降暴雨，致使赴某景点的道路中断，在预定的日期内无法参观游览，必须使用其他的旅游产品替代，此时，导游员应进行劝说，应该( )
　　A、言之有理
　　B、言之有据
　　C、言之有物
　　D、言之有趣
　　5、某旅游团将于10月28日下午乘16点的航班回美国，从广州白云宾馆到白云机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜()。
　　A、12:00
　　B、12:40
　　C、14:00
　　D、13:30
　　6、某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前( )小时向机场问讯处确认抵达的准确时间。
　　A、0.5
　　B、1
　　C、2
　　D、3
　　7、情绪不稳定，比较喜欢离群活动。这类游客的个性是属于( )
　　A、活泼型
　　B、稳重型
　　C、忧郁型
　　D、急躁型
　　8、喜讲话，喜欢多变的游览项目。这类游客的性格是属于( )
　　A、活泼型
　　B、稳重型
　　C、忧郁型
　　D、急躁型
　　9、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是( )
　　A、全陪
　　B、地陪
　　C、领队
　　D、地陪与全陪
　　10、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )
　　A、与餐厅联系，予以安排
　　B、征求领队意见后酌定
　　C、建议自行点菜，费用自理
　　D、不予接受，耐心解释
　　11、旅游签证属于( )
　　A、外交签证
　　B、公务签证
　　C、普通签证
　　D、礼遇签证
　　12、图中Ⅱ区所反映的游客心理特征是( )
　　A、忙于个人事务
　　B、求安全心理
　　C、求全心理、懒散心态
　　D、求新心理
　　13、下列对散客旅游定义阐述不正确的是( )
　　A、又称半自助旅游
　　B、自行安排行程
　　C、零星现付各项旅游费用
　　D、自由度小、价格相对贵一些
　　14、下列不属于全陪首站(入境站)接团服务的项目是( )
　　A、和领队核对、商定日程
　　B、接团前，向接待社了解本站接待工作的详细安排情况
　　C、协助领队向地陪交接行李
　　D、致欢迎辞
　　15、导游员送乘坐国内航班出境的旅游者必须在飞机起飞前( )到达机场。
　　A、45分钟
　　B、60分钟
　　C、90分钟
　　D、120分钟
　　16、导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要由( )向客人收取。
　　A、地陪
　　B、全陪
　　C、领队
　　D、主要客人
　　17、旅游团抵达广州白云机场后，由( )共同清点行李。
　　A、地陪和行李员
　　B、地陪、全陪和行李员
　　C、地陪、全陪、行李员和领队
　　D、地陪、全陪、行李员、领队和游客
　　18、当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当( )
　　A、表明观点，不与纠缠
　　B、据理力争，以求共识
　　C、各抒己见，求同存异
　　D、理直气壮，予以驳斥
　　19、导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了( )的重要性。
　　A、动态观赏和静态观赏
　　B、观赏距离和角度
　　C、观赏时机
　　D、观赏节奏
　　20、当旅游者提出的要求与原日程不符.并且涉及接待规格时，导游人员应( )A、予以婉言拒绝
　　B、予以酌情办理
　　C、提出委婉批评
　　D、及时请示汇报
　　21、住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是( )
　　A、旅行社应退还客人的房费差价
　　B、饭店应退还客人的房费差价
　　C、旅游者自己支付房费
　　D、旅游者与同屋的游客分摊房费
　　22、2008年l月6日，广州市的气温为6℃。那么广州市的温度为( )
　　A、40.6华氏度
　　B、42.8华氏度
　　C、35.3华氏度
　　D、43.8毕氏度
　　23、( )是审美感受的枢纽。
　　A、想象思维B、审美心理
　　C、风光环境D、审美知觉
　　24、人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自( )动机。
　　A、身心动机B、社会动机
　　C、文化动机D、经济动机
　　25、某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满.
　　A、物质补偿法
　　B、精神补偿法
　　C、转移注意法
　　D、分析法
　　26、旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。
　　A、2小时
　　B、3小时
　　C、4小时
　　D、1小时
　　27、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：( )
　　A、突出重点法
　　B、触景生情法
　　C、虚实结合法
　　D、类比法
　　28、旅行社的业务主要有四大项，下列不是这四项之中的是哪一项( )
　　A、旅游产品的开发
　　B、旅游接待
　　C、导游服务
　　D、旅游服务的采购
　　29、导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是( )
　　A、为大家服务
　　B、服务至上
　　C、合理而可能
　　D、宾客至上
　　30、地陪的工作程序里没有的一项工作是( )
　　A、服务准备
　　B、迎接服务
　　C、各站服务
　　D、离站服务
　　31、欢迎词的内容一般包括( )
　　A、欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快
　　B、欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快
　　C、欢迎语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快
　　D、欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望
　　32、地陪必须做好( )，以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。
　　A、导游讲解
　　B、欢迎词
　　C、首次沿途导游
　　D、途中导游
　　33、在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般不包括( )
　　A、回顾当天旅游活动
　　B、活跃气氛
　　C、风光导游
　　D、宣布次日活动安排
　　34、在游客用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况( )
　　A、1-2次
　　B、2-3次
　　C、3-4次
　　D、4-5次
　　35、散客旅游团人数一般在( )以下。
　　A、5人
　　B、8人
　　C、9人
　　D、10人
　　36、散客导游服务的内容主要有( )
　　A、旅游咨询服务、单项委托服务、选择性导游服务
　　B、旅游交通服务、旅游咨询服务、选择性导游服务
　　C、单项委托服务、旅游交通服务、旅游咨询服务
　　D、旅游交通服务、选择性导游服务、单项委托服务
　　37、接待散客的导游员，每日出发之前应至少提前( )抵达集合地点。
　　A、10分钟
　　B、15分钟
　　C、20分钟
　　D、30分钟
　　38、游览活动内容安排上一般应( )
　　A、先观看近的景点，再观看远的
　　B、先一般后精彩
　　C、先观看远的景点，再观看近的
　　D、先精彩后一般
　　39、导游员在安排一天的游览项目时，应先安排耗费体力大的登高项目，这体现了导游人员在安排旅游活动时的( )原则。
　　A、有张有弛，劳逸结合
　　B、“导”与“游”相结合
　　C、顺次游览，先后有序
　　D、旅速游缓，快慢相宜
　　40、导游员要十分熟悉沿途各景点的情况及其观赏价值，让旅游者有时间拍照，还要计划好在哪里休息，让旅游者上厕所和购买纪念品.行进时快一些，观赏时放慢速度，这属于导游员在组织景点游览时应注意的()技巧。
　　A、参观游览活动要有张有弛
　　B、讲解内容有取有舍
　　C、游览顺序先高后低
　　D、行进速度有急有缓
　　41、导游语言是导游员对旅游者进行( )、交流思想、实现沟通的富有丰富表达能力的生动形象的口头语言。
　　A、向导、传递知识
　　B、导游讲解、传播知识
　　C、旅行生活服务、传播文化
　　D、相关旅游服务、传播知识
　　42、在参观井冈山的龙潭景区时，导游员将旅游者集中于龙潭景区的导游示意图前，一面指点导游图.一面介绍龙潭景区，这是通常用的讲解方法是( )
　　A、简单概述法
　　B、分段讲解法
　　C、突出重点法
　　D、虚实结合法
　　43、参观“南昌八一起义纪念馆”时，导游先把游客带到馆内的“八一起义纪念馆”游览牌前，介绍馆的基本情况，然后按照八一起义的时间顺序，逐一参观一、二、三、四等四个展室，在这个过程中，导游员一般可以用到()讲解方法。
　　A、突出重点法、虚实结合法
　　B、简单概述法、突出重点法
　　C、虚实结合法、分段讲解法
　　D、简单概述法、分段讲解法
　　44、( )是一种双向交流的讲解方法。
　　A、简单概述法
　　B、虚实结合法
　　C、问答法
　　D、分段讲解法
　　45、地陪是指接受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划.为旅游团(者)提供( )旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
　　A、全程
　　B、每天
　　C、当地
　　D、具体景点
　　46、张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当( )
　　A、不携带文物出关
　　B、按规定取得有关出境许可凭证
　　C、携带物品不超过海关规定的限制标准。
　　D、携带需复带入境的旅行自用物品
　　47、按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，面前我国出国旅游均采取( )
　　A、团队形式
　　B、自助形式
　　C、半包价形式
　　D、散客形式
　　48、导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳，这体现了导游语言八要素中的( )
　　A、言之有物
　　B、言之有礼
　　C、言之有神
　　D、言之有喻
　　49、下列( )造成的误机属于责任误机事故。
　　A、天气变化
　　B、途中遇到交通事故
　　C、旅行社未通知导游员班次变更
　　D、旅游者购物耽误了出发时间
　　50、在景点游览时旅游者走失，导游人员一般应如何处理?( )
　　A、领队与游客熟悉，带领游客继续游览，全陪、地陪分头找人
　　B、全陪要照顾全团游客，带领游客继续游览，领队、地陪分头找人
　　C、地陪熟悉线路，带领游客继续游览.领队、全陪分头找人
　　D、地陪熟悉地形，寻找游客，领队、全陪带领游客继续游览
　　二、多项选择题(每小题有四个选项，每题至少有两个或两个以上答案是正确选项，请选出正确选项，并填涂到答题卡上，第51～72题，每题3分共66分)
　　51、旅游者在旅游途中因疾病、交通等安全事故出现游客死亡的情况。在死亡前经过抢救的，导游人员应将抢救经过报告、死亡诊断证明书山主治医师签字后并复印，分别交给()
　　A、死者的亲属
　　B、死者的好友
　　C、领队
　　D、旅行社
　　52、导游语言的生动性体现在( )
　　A、恰当比喻
　　B、使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇
　　C、使用形象化的语言
　　D、幽默感
　　53、导游员一般没有( )义务。
　　A、在游客自费品尝风味时介绍名菜及其吃法
　　B、在旅游者会见中方的同行或负责人时充当翻译
　　C、在旅游者会见在华亲友时充当翻译
　　D、为自费参加娱乐性舞会的旅游者伴舞
　　54、团队进饭店后，地陪要做( )等工作。
　　A、办理团队入住手续并分发房卡、钥匙等
　　B、在团队行李送达饭店后，督促饭店行李员把行李放进客人房间
　　C、向客人介绍饭店内各种服务设施的位置及营业时间
　　D、带领旅游团用好第一餐
　　55、若旅游者在景区游览时走失，地陪的下列处理措施哪些不妥当。( )
　　A、立即向旅行社报告
　　B、若在景区找不到立即与饭店联系
　　C、让全陪带客人继续游览，自己单独去寻找
　　D、请求景区工作人员的帮助
　　56、以下关于地陪在接团前语言和知识准备方面的正确说法有( )
　　A、根据接待计划上的参观游览项目，做好外语和介绍资料的准备
　　B、接待专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备
　　C、做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备
　　D、做好面临艰苦复杂工作的准备
　　57、地陪在送客服务时，集中交运行李一般要与( )一起共同清点并检查行李包扎情况。
　　A、领队
　　B、全陪
　　C、游客
　　D、行李员
　　58、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是( )
　　A、旅游者提出要住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予满足，但房间差价由旅游者支付。
　　B、旅游者提出要住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系.如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价均有旅游者支付
　　C、如有游客要求住单间的，饭店有空房可予以满足，但房费自理
　　D、游客想要到其他团友房间合住，如果可以合住，要和旅游者讲明不住房间费退房损失费自理
　　59、导游人员对散客入住饭店后的旅游服务项目包括( )
　　A、帮助办理住店手续
　　B、确认日程安排
　　C、推销旅游服务项目
　　D、确认机票
　　60、旅客携带或邮寄中药、中成药出境，我国海关是总值限额，下列正确的是( )
　　A、寄往国外的总值限额为人民币150元
　　B、携往港澳地区的总值限额为人民币200元
　　C、携往国外的总值限额为人民币300元
　　D、寄往港澳地区的总值限额为人民币100元
　　61、下列哪些属于乘飞机时不准在托运行李内夹带的物品。( )
　　A、礼品、大剪刀、铁头登山杖
　　B、服装、汇票、食品
　　C、瓷器、香烟、斧子
　　D、金饰品、仿真手枪、工艺品
　　62、发现旅游者食物中毒，导游人员应( )
　　A、迅速寻找解毒药
　　B、让中毒者多饮水
　　C、送医院抢救
　　D、追究供餐单位责任
　　63、根据清偿方式的不同，信用卡可分为( )
　　A、贷记卡
　　B、普通卡
　　C、银行卡
　　D、借记卡
　　64、由于( )等方面的原因，有些旅游者会提出饮食方面的特殊要求。
　　A、宗教信仰
　　B、生活习惯
　　C、身体状况
　　D、旅游者心情
　　65、全陪在上团前的物质准备主要包括( )
　　A、必带的证件
　　B、必带的书籍等有关资料
　　C、所需结算单据和费用
　　D、通讯联络器材
　　66、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有( )
　　A、该团去下一站的交通票是否已订妥
　　B、有无返程票
　　C、离开本站的国内机票或国际机票是0K票还是OPEN票
　　D、离开本地所乘飞机(火车、轮船)的班次、时间及其名称
　　67、地陪的首次沿途导游主要包括以下内容( )
　　A、致欢迎辞
　　B、沿途风光导游
　　C、本地风情介绍
　　D、介绍下榻的饭店
　　68、人们的旅游动机概括起来可以包括( )
　　A、社会动机
　　B、文化动机
　　C、身心动机
　　D、经济动机
　　69、旅游的木质有( )
　　A、旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动
　　B、旅游是一种文化活动
　　C、旅游是一种暂时性活动
　　D、旅游是一种无物质回报的活动
　　70、在以下旅游者提出的要求中.导游员应该婉言拒绝的要求有( )
　　A、由于同房间的团友打奸，游客提出换房
　　B、旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
　　C、一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友
　　D、一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
　　7l、旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游人员的正确做法是( )
　　A、婉言拒绝，耐心解释
　　B、提醒旅游者注意安全
　　C、必要时陪同前往
　　D、如游客不听劝阻，应与游客签订书面协议，后果自负
　　72、下列哪些情况.导游人员需要与游客签订书面协议。( )
　　A、到某一旅游点后，个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览时
　　B、游客已多次来华(本地)游览过某一景点而要求自由活动时
　　C、部分游客要求调换计划内的文娱活动时
　　D、旅游者在要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所时
　　三、判断题(正确选项填A，错误选项填B第81～100题，每小题3分，共84分)
　　73、旅游团中若有游客要求导游人员转递的物品中有不法的嫌疑，导游人员应及时向公安机关举报。( )
　　74、游客感觉到的导游服务质量是规范化服务与个性化服务完美的结合。( )
　　75、自尊心是人最为敏感的心理状态。( )
　　76、理解游客就是不去挑剔或指责游客言行疏忽或失误。( )
　　77、渊博的知识、精湛的技艺、优良的个性和敬业精神，是导游人员提高自己对游客影响力的“法宝”。( )
　　78、导游人员调控游客心理和行为顺利实现的重要前提是把游客的整体利益放在首位。( )
　　79、导游人员激发、巩固游客的游兴的基本途径是提高自己的导游讲解技能的运用水平和向游客开展有针对性的导游服务。( )
　　80、游客携带一名1.35米儿童在做乘船旅行时，应购买半价客票。( )
　　81、求救信号具有普遍性和国际性，通常被国际社会所普遍认可的信号主要有火光信号、图形信号和灯光信号。( )
　　82、组织技能是贯穿在旅游活动的全过程中，直接影响到团队旅游活动的成效，是衡量导游人员工作水平的重要标志。( )
　　83、服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。( )
　　84、导游人员的第一次亮相至关重要的是导游人员的仪容、仪态与使用的语言。其中“语言”是指导游人员讲话时的语气、声调和音色。( )
　　85、导游人员，特别是地方导游人员，与游客的接触是短暂的，留给游客的印象往往是仪容起到主导作用。( )
　　86、现代旅游活动的内容是丰富多样的，除了游览之外，购物和娱乐也是重要的旅游吸引因素和旅游乐趣的重要来源.( )
　　87、旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的速度快慢、顺序先后和导游结合三个方面。( )
　　88、交际能力的高低直接影响到导游工作顺利的程度和导游服务的效果。要做好导游工作，必须掌握与人打交道的学问，喜欢与人打交道，善于与人打交道。( )
　　89、真诚而有效的沟通是实现导游人员与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。( )
　　90、度假休闲与观赏风景名胜都是旅游者旅游的文化动机。( )
　　91、精彩绝伦的导游讲解是调节游客情绪的重要手段。( )
　　92、全陪是旅游团的代言人，对旅游团的旅游活动负有全部责任。( )
　　93、地陪与全陪、领队及司机是带团和随团活动的合作伙伴，处理好相互之间的合作关系，是旅游团活动顺利进行的重要保证。( )
　　94、导游人员与司机的合作主要途径有：加强与司机的沟通、协助司机做好安全行车工作和处理好与司机的利益关系。( )
　　95、对于年老的游客，导游人员在进行讲解时导游语言要注意通俗化。( )
　　96、言之有理是导游语言哲理性的体现。( )
　　97、影响导游语言节奏的口语要素主要是音质、音量和语调。( )
　　98、海南股份航空公司的代码是NU。( )
　　99、《台湾居民来往大陆通行证》是由香港中国旅行社和中华人民共和国驻香港签证办事处签发。( )
　　100、《义勇军进行曲》诞生于民族危亡关头的1945年，由剧作家田汉作词、音乐家聂耳作曲。是以抗日救亡为题材的电影《风云儿女》为主题歌。()
　　参考答案
　　一、单项选择题
　　l、C 2、B 3、C 4、D 5、B 6、C
　　7、D 8、A 9、B 10、C 11、C 12、C
　　13、D 14、A 15、C 16、C 17、C 18、C
　　19、D 20、A 21、C 22、B 23、A 24、B
　　25、A 26、B 27、B 28、C 29、C 30、C
　　31、A 32、C 33、B 34、A 35、C 36、A
　　37、B 38、B 39、C 40、A 41、B 42、A
　　43、D 44、C 45、C 46、C 47、A 48、B
　　49、C 50、C
　　二、多项选择题
　　51、ACD 52、ACD 53、CD 54、BCD 55、ABC
　　56、ABC 57、ABD 58、BC 59、ABCD 60、CD
　　61、BCD 62、BCD 63、AD 64、ABC 65、ACD
　　66、ABC 67、ABCD 68、ABCD 69、ABD 70、CD
　　71、BC 72、BC
　　三、判断题(正确的选项填A错误的项选填B)
　　73、B导游人员应及时报告给旅行社，必要时向公安机关举报
　　74、B游客感觉到的导游服务质量是机能服务质量与心理服务质量的高度统一
　　75、A
　　76、B“理解游客”改为“谅解游客”
　　77、A
　　78、A
　　79、B导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径是……
　　80、B购买成人票
　　81、A
　　82、B将“组织技能”改为“带团技能”
　　83、A
　　84、B语言是指导游人员讲话时的内容、声调和音色
　　85、B留给游客的印象往往是形象(仪表)起到主导作用。
　　86、A
　　87、B旅游活动节奏主要体现在速度快慢、顺序先后和体力劳逸三个方面
　　88、A
　　89、A
　　90、B度假休闲是身心动机
　　91、B富有情绪的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。
　　92、B领队是旅游团的代言人，全陪对旅游团的旅游活动负有全部责任
　　93、A
　　94、A
　　95、B对文化水平低的游客.导游语言要通俗化，对于年老的游客，讲解时力求简洁从容.
　　96、A
　　97、B影响导游语言节奏的口语要素主要是语速和停顿
　　98、B海南航空公司的代码是HU。
　　99、A
　　100、B诞生于1935年